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Storni e protezione dei venditori

Cos'è uno storno?

Lo storno è una forma di protezione del cliente per conto delle banche. Consente ai titolari di carta di credito di inviare un reclamo in merito ai servizi ottenuti o in caso di transazioni fraudolente di cui il cliente non è a conoscenza. La società della carta di credito del cliente informa Fiverr sullo storno e potrebbe richiedere:
  • Informazioni sulla transazione
  • Prova di consegna
  • Prova del rimborso

Importante: Fiverr dispone di un certo periodo di tempo per fornire i dati richiesti alla società emittente.

 

Motivi per lo storno

Frode

Quando il titolare della carta segnala di non aver effettuato o autorizzato una transazione. Ciò può accadere quando il numero di una carta di credito viene utilizzato senza autorizzazione. 
Ricorda: i clienti utilizzano un servizio prepagato su Fiverr e a volte non ne sono consapevoli.  
 

Servizio

Il titolare della carta (il cliente) non ha ricevuto il servizio o il servizio ricevuto non era conforme alla descrizione.
 

Consulta il diagramma per comprendere meglio la procedura in caso di controversie: 

Chargebacks___seller_protection__1_.jpg

Key:

  1. Un cliente contesta un addebito alla banca 
  2. La banca invia lo storno a Fiverr, che trattiene l'importo contestato. Per tale motivo, l'ordine viene cancellato e i fondi vengono prelevati dal saldo (in entrata o liquidato) del venditore. 
  3.  Il venditore e il cliente riceveranno una notifica email in merito allo storno.
  4. Dopo la revisione dello storno, si possono verificare i seguenti scenari:
    A: Tu (freelance) sei ritenuto responsabile per gli storni relativi al servizio e i fondi vengono detratti.
    B: Fiverr può proteggerti, a sua esclusiva discrezione, da storni fraudolenti e i fondi potrebbero essere riaccreditati sul tuo account, ma questo non è garantito. Ciò non influisce sul tasso di completamento dell'ordine.
    Attenzione: i fondi di protezione del freelance (fondi accreditati a te come freelance) possono essere rimossi in base a ulteriori indagini.

 

Responsabilità del venditore

Sei responsabile per gli eventuali storni relativi al servizio. In tal caso, i fondi saranno detratti dal tuo account. In casi in cui il servizio è stato fornito per intero e è stato soddisfacente per il cliente, il team di Tutela e Sicurezza di Fiverr riesaminerà lo storno e cercherà di risolvere la problematica in tuo favore.
Nota bene: non possiamo dare garanzia di una risoluzione in tuo favore. Se lo storno è risolto in tuo favore, i relativi fondi saranno restituiti sul tuo account e, dopo 45 giorni, potrai ritirarli. Ciò non influirà sul tasso di completamento dell'ordine. 

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