L'accademico Charles, anche detto silberma1976 su Fiverr, ha avuto problemi di scrittura al liceo. Dopo aver imparato ad esprimersi attraverso la poesia, la sua scrittura è migliorata così tanto da permettergli di pubblicare le sue poesie. Charles condivide i suoi talenti e consigli su Fiverr. L'articolo di oggi si concentra sull'utilizzo efficace dei requisiti del cliente su Fiverr.
Come utilizzare in modo efficace i requisiti del cliente
I requisiti del cliente possono aiutare sia i clienti che i venditori nel processo d'ordine. Permettono al venditore di chiedere in modo specifico tutte le informazioni di cui ha bisogno per fare bene il suo lavoro. Allo stesso modo, consentono al cliente di comunicare qualsiasi esigenza nel modo più chiaro possibile, in modo che ogni specifica dell'ordine sia soddisfatta. Tuttavia, i requisiti del cliente variano da venditore a venditore, da servizio a servizio e da categoria a categoria. Pertanto, è difficile raccomandare un modello standard per l'impostazione dei requisiti del cliente. Invece, esaminare come utilizzare le indicazioni richieste per diversi metodi di raccolta dei dati è un modo più efficace per discutere come usarle in modo efficace.
Considerare i requisiti del cliente come strumento di raccolta dati, semplifica il processo di configurazione. In qualità di venditore, devi semplicemente chiederti quali informazioni hai bisogno di raccogliere per garantire la massima qualità del lavoro. Questa risposta guiderà il modo in cui imposti le indicazioni richieste, che i clienti possono vedere prima dell'acquisto. Pensaci bene e cerca ciò che gli altri venditori stanno richiedendo per un po' di ispirazione.
I requisiti del cliente, tuttavia, sono molto di più di una semplice raccolta di dati sul progetto che stai per intraprendere. Possono anche essere utilizzati per l'upselling e ottenere feedback per contribuire costantemente a migliorare le attività dei servizio e il marketing. Di seguito sono riportati alcuni modi creativi per utilizzare i requisiti del cliente per aumentare la soddisfazione dei clienti, aumentare le vendite, il marketing e altro ancora.
Utilizzare i requisiti del cliente per la raccolta dei dati relativi al progetto
Questo è lo scopo principale per l'utilizzo dei requisiti del cliente: raccogliere informazioni sull'ordine in modo che tu possa farlo correttamente già dalla prima volta. Nell'impostare le tue indicazioni richieste, considera che il cliente può visualizzarli nel tuo servizio prima dell'acquisto. Come faresti con qualsiasi frase nel tuo servizio, vuoi che ciò che scrivi sia chiaro e preciso, per fare un'ottima prima impressione. Inoltre, considera chiaramente di quali informazioni hai bisogno. Il modo migliore per farlo è far coincidere le indicazioni a ciò che prometti nel tuo servizio. Ad esempio, se prometti di rimuovere uno sfondo da un'immagine, dovrai chiedere al cliente l'immagine insieme alle istruzioni relative a cosa conservare e cosa rimuovere nelle indicazioni richieste.
Oltre ad allineare le tue indicazioni richieste con il tuo servizio, tieni presente alcune di queste altre considerazioni. Quando imposti le indicazioni richieste del cliente, soprattutto se richiedi un file come una foto o un documento, chiedere solo l'allegato può essere frustrante per un cliente. Non tutti i clienti sapranno caricare il file e lasciare ulteriori istruzioni in un messaggio. Puoi utilizzare questa parte del processo di ordinazione per informare il cliente su cosa fare. Fornisci ai clienti istruzioni dettagliate. Se necessario, fornisci esempi del tipo di informazioni di cui hai bisogno. Potresti dire, ad esempio, "Allega la foto e forniscimi le istruzioni su ciò che desideri rimuovere. Sii il più specifico possibile. Più mi dirai, meglio potrò fare il mio lavoro". In questo modo, stai incoraggiando il cliente a condividere delle informazioni con te e renderai il processo più fluido, il che può portare a più vendite, se fai un buon lavoro. Ai clienti piace una comunicazione facile. Puoi anche rendere necessari determinati elementi per enfatizzarne l'importanza, fornire opzioni di scelta multipla per far sapere ai clienti di avere opzioni tra cui scegliere o includere una casella di testo libero per consentire ai clienti di esprimere le loro esigenze in modo più dettagliato. Utilizza queste funzionalità per acquisire il maggior numero di informazioni possibile, per aiutarti a portare a termine il lavoro al meglio.
Infine, considera che nessuno è perfetto e le persone possono dimenticare delle cose. Ci saranno momenti in cui un cliente non invierà le indicazioni richieste per l'inizio della vendita. In questi casi, puoi utilizzare il pulsante "Toc toc" per ricordare loro che hai bisogno di ulteriori informazioni. Oppure puoi inviare un messaggio per far sapere che devono compilare le indicazioni richieste e inviarle, affinché l'ordine inizi ufficialmente. Questo dimostra la tua pazienza e che sei disposto a insegnare qualcosa di utile al tuo cliente. i clienti apprezzano queste qualità nel complesso. Inoltre, fai attenzione alla quantità di informazioni che richiedi. Niente è più frustrante, per un cliente, che fare un acquisto per poi scoprire che deve rispondere a una marea di domande. Mira a richieste chiare e fai delle domande usando il minor numero possibile di indicazioni richieste.
Utilizzo delle indicazioni richieste per l'upselling
Siamo tutti qui per far soldi; è un dato di fatto. La vendita di Extra dei tuoi servizio può essere una sfida. I clienti hanno budget, e potrebbero non vedere la necessità di acquistare degli Extra, o non rendersi conto che essi esistono. Nelle indicazioni richieste hai un'opportunità unica per ricordare ai clienti i tuoi altri servizi. Anche se questo potrebbe non portare a un acquisto immediato, ti permette di sperimentare se i tuoi Extra sono effettivamente interessanti per i clienti. Probabilmente è meglio scegliere un Extra che ha un valore elevato e metterlo in evidenza nelle tue indicazioni richieste. Così eviterai di sopraffare i clienti con una sfilza di vendite dopo che hanno già effettuato l'acquisto, il che potrebbe rendere un cliente diffidente della qualità del lavoro che può ricevere.
Puoi iniziare con un semplice requisito a scelta multipla. Ad esempio, supponiamo che tu fornisca servizi di correzione di bozze o di copyediting e offra un extra per dei commenti sugli errori comuni per aiutare il cliente a imparare a migliorare la propria scrittura. Le tue informazioni richieste potrebbero essere simili a quanto segue.
Indicazioni richieste:
Vuoi ricevere dei commenti sugli errori grammaticali più comuni per migliorare la tua scrittura per soli 5$ in più?
Opzioni a scelta multipla:
- Assolutamente sì! Inviami un'offerta personalizzata!
- Bella idea, ma no grazie!
- Cosa intendi? Dimmi di più a riguardo!
In questo esempio, stai chiedendo se il cliente sarebbe interessato a un servizio aggiuntivo che potrebbe essergli utile. Gli stai dando la possibilità di scegliere una risposta e intraprendere le azioni appropriate. Non è un modo di fare invadente ed è ottimo per vedere che tipo di risposta ottieni. Se noti che i tuoi clienti dicono spesso di no, allora potresti prendere in considerazione la rimozione di questo Extra e provarne uno diverso al suo posto.
Oltre a chiedere se il cliente desidera un upgrade, puoi lasciargli l'opzione di risposta aperta. Puoi richiedere indicazioni tramite testo libero, per sapere se c'è qualcos'altro di cui hanno bisogno e che non offri. Ricevi un feedback diretto per aiutarti a migliorare il tuo servizio o a soddisfare un'esigenza e otterrai un aumento di vendite. Alcune vendite si aggiungeranno nel tempo. Inoltre, puoi scegliere di usare le indicazioni richieste in modo da ottenere un feedback.
Utilizzare i requisiti del cliente per vendere il tuo servizio
L'ho scoperto nel Podcast di Fiverr. Nei tuoi requisiti del cliente, puoi aggiungere un'indicazione per chiedere dove il cliente ha trovato il tuo servizi. Puoi usare una casella di testo o dare delle idee per far capire cosa intendi. Fornisco esempi di una ricerca Fiverr con determinati termini, una ricerca web generale e altro ancora. Puoi farlo usando il testo libero o la scelta multipla. Scelgo il testo libero perché è meno ingombrante. Il feedback ricevuto è stato a dir poco illuminante. Tengo un registro dettagliato delle mie vendite, e nel registro ho una sezione relativa a dove provengono le vendite. Ho visto che, nonostante la mia solida presenza sui social e il sito web del portfolio Fiverr, la maggior parte delle mie vendite provengono da clienti ricorrenti e ricerche Fiverr. Questo mi fa capire che devo mantenere i miei servizi aggiornati e impeccabili. Mi dice che il lavoro che faccio e le altre tecniche che uso per fornire un ottimo servizi clienti stanno dando i loro frutti. Alla fine, questo input mi libera dallo sprecare tempo ed energie dove non serve.
I requisiti del cliente offrono più del semplice utilizzo previsto per la raccolta di dati su un progetto. Anche se mirano fondamentalmente a offrire un prodotto di alta qualità, se utilizzati in modo creativo, i requisiti del cliente possono aiutarti ad aumentare le vendite, scoprire quali Extra possono avere successo e imparare a commercializzare al meglio i tuoi servizi in base alla provenienza delle tue vendite. In definitiva, l'utilizzo dei requisiti del cliente consente di ottenere un feedback in tempo reale dai tuoi clienti, il che ti aiuta a crescere come freelance e a indirizzare i tuoi servizi nel modo giusto, per ottenere delle vendite.
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