Cos'è uno storno?
Lo storno è una forma di protezione del cliente per conto delle banche. Consente ai titolari di carta di credito di inviare un reclamo in merito ai servizi ottenuti o in caso di transazioni fraudolente di cui il cliente non è a conoscenza. La società della carta di credito del cliente informa Fiverr sullo storno e potrebbe richiedere:
- Informazioni sulla transazione
- Prova di consegna
- Prova del rimborso
Importante: Fiverr dispone di un certo periodo di tempo per fornire i dati richiesti alla società emittente.
Motivi per lo storno
Frode
- Quando il titolare della carta segnala di non aver effettuato o autorizzato una transazione. Ciò può accadere quando il numero di una carta di credito viene utilizzato senza autorizzazione.
Ricorda: i clienti utilizzano un servizio prepagato su Fiverr e a volte non ne sono consapevoli.
Servizio
Il titolare della carta (il cliente) non ha ricevuto i servizi oppure i servizi ricevuti non erano conformi alla descrizione.
Consulta il diagramma per comprendere meglio la procedura in caso di controversie:
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Key:
- Un cliente contesta un addebito alla banca
- La banca invia lo storno a Fiverr, che trattiene l'importo contestato. Per tale motivo, l'ordine viene cancellato e i fondi vengono prelevati dal saldo (in entrata o liquidato) del venditore.
- Il freelance e il cliente riceveranno una notifica email in merito allo storno.
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Dopo la revisione dello storno, si può verificare uno dei seguenti scenari:
A: Tu (freelance) sei ritenuto responsabile per gli storni relativi al servizio e i fondi vengono detratti.
B: Fiverr può proteggerti, a sua esclusiva discrezione, da storni fraudolenti e i fondi potrebbero essere riaccreditati sul tuo account, ma questo non è garantito. Ciò non influisce sul tasso di completamento dell'ordine.
Attenzione: i fondi di protezione del freelance (fondi accreditati a te come freelance) possono essere rimossi in base a ulteriori indagini.
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Responsabilità del venditore
Sei responsabile per gli eventuali storni relativi al servizio. In tal caso, i fondi saranno detratti dal tuo account. In casi in cui il servizio è stato fornito per intero e è stato soddisfacente per il cliente, il team di Tutela e Sicurezza di Fiverr riesaminerà lo storno e cercherà di risolvere la problematica in tuo favore.
Nota bene: non possiamo dare garanzia di una risoluzione in tuo favore. Se lo storno è risolto in tuo favore, i relativi fondi saranno restituiti sul tuo account e, dopo 45 giorni, potrai ritirarli. Ciò non influirà sul tasso di completamento dell'ordine.