Consegnare un ordine
Prima di completare l'ordine, devi inviare il lavoro finito al cliente.
Per consegnare l'ordine:
- Dopo aver effettuato l'accesso, clicca su "La mia attività" e poi seleziona "Ordini".
- Nella pagina di gestione dell'ordine, trova l'ordine attivo che desideri consegnare e fai clic su "Consegna ora".
Attenzione: Puoi anche accedere ai tuoi ordini tramite email o notifiche. - Fai clic su "Carica lavoro" e allega la tua Consegna.
Nota: un singolo file è limitato a un massimo di 5 GB. Se non consegni un file, ti verrà richiesto di confermare che non è allegato alcun file.
- Nella sezione "Descrivi nel dettaglio la tua Consegna", descrivi brevemente la tua consegna. Fai clic su "Consegna lavoro".
Non è ancora tutto pronto per la consegna?
Puoi salvare i tuoi progressi facendo clic su "Salva bozza". Quando sei pronto per l'invio, riapri questa Consegna per inviarla.
Stato dell'ordine: Completato
Importante: La consegna è la parte finale del servizio. Le recensioni con file, le bozze o i lavori incompleti non devono essere inseriti nella consegna.
- Completamento dell'ordine: una volta che l'ordine è stato contrassegnato come completato, verrà elaborato per il pagamento.
- Accettazione del Cliente: lo stato del tuo ordine cambierà in "completato" non appena il tuo cliente accetterà la consegna.
- Completamento automatico: Se il tuo cliente non accetta o rifiuta il tuo ordine entro tre giorni dalla data di scadenza della Consegna, questo verrà automaticamente contrassegnato come completato.
Scopri di più sullo stato dell'ordine con: Cosa significa lo stato del mio ordine? e le migliori pratiche di consegna con Definire le aspettative e fornire un servizio di qualità.
Affrontare le preoccupazioni dei clienti dopo la consegna
Modificare il lavoro
Se il cliente non è soddisfatto del lavoro completato o necessita di una modifica, puoi consegnare un lavoro modificato.
Una volta apportate le modifiche richieste, vai su "Visualizza ordine" e fai clic su "Consegna lavoro modificato".
Attenzione: assicurati che le modifiche richieste siano state apportate prima della nuova consegna.
Estendere il tempo di revisione
I clienti possono anche richiedere del tempo supplementare per esaminare il lavoro consegnato.
In questo caso, ti verrà notificato che il cliente ha aggiunto tempo al periodo di revisione.
Attenzione: Assicurati di lasciare al cliente il tempo di controllare e mantieni attiva la comunicazione, nel caso in cui abbia domande o richieste di revisione.
Scopri di più con le Revisioni.
Risoluzione per problemi relativi ad allegati di file o errori tecnici
Se il file che si desidera consegnare è troppo grande o se si riscontrano limitazioni tecniche, è possibile utilizzare metodi alternativi per inviare un file (ad esempio, un link dropbox).
Per qualsiasi ulteriore problema, il nostro team del Servizio clienti è a tua disposizione. Utilizza la scheda "Contattaci" in fondo alla pagina.