FAQ per Tasso e tempo di risposta

Abbiamo ricevuto molti feedback dalla community di Fiverr sui tempi e i tassi di risposta.
Diamo un'occhiata ad alcune delle domande più frequenti.

1. Perché utilizziamo l'indicatore del tasso di risposta?
L'indicatore del tasso di risposta è uno strumento prezioso che:

  • Promuove risposte più rapide ai clienti. Aiutando i clienti a ricevere risposta dai venditori il più rapidamente possibile. La nostra intenzione è offrire un'esperienza positiva su Fiverr in modo che tornino a rivolgersi a Fiverr per altri ordini.
  • Ti aiuta a capire in che modo la reattività fa crescere la tua attività Fiverr
    Ti consente di monitorare i tuoi miglioramenti nel tempo.

2. Qual è la differenza tra tasso di risposta e tempo di risposta?
Il tasso di risposta è la percentuale di prime risposte ai nuovi messaggi che un freelance invia entro 24 ore.

Tempo di risposta è la quantità media di tempo in ore che un venditore impiega per rispondere a un nuovo messaggio nella sua casella di posta in arrivo. 

 

3. Come funziona il tasso di risposta?
Il tasso di risposta monitora la percentuale delle prime risposte inviate entro 24 ore negli ultimi 90 giorni.

Ad esempio: se hai ricevuto 10 nuove richieste nella Posta in arrivo negli ultimi 90 giorni e hai risposto a 9 di esse entro 24 ore dalla ricezione di ciascuna, il tuo tasso di risposta è del 90%.

Attenzione: se rispondi all'ultimo messaggio più di 24 ore dopo averlo ricevuto, il tuo tasso di risposta sarà comunque del 90%. Tuttavia, consigliamo ai venditori di rispondere anche dopo 24 ore.

4. Ogni messaggio della Posta in arrivo è parte del calcolo del mio tasso di risposta?
L'indicatore del tasso di risposta tiene traccia della prima risposta a un nuovo messaggio di posta in arrivo da un nuovo cliente.

Dopo la prima risposta, il resto della conversazione non viene monitorato, anche se è essenziale continuare a rispondere ai clienti fino a quando non viene raggiunta la conclusione.

Ho un basso tasso. Che faccio?
Ricorda che puoi sempre migliorare il tuo tasso di risposta nel tempo, rispondendo ai nuovi messaggi entro 24 ore.
Alcuni suggerimenti in caso di problemi nel rispondere ai messaggi della Posta in arrivo:

  • Scarica l'app per iOS o Android
    Questo ti permette di vedere gli avvisi quando ricevi nuovi messaggi e di rispondere in modo efficiente ovunque.
  • Imposta le Risposte rapide
    Questa funzione può aiutarti a rispondere ai clienti molto più velocemente.
  • Modifica o estendi il tempo di consegna dei servizi
    Questo può essere molto utile se ti senti sopraffatto dalla gestione delle richieste nella posta in arrivo.

6. Con quale frequenza cambia il tasso di risposta?
Cambia ogni giorno per riflettere gli ultimi 90 giorni.

7. Le risposte automatiche (Auto Reply) possono aiutare o ostacolare l'abbassamento del tasso di risposta?
No, in questo caso le risposte automatiche non sono considerate una risposta al messaggio del cliente.

Il messaggio di risposta automatica informa il cliente che stai esaminando il suo messaggio, ma non contrassegna il messaggio come "risposto" se non rispondi manualmente entro 24 ore.

Attenzione: Il tempo di risposta sarà influenzato dal tempo impiegato per rispondere manualmente al cliente.
Ulteriori informazioni con Impostare la risposta automatica.

 

8. Sono in un fuso orario molto diverso dai miei clienti. Questo influenzerà il mio tasso di risposta?
Lavorare con clienti in altri fusi orari può influire sul tempo di risposta, ma non sul tasso. Il tasso di risposta consente a tutti i venditori di rispondere al messaggio entro 24 ore. Nonostante ti trovi in fusi orari diversi, avrai comunque l'opportunità di rispondere al messaggio entro 24 ore, senza vedere un calo nel tuo tasso.

9. Quando non è necessario rispondere?
Ci sono alcuni tipi di messaggi che non vengono considerati nel tasso di risposta:

  • Spam e sollecitazioni
    L'utente non è obbligato a rispondere allo spam e alle sollecitazioni presenti nella posta in arrivo: se segnala il messaggio come spam, esso non verrà considerato.
      • Per segnalare un messaggio come spam:
        Fai clic su Segnala (accanto al nuovo messaggio e a tutti i messaggi in generale).
      • Per segnalare lo spam sull'app mobile:
        Utilizza l'opzione Invia feedback che ti metterà in contatto il team di Fiverr.

  • Lo spam deve essere segnalato entro 24 ore
    Per rispondere, puoi indicare che non è spam.
      • Se indichi che non è spam e desideri rispondere,
        devi rispondere entro 24 ore dalla ricezione del messaggio, altrimenti influirà sul tasso di risposta.
      • Se impedisci a un utente di contattarti,
        devi anche segnalare i suoi messaggi come spam per evitare che il tuo tasso di risposta cali.
 

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