Se svolgerai il lavoro per un servizio ordinato in maniera eccelsa, non solo renderai felice il cliente, ma avrai anche la possibilità di ricevere una buona recensione sulla tua pagina e sarà più probabile che il cliente torni a rivolgersi a te per un altro ordine.
Con fidelizzazione dei clienti intendiamo il fatto che chi acquisti un servizio da te una volta possa rifarlo di nuovo in futuro; la speranza è che scelgano te per tutti i loro acquisti. I riordini dei clienti precedenti costituiscono un'alta percentuale delle vendite dei freelance, quindi è importante sapere chi sono i tuoi clienti e come aumentare la fidelizzazione.
Ecco alcuni suggerimenti per aumentare la fidelizzazione dei clienti in generale:
Consegne in eccesso
Naturalmente, quando si completa un servizio è fondamentale fornire al cliente il servizio o il prodotto richiesto al momento concordato.
Detto questo, includere piccoli dettagli extra quando consegni il tuo ordine può rendere i clienti entusiasti e portarli ad ordinare di nuovo da te. Fare una consegna in eccesso è un modo semplice per dimostrare che stimi i tuoi clienti e la loro attività e che sei un freelance che va oltre il minimo indispensabile.
Mantieni un atteggiamento reattivo:
Sai tutto sul perché la reattività è così importante? In caso contrario, prendi l'abitudine di rispondere al cliente il più rapidamente possibile. Questo non solo migliorerà il tuo tasso di reattività, il che è positivo per gli affari, ma farà anche sentire i tuoi clienti apprezzati e questo li renderà più propensi a sceglierti di nuovo in futuro.
Rimani in contatto:
Solo perché hai terminato l'ordine di un cliente, non significa che le comunicazioni con il cliente debbano finire! Usa la pagina I miei contatti su Fiverr per comunicare con i clienti passati quando hai qualcosa che potrebbe essere di loro interesse (assicurandoti di non inviar loro spam).
Se decidi di offrire un nuovo gig, ad esempio, è l'occasione perfetta per contattare i tuoi clienti passati e ricordare loro dei tuoi servizi. Se hai qualche dubbio su come utilizzare la pagina dei contatti per comunicare con i tuoi clienti passati, puoi saperne di più nel nostro articolo Utilizzare i miei contatti.
Aggiornali regolarmente:
i clienti apprezzano molto sapere come sta procedendo il loro ordine, quindi valuta la possibilità di inviare ai clienti un aggiornamento a metà progetto solo per far sapere loro che non li hai dimenticati e che stai lavorando sodo sul loro acquisto. Una buona comunicazione rassicura i clienti sul loro ordine e li renderà più propensi a lavorare di nuovo con te in futuro.
In fin dei conti, fare un piccolo sforzo in più per comunicare con i clienti può ripagare, portando dei clienti che apprezzano un buon servizio e l'attenzione ai dettagli a riordinare da te. Un messaggio o un dettaglio extra dimostra ai clienti che ci tieni al loro progetto e questo può fare la differenza nel migliorare la fidelizzazione del cliente.