Suggerimenti: come stabilire un buon rapporto con i tuoi clienti su Fiverr
Conquista i clienti con risposte rapide
Essere reattivi nei confronti dei clienti non solo crea un'esperienza positiva per loro, ma aiuta anche a costruire una reputazione solida e positiva su Fiverr. Fai un ulteriore passo avanti fornendo aggiornamenti dettagliati e utili ai tuoi clienti durante l'intero processo. Ricorda che rispondendo prontamente, aumenti le tue opportunità di ricevere lavoro in futuro: utilizza l'app mobile di Fiverr per rispondere ai tuoi messaggi sempre e da qualsiasi luogo!
Usa la funzione Risposta rapida
La trovi all'interno della tua Posta in arrivo e nella pagina Ordine.
Rispondi più rapidamente ai tuoi clienti utilizzando le Risposte rapide, ovvero dei modelli di risposta già pronti. In alternativa, puoi creare le tue risposte personalizzate. Sono perfette quando si è molto impegnati.
Per utilizzare le Risposte rapide all'interno della tua casella di posta:
- Apri la conversazione col cliente > Fai clic sull'icona del fulmine sul pannello inferiore
- Utilizza una delle risposte rapide fornite o creane una tua.
Per utilizzare le Risposte rapide nella pagina Ordine:
- Fai clic su Ordini > Una volta aperta la pagina Ordini, fai clic sull'ordine per cui vuoi inviare una risposta rapida
- Scorri fino in fondo alla pagina e vedrai un "Usa una risposta rapida" appena sotto il pulsante Invia ora
- Utilizza una delle risposte rapide fornite o creane una tua.
Tieni aggiornati i tuoi clienti durante l'intero processo
Quando il cliente ha fornito le indicazioni richieste per l'ordine, assicurati di dare un aggiornamento una volta ricevuto tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare. È importante far sapere ai tuoi clienti che sei a disposizione. Informali di eventuali aggiornamenti sui progressi in generale. Assicurati di dare seguito a qualsiasi domanda o dubbio sollevato dai clienti per infondere fiducia nel processo.
Promuovi la chiarezza attraverso un processo di lavoro ben strutturato
Fin dall'inizio dell'ordine, fai sapere ai tuoi clienti quando possono aspettarsi di ricevere bozze, la consegna finale e qualsiasi feedback.
Fornisci un lavoro di qualità
La consegna deve sempre soddisfare (o addirittura superare!) le esigenze dei tuoi clienti. Ciò significa che la qualità del tuo lavoro deve sempre rispettare standard elevati. Oltre al lavoro di qualità, offri un servizio di qualità e, dopo la consegna, chiedi ai clienti se sono soddisfatti del servizio ricevuto.
Consegna puntuale
Per offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile, assicurati di consegnare in tempo. Una consegna puntuale è uno dei fattori più importanti per il tuo successo come freelance su Fiverr. Se sei a corto di tempo, sii proattivo e informa il cliente, in anticipo, e richiedi una proroga della data di consegna utilizzando il Centro risoluzioni. Ancora una volta, l'obiettivo non è solo soddisfare le aspettative dei clienti, ma superarle in ogni modo possibile!
Gestione degli ordini
Dopo aver ottimizzato i prezzi e promosso il tuo servizio, gestisci ancora meglio gli ordini e le consegne.
Limite d'ordine
Se ricevi troppi ordini e non hai abbastanza tempo per completarli, limita il numero di ordini che puoi ricevere per ogni servizio. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Limitare gli ordini.
Estensione della consegna
Fornire un servizio puntuale è un fattore fondamentale per offrire ai tuoi clienti una piacevole esperienza e per essere un venditore Fiverr di successo. Tuttavia, nel caso in cui non riesci a completare un ordine in tempo, assicurati di contattare il cliente il prima possibile per richiedere una estensione. Visita il Centro risoluzioni per risolvere il problema.
Imposta la tua disponibilità
La funzione Imposta disponibilità consente ai clienti di sapere quando non sei disponibile. Prima di partire, imposta la data, aggiungi una nota rapida e attiva la funzione. Sarai automaticamente disponibile per gli ordini alla fine del periodo stabilito.
Gestisci al meglio i tuoi ordini: suggerimenti
- Per ogni ordine, assicurati che tutte le comunicazioni con il cliente avvengano nella pagina Ordine, inclusi tutti i messaggi e le bozze. Ricorda! Solo una volta terminato il lavoro, invialo come consegna.
- Hai consegnato l'ordine? Ottimo! Ora puoi contattare il cliente per assicurarti che abbia tutto ciò di cui ha bisogno.
- Gli ordini vengono completati automaticamente se il cliente non accetta la consegna o non richiede revisioni entro tre giorni.
- Più sei attivo, più visibilità ottieni! Il servizio verrà messo in pausa se non sei attivo per più di 30 giorni, ma non temere, puoi annullare la sospensione in qualsiasi momento dalla tua pagina Servizi.
Ottimizza
Se il tuo servizio non ha un numero sufficiente di visualizzazioni o ordini, valuta la possibilità di apportare alcune modifiche che possono aiutarti a ottenere di più. Fai delle prove con i prezzi dei tuoi pacchetti o con l'immagine principale e il titolo del tuo servizio. Impara dai dati e continua a ottimizzare il tuo lavoro!
Suggerimenti per il successo
FAQ
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Come posso migliorare la mia professionalità e favorire la mia carriera da Freelance?
Learn from Fiverr, la piattaforma Online con video on-demand, è pensata appositamente per freelance e professionisti. Tutte le lezioni sono tenute da esperti di altissimo livello, al vertice nei loro settori. Questi corsi contengono conoscenze pratiche e complete, esercizi, quiz e test. Frequentando un corso potrai migliorare le tue competenze e crescere professionalmente. Quando superi con successo il quiz finale del corso, verrà aggiunto un Badge al tuo profilo che mostrerà le competenze appena apprese.
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C'è qualche strumento che mi aiuterà a gestire la mia attività di Freelance ?
Sì. Con Fiverr Workspace puoi facilmente inviare proposte, fatture, ricevere pagamenti e gestire il tuo tempo e le tue attività. E, soprattutto, è scaricabile gratuitamente. Per ulteriori informazioni, visita Fiverr Workspace.
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