Individuare un nuovo cliente quando ricevi un ordine o un messaggio può essere fondamentale sia per un'interazione positiva che per avere un'opportunità di incrementare gli affari futuri. Spesso, i nuovi clienti non sono ancora sicuri di come utilizzare Fiverr e cercheranno risposte da te. Scopri come sfruttare al massimo l'esperienza con un nuovo cliente.
Trovare un nuovo cliente a volte è facile. Potresti ricevere un messaggio che dice semplicemente "Non ho mai usato Fiverr prima d'ora" o "Non so come funziona" e saprai immediatamente che questa persona deve essere gestita con maggiore cura. Oppure, potresti ricevere un messaggio in cui la persona non comprenda la differenza tra servizi ed extra, o ha bisogno di aiuto col processo di acquisto.
Fornire un alto livello di servizio e rispondere ai nuovi clienti con pazienza non solo migliorerà le tue probabilità di vendita, ma aumenterà anche le tue possibilità di fidelizzare il cliente.
Naturalmente, lavorare con nuovi acquirenti significa interagire con persone che non hanno ancora familiarità con tutte le sfumature di Fiverr e aiutarle è anche nel tuo interesse. Dopo tutto, più capiscono le politiche e gli standard di condotta di Fiverr, più sarà facile interagire con i clienti.
Prima di tutto, in alcuni casi i nuovi clienti potrebbero non capire la differenza tra il servizio principale e gli elementi aggiuntivi, quindi assicurati che sappiano esattamente cosa sono e cosa stanno ordinando. Rispondi alle loro domande e comunica chiaramente ciò di cui hai bisogno per avviare l'ordine.
Puoi anche inviare un gentile promemoria affinché ti lascino una valutazione una volta consegnato l'ordine, magari dicendo che una recensione sarebbe molto apprezzata. Mantieni una comunicazione dai toni leggeri, in modo che il nuovo cliente capisca che stai solo offrendo un paio di suggerimenti e non definendo tutta una serie di regole.
Quando sei la prima persona con cui un nuovo cliente interagisce, hai il potere di impostare il tono della sua esperienza complessiva su Fiverr. Se gli dimostri che Fiverr è il posto giusto per ottenere ciò che gli serve, la prossima volta che avrà bisogno di qualcosa sarà felice di rivolgersi nuovamente a te.