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Storni e protezione dei freelance

Cos'è uno storno?

Lo storno è una forma di protezione del cliente per conto delle banche. Consente ai titolari di carta di credito di inviare un reclamo in merito ai servizi ottenuti o in caso di transazioni fraudolente di cui il cliente non è a conoscenza. La società della carta di credito del cliente informa Fiverr sullo storno e potrebbe richiedere:
  • Informazioni sulla transazione
  • Prova di consegna
  • Prova del rimborso

Importante: Fiverr dispone di un certo periodo di tempo per fornire i dati richiesti alla società emittente.

 

Motivi per lo storno


Frode
 - Quando il titolare della carta segnala di non aver effettuato o autorizzato una transazione. Ciò può accadere quando il numero di una carta di credito viene utilizzato senza autorizzazione. 


Ricorda: i clienti utilizzano un servizio prepagato su Fiverr e a volte non ne sono consapevoli.  
 

Servizio - Il titolare della carta (cliente) non ha ricevuto il servizio richiesto, oppure il servizio ricevuto non era conforme alla descrizione.

 

Consulta il diagramma per comprendere meglio la procedura in caso di controversie: 

Chargebacks___seller_protection__1_.jpg

Key:

  1. Un cliente contesta un addebito alla banca 
  2. La banca invia lo storno a Fiverr, che trattiene l'importo contestato. Per tale motivo, l'ordine viene cancellato e i fondi vengono prelevati dal saldo (in entrata o liquidato) del freelance. 
  3. Il freelance e il cliente riceveranno una notifica email in merito allo storno.
  4. Dopo la revisione dello storno, si può verificare uno dei seguenti scenari:
    A: Tu (freelance) sei ritenuto responsabile per gli storni relativi al servizio e i fondi vengono detratti.
    B: Fiverr può proteggerti, a sua esclusiva discrezione, da storni fraudolenti e i fondi potrebbero essere riaccreditati sul tuo account, ma questo non è garantito. Ciò non influisce sul tasso di completamento dell'ordine.
    Attenzione: i fondi di protezione del freelance (fondi accreditati a te come freelance) possono essere rimossi in base a ulteriori indagini.

 

Responsabilità del freelance

Sei responsabile per gli eventuali storni relativi al servizio. In tal caso, i fondi saranno detratti dal tuo account. In casi in cui il servizio è stato fornito per intero e è stato soddisfacente per il cliente, il team di Tutela e Sicurezza di Fiverr riesaminerà lo storno e cercherà di risolvere la problematica in tuo favore.

Nota bene: non possiamo dare garanzia di una risoluzione in tuo favore. Se lo storno è risolto in tuo favore, i relativi fondi saranno restituiti sul tuo account e, dopo 45 giorni, potrai ritirarli. Ciò non influirà sul tasso di completamento dell'ordine. 

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