Utilizzare le risposte rapide

All'interno di tutti i messaggi, che si tratti della Posta in arrivo, di un ordine attivo o di un messaggio di consegna, è possibile creare un modello di Risposta rapida per rispondere molto più rapidamente ai clienti.

Ad esempio, se sei un designer grafico, puoi aspettarti che i clienti ti chiedano quali formati di file fornisci. Per evitare di scrivere la stessa risposta a più clienti, puoi creare un modello di risposta chiamato "Formati di design grafico", in cui scrivere un messaggio che illustra nel dettaglio i formati di file che fornisci nel servizio. 

 

Informazioni sulle risposte rapide suggerite 

Le risposte rapide suggerite sono state create per aiutarti a rispondere in modo efficiente alle domande più comuni dei clienti.
Viene fornito un testo di esempio per gli scenari più comuni, che puoi modificare e a cui puoi aggiungere il tuo tocco personale prima di inviare il messaggio. Rispondendo rapidamente, puoi fornire un servizio migliore ai clienti.

 

Per utilizzare le risposte rapide suggerite

1. Per utilizzare una risposta rapida, clicca sull'icona del fulmine .

2. Quando rispondi a un messaggio, vedrai un pop-up sotto il campo del messaggio contenente le risposte alle domande comuni del cliente.

Nota: puoi utilizzare le risposte rapide suggerite all'interno di un messaggio di posta in arrivo, di un ordine e di una consegna.

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3. Dopo aver cliccato sulla risposta pertinente, aggiungi o modifica il testo del messaggio per personalizzarlo prima di inviarlo.
Attenzione: In alcuni casi, sarà necessario aggiungere ulteriori dettagli quando vedi: <aggiungi dettagli qui>.


4. Fai clic su Invia.

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Nota: gli utenti possono aggiungere fino a 100 risposte rapide. Se tenti di aggiungere più di 100 risposte, le risposte aggiuntive saranno salvate ma non saranno visibili dopo l'aggiornamento della pagina.

 

Per creare un nuovo modello di risposta rapida

1. Proprio sotto l'area dei messaggi nella Posta in arrivo, in un ordine attivo o in un messaggio di consegna, fai clic sull'icona del fulmine. Si aprirà la funzione Utilizza una risposta rapida .

2. Fai clic su Crea una nuova risposta rapida.

Create_Quick_Response_1.png

3. Nel campo Nome risposta rapida immetti il nome della risposta del modello.

4. Nel campo Immetti la risposta rapida, inserisci il testo che desideri salvare e inviare all'utente.

5. Fai clic su Salva.
La risposta rapida sarà salvata e disponibile per l'uso facendo clic sulla freccia accanto a Utilizza una risposta rapida.

Create_Quick_Response_2.png

 

 Per modificare, duplicare o cancellare una Risposta rapida

  1. Fai clic sul pulsante Risposta rapida (l'icona del fulmine) e passa il cursore sulla risposta da modificare.

  2. Scegli l'azione da eseguire tra le icone che appariranno sul lato destro della risposta (icone modifica/duplica/elimina).
    Ricorda: Digitando {username} si inserisce automaticamente il nome utente del destinatario nel messaggio.

    Scopri di più con il Centro Best practice per la comunicazione  

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