Cos'è uno storno?
Lo storno è una forma di protezione del cliente per conto delle banche. Consente ai titolari di carta di credito di inviare un reclamo in merito ai servizi ottenuti o in caso di transazioni fraudolente di cui il cliente non è a conoscenza. La società della carta di credito del cliente informa Fiverr sullo storno e potrebbe richiedere:
- Informazioni sulla transazione
- Prova di consegna
- Prova del rimborso
Importante: Fiverr dispone di un certo periodo di tempo per fornire i dati richiesti alla società emittente.
Motivi per lo storno
- Quando il titolare della carta segnala di non aver effettuato o autorizzato una transazione. Ciò può accadere quando il numero di una carta di credito viene utilizzato senza autorizzazione.
Ricorda: i clienti utilizzano un servizio prepagato su Fiverr e a volte non ne sono consapevoli. - Il titolare della carta (cliente) non ha ricevuto il servizio richiesto, oppure il servizio ricevuto non era conforme alla descrizione.
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Chiave:- Un cliente contesta un addebito alla banca
- La banca invia lo storno a Fiverr, che trattiene l'importo contestato. Per tale motivo, l'ordine viene cancellato e i fondi vengono prelevati dal saldo (in entrata o liquidato) del freelance.
- Il freelance e il cliente riceveranno una notifica email in merito allo storno.
- Dopo la revisione dello storno di addebito, si presenterà uno dei due scenari:
A: Tu (freelance) sarai ritenuto responsabile degli storni relativi al servizio e i fondi verranno detratti.
B: Fiverr può, a sua esclusiva discrezione, proteggerti da storni di addebito fraudolenti e restituirti i fondi, anche se ciò non è garantito. Questo non influirà sulle tue metriche di performance.
Nota: i fondi di protezione per freelance (accreditati a te come freelance) possono comunque essere revocati a seguito di ulteriori indagini.
Responsabilità del freelance
Sei responsabile di eventuali storni di addebito relativi al servizio. In questo caso, i fondi verranno detratti dal tuo conto. Nei casi in cui il servizio sia stato fornito integralmente e con soddisfazione del Cliente, Fiverr (il nostro Team di tutela e sicurezza) provvederà a risolvere il problema a suo favore.
Tieni presente: Non possiamo garantire una risoluzione a tuo favore. Se lo storno addebito viene risolto a tuo favore, i fondi ti saranno restituiti e, dopo 45 giorni, potrai prelevarli. Non influirà sulle tue metriche di performance.