Per mantenere l'integrità e la qualità del nostro marketplace, chiediamo a freelance e clienti di fornire delle recensioni dopo aver completato ogni ordine. Le recensioni devono essere oneste e sono indipendenti da qualsiasi pressione esterna, fornendo sia ai clienti che ai freelance l'opportunità di imparare e migliorare.
Come funzionano le recensioni di Fiverr
Una volta che un ordine viene contrassegnato come "Completato", il cliente ha 14 giorni di tempo per lasciare una recensione, mentre per la categoria Programmazione e tecnologia e alcune sottocategorie SEO, il periodo è di 30 giorni per lasciare una recensione.
Una volta inviata la recensione, riceverai una notifica e avrai la possibilità di lasciare un feedback sul cliente. In questa fase, non è possibile vedere la recensione del cliente. Una volta che sia il freelance che il cliente hanno completato la loro recensione, o che sono passati 10 giorni, tutte le recensioni vengono rese pubbliche.
Nota bene: il freelance può scrivere una recensione solo dopo che il suo cliente ne ha scritta una.
Rispondere a una recensione
Non appena entrambe le recensioni (del cliente e del freelance) sono state pubblicate, è possibile rispondere alla recensione del cliente dalla pagina dell'ordine.
Valutazioni
Le valutazioni sono costituite da 3 aspetti principali:
- Il livello di comunicazione fornito durante l'ordine.
- Se il servizio fornito è stato conforme alla descrizione.
- Se il cliente acquisterà di nuovo da te o se ti consiglierebbe, in base alla qualità della consegna.
Ogni area è valutata dal cliente, da 1 a 5 stelle. Ogni area concorre alla valutazione finale.
Recensioni negative
Anche se ottenere una recensione negativa può essere deludente, è un'opportunità per imparare.
Migliora l'esperienza complessiva dei tuoi clienti prendendo in considerazione le recensioni negative e assicurati di applicare ciò che hai imparato in ordini futuri.
Nota bene: Le recensioni sono opinioni soggettive basate sulle preferenze individuali e, sfortunatamente, non è possibile soddisfare tutti i clienti il 100% delle volte. A meno che una recensione non violi specificamente i Termini di servizio di Fiverr, non può essere rimossa.
Gestire le recensioni negative
Il modo migliore per gestire una recensione negativa è imparare da essa. Impegnati a risolvere il problema segnalato dal cliente quando lavorerai agli ordini futuri.
Se il problema menzionato nella recensione di un cliente è risolvibile, potresti rispondere tramite un messaggio privato per spiegare come risolvere il problema.
Se il problema menzionato non è risolvibile, la soluzione migliore potrebbe essere quella di rispondere alla recensione, lasciarsela alle spalle e andare avanti.
Nota bene: Se la recensione di un cliente non è in linea con i nostri Termini di servizio, contatta il Servizio clienti.
Suggerimenti per ottenere valutazioni e recensioni eccellenti
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Comunica chiaramente con i clienti
Sii trasparente fin dall'inizio dell'ordine, fino al completamento e alla consegna, e non aver paura di fare domande. La chiarezza migliora il servizio, assicura che il cliente comprenda ciò che riceverà e gli dà la certezza che sarà soddisfatto.
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Descrivi accuratamente il servizio sulla pagina
Assicurati che il titolo sia chiaro, la descrizione spieghi il servizio che offri (in modo molto dettagliato) e, se necessario, chiarisci ciò che non offri.
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Utilizza la sezione delle Domande frequenti (FAQ).
Gioca d'anticipo e fornisci risposte alle domande e ai dubbi più comuni sollevati dai clienti.
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Rispondi alle recensioni dei clienti
Una conversazione bidirezionale può fare la differenza. Molte volte, la risposta più efficace alle recensioni negative include una semplice scusa per sistemare la situazione.
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Ricorda che le risposte sono visibili agli altri potenziali clienti
Ricorda questo aspetto quando rispondi a ogni singola recensione, positiva o negativa, di un cliente.
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Cerca di evitare annullamenti che potrebbero portare a una Recensione negativa.
- Sii comunicativo e reattivo col cliente
- Consegna puntuale
- Fornisci una consegna che soddisfi le aspettative dei clienti
Ricorda
- Le recensioni su un freelance appaiono solo nel suo profilo.
- Una volta che le recensioni sono state rese pubbliche, Fiverr non può modificarle o rimuoverle a meno che non violino i Termini di servizio
| Promemoria: Se vedi recensioni che violano i nostri Standard della community o i Termini di servizio, contatta il Servizio clienti. |