In tutti i messaggi, che si tratti della Posta in arrivo, dell'ordine attivo o del messaggio di consegna, puoi creare un modello di risposta rapida che ti consentirà di rispondere più rapidamente.
Esempio: se ti occupi di grafica, è probabile che i clienti ti chiedano con quali formati di file lavori. Per evitare di dover scrivere la stessa risposta più volte, puoi creare un modello chiamato "Formati di progettazione grafica" in cui scrivere un messaggio contenente i formati di file forniti nell'ambito del tuo servizio.
Informazioni sulle risposte rapide suggerite
Le risposte rapide suggerite sono state create per aiutarti a rispondere in modo efficiente alle domande più comuni dei clienti.
Viene fornito un testo di esempio per gli scenari più comuni, che puoi modificare e a cui puoi aggiungere il tuo tocco personale prima di inviare il messaggio. Rispondendo rapidamente, puoi fornire un servizio migliore ai clienti.
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1. Per utilizzare una risposta rapida, clicca sull'icona del fulmine .
2. Quando rispondi a un messaggio, vedrai comparire un pop-up sotto il campo del messaggio con risposte predefinite alle domande più frequenti dei clienti.
Attenzione: puoi utilizzare le risposte rapide suggerite dall'interno di un messaggio della Posta in arrivo, di un ordine e di una consegna.3. Dopo aver cliccato sulla risposta adatta, personalizza il testo del messaggio prima di inviarlo, aggiungendo o modificando il contenuto.
Nota: in alcuni casi dovrai aggiungere dettagli extra quando appare: <please add details here>.
4. Clicca su "Invia."
Nota: gli utenti possono aggiungere fino a 100 risposte rapide. Se tenti di aggiungere più di 100 risposte, le risposte aggiuntive saranno salvate ma non saranno visibili dopo l'aggiornamento della pagina.
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1. Proprio sotto l'area dei messaggi nella Posta in arrivo, in un ordine attivo o in un messaggio di consegna, fai clic sull'icona del fulmine. Si aprirà la funzione "Utilizza una risposta rapida ".
2. Clicca su "Crea una nuova risposta rapida."
3. Nel campo Nome risposta rapida immetti il nome della risposta del modello.
4. Nel campo "Immetti la risposta rapida", inserisci il testo che desideri salvare e inviare all'utente.
5. Clicca su "Salva."
La tua risposta rapida sarà salvata e potrai usarla cliccando sulla freccia accanto a Usa una risposta rapida.
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- Clicca sul pulsante Risposta rapida (icona del fulmine) e posiziona il cursore sulla risposta che vuoi modificare.
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Scegli quale azione eseguire tra le icone che compariranno a destra della risposta (modifica, duplica, elimina).
Ricorda: digitando {username} , il nome utente del destinatario verrà inserito automaticamente nel messaggio.Scopri di più nel centro delle migliori pratiche per la comunicazione.
- Clicca sul pulsante Risposta rapida (icona del fulmine) e posiziona il cursore sulla risposta che vuoi modificare.