1. Come posso annullare un ordine in arrivo?
Usa il Centro risoluzioni per risolvere il problema col cliente prima di contattare l'Assistenza clienti.
2. Cosa devo fare se il cliente desidera annullare l'ordine?
Le entrate dei nostri freelance sono per noi importanti. I clienti devono fornire una spiegazione soddisfacente e una prova, prima di annullare un ordine. Tuttavia, non possiamo obbligare un cliente ad accettare la consegna di un ordine se non è soddisfatto.
Puoi continuare a comunicare col cliente per verificare se sei in grado di raggiungere un accordo vantaggioso per entrambe le parti. Suggeriamo inoltre di creare un elenco dettagliato del lavoro svolto, che metta a confronto la descrizione del servizio e le indicazioni richieste del cliente.
3. Cosa posso fare se il mio cliente non risponde?
Usa la pagina dell'ordine per richiedere un'estensione con il pulsante Estendi la data di consegna.
Il cliente avrà a disposizione fino a 2 giorni per accettare o rifiutare. Se il cliente non risponde, la proroga viene automaticamente accettata e la data di consegna viene modificata.
4. I clienti possono vedere il mio tasso di completamento dell'ordine?
Solo tu puoi visualizzare il tuo tasso di completamento dell'ordine. Per mantenere il tuo livello, devi avere un tasso di completamento superiore al 90%.
5. Posso evitare l'effetto di un annullamento sul mio tasso di completamento dell'ordine (OCR)?
- Il cliente ha annullato l'ordine nella fase delle indicazioni richieste.
- C'è stato un annullamento reciproco e il cliente ha effettuato nuovamente l'ordine entro 14 giorni.
Scopri di più sul tasso di completamento dell'ordine su Tutto sul completamento degli ordini.
6. Cosa devo fare quando ho completato un servizio, ma il cliente ha bisogno di altre revisioni/tempo per poi accettare?
Puoi offrire ulteriori revisioni e prolungare anche i tempi di consegna tramite il Centro risoluzioni.
7. Cosa devo fare quando ho più servizi con consegna allo stesso momento?
Usa il Centro risoluzioni per estendere reciprocamente un ordine col cliente. Se hai bisogno di ulteriore aiuto per gestire gli ordini:
-
Attiva Imposta la disponibilità
Regola le ore di disponibilità per il resto della giornata, per evitare di ricevere altri ordini. -
Inizia dal semplice
Consegna subito gli ordini più semplici. -
Porta a compimento l'opera
Per una richiesta di grandi dimensioni, inizia a lavorarci prima del solito. Ricorda che puoi apportare le ultime modifiche durante la fase di revisione.
8. Ho cancellato il mio ordine e vorrei bloccare il cliente, per impedire nuovi ordini. Come posso bloccare un cliente?
- Vai al profilo del cliente e fai clic su Blocca.
- Seleziona un motivo dall'elenco.
- Clicca su Invia.
Puoi anche bloccare un utente utilizzando la funzione segnala un messaggio all'interno della tua Posta in arrivo.
Nota: non puoi bloccare un cliente che ha un ordine attivo con te. Scopri di più su Bloccare determinati clienti.
Che tu sia un freelance nuovo o esperto, sia che utilizzi le risorse disponibili per evitare gli annullamenti, il nostro Forum è un luogo ideale per ricevere il supporto della community. Trova le risposte a tutte le tue domande e impara i nostri migliori consigli e trucchi.