Il modo in cui rispondi al primo messaggio di un potenziale Cliente spesso determina se farà un ordine con te o se passerà oltre. Rispondere tempestivamente e in modo professionale dimostra ai clienti che sei affidabile, che è facile lavorare con te e che hai a cuore il loro successo ancora prima che l'ordine inizi. Questo articolo presenta le pratiche principali per gestire al meglio i messaggi in arrivo.
Rispondere prontamente
Rispondi ai nuovi messaggi il più rapidamente possibile. Spesso i clienti contattano contemporaneamente diversi freelance e una risposta rapida può essere il fattore decisivo. Influisce inoltre direttamente sul tuo tasso di risposta, che a sua volta incide sulla tua idoneità per il tuo Livello freelance.
Se non sei disponibile a fornire una risposta completa immediatamente, una risposta automatica informa i clienti che hai ricevuto il loro messaggio e che li ricontatterai. Impostala nelle impostazioni della tua casella di posta, così i clienti non resteranno mai nel dubbio.
Il tuo tasso di risposta tiene traccia della frequenza con cui rispondi ai primi messaggi entro 24 ore. Perdere un primo messaggio, inclusi quelli che sospetti siano spam, incide negativamente sul tuo tasso di risposta.
Personalizza la tua risposta
Le risposte generiche sembrano modelli predefiniti e raramente si trasformano in ordini. Prenditi un momento per riconoscere nello specifico ciò che il cliente ha chiesto e adatta la tua risposta alla sua situazione. Anche un piccolo dettaglio personale, come un riferimento al progetto che ha descritto o la dimostrazione di aver compreso il suo obiettivo, può fare una grande differenza.
Un test utile: leggi la tua risposta ad alta voce e chiediti se è una risposta che vorresti ricevere. Se il testo risulta generico o poco utile, rivedilo prima di inviarlo.
Sii sinceramente d'aiuto
Che si tratti di offrire consigli, raccomandazioni o semplicemente una chiara spiegazione di ciò che puoi fare, dare ai clienti ciò di cui hanno realmente bisogno crea fiducia e getta solide basi per il rapporto di lavoro. Non è necessario lavorare gratis per essere d'aiuto. Chiarezza, competenza e una risposta diretta sono spesso tutto ciò di cui un cliente ha bisogno per sentirsi sicuro nell'effettuare un ordine con te.
Concludi il tuo messaggio con una domanda
Concludere la risposta con una domanda pertinente mantiene viva la conversazione e dimostra al cliente il tuo interesse. Ti aiuta anche a raccogliere le informazioni necessarie prima di creare un ordine. Porre buone domande può chiarire l'ambito del lavoro, definire le aspettative fin da subito, chiarire la scadenza fissata dal cliente o definire il risultato specifico che intende raggiungere.
Se disponi di informazioni sufficienti per formulare un'offerta, salta la domanda e invia direttamente un'offerta personalizzata. Un'offerta personalizzata mostra esattamente cosa consegnerai, a quale prezzo e entro quando, rendendo più semplice per il cliente dire di sì.
Quando inviare un'offerta personalizzata
Una volta compreso appieno ciò di cui il cliente ha bisogno, un'offerta personalizzata è spesso il passo successivo più efficace. Elimina le ambiguità, definisce aspettative chiare e offre al cliente un modo concreto per procedere. Puoi creare un'offerta personalizzata direttamente dalla conversazione in inbox.
Strumenti per aiutarti a tenere sotto controllo i messaggi
- Risposta automatica: Imposta una prima risposta automatica in modo che i clienti ricevano una conferma immediata, anche quando non sei disponibile.
- Risposte rapide: crea modelli di risposta Salvati per domande e situazioni ricorrenti, così puoi rispondere più velocemente senza sacrificare la qualità.
- Impostazioni di disponibilità: Imposta i tuoi orari di lavoro in modo che i clienti sappiano quando aspettarsi una risposta. Questo è particolarmente utile se lavori con clienti in fusi orari diversi.
Cosa non fare
- Non condividere informazioni di contatto personali (indirizzo email, numero di telefono, profili sui social media) nei tuoi messaggi. Tutta la comunicazione deve avvenire esclusivamente su Fiverr. Questo è un requisito previsto dai Termini di servizio.
- Non ignorare i messaggi, nemmeno quelli che sembrano spam. Segnala lo spam tempestivamente o invia una breve risposta per proteggere il tuo tasso di risposta.
- Non inviare lo stesso messaggio generico a tutti i clienti. Le risposte personalizzate convertono meglio e contribuiscono a costruire relazioni più solide.
- Non fare promesse che non puoi mantenere. Definire aspettative realistiche fin dal primo messaggio porta a recensioni migliori e a un minor numero di controversie.