Quando un cliente effettua un ordine presso di te, per la sua prima volta o per la sua prima volta con te, è naturale che si senta un po' in ansia. Questa è un'opportunità per te, come venditore, per creare un'esperienza piacevole e di alta qualità che alla fine andrà a beneficio sia tuo che dei clienti.
Suggerimenti per assicurarti di essere conforme alle best practice per il primo ordine:
1. Inizia dall'inizio! Ricordati sempre di rispondere immediatamente ai tuoi clienti o almeno il prima possibile.
Rispondendo tempestivamente ai tuoi clienti, li fa sentire immediatamente a loro agio, sapendo che sei pronto e disponibile. Durante la chiacchierata iniziale, fai sapere che hai letto tutte le indicazioni richieste e che se hai domande, le porrai, al fine di una maggiore chiarezza.
2. Fornisci ai tuoi clienti aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento durante le fasi dell'ordine. Puoi farlo:
- Inviando bozze in varie fasi dell'ordine.
- Fornendo aggiornamenti in itinere.
- Fornendo ai tuoi clienti il tempo necessario per inviarti qualsiasi feedback in relazione all'ordine.
- Ricorda: i tuoi clienti si aspettano la consegna finale alla data indicata nell'ordine. Assicurati di aver riservato tempo sufficiente per le revisioni richieste, prima della data di consegna.
Una comunicazione efficace durante l'intero processo e le consegne puntuali creano un'impressione di affidabilità e qualità che spingerà i clienti a richiedere nuovamente i tuoi servizi.
3. Se ritieni di non avere abbastanza tempo per completare la consegna...
Utilizza il Centro risoluzioni. Qui, se necessario, puoi chiedere al cliente di prolungare i tempi di consegna. Se estendi regolarmente le consegne, ti consigliamo di aggiornare il servizio e impostare un tempo di consegna con cui sei più a tuo agio.