FAQ: Tasso di risposta e tempo di risposta

Abbiamo ricevuto molti feedback dalla community di Fiverr sui tempi e i tassi di risposta.
Diamo un'occhiata ad alcune delle domande più frequenti.

• L'indicatore del tasso di risposta è uno strumento prezioso che:

  • Promuove risposte più rapide ai clienti. Aiutando i clienti a ricevere risposta dai venditori il più rapidamente possibile. La nostra intenzione è offrire un'esperienza positiva su Fiverr in modo che tornino a rivolgersi a Fiverr per altri ordini.
  • Ti aiuta a capire in che modo la reattività fa crescere la tua attività Fiverr
    Ti consente di monitorare i tuoi miglioramenti nel tempo.
    
• • Il tasso di risposta è la percentuale delle prime risposte ai nuovi messaggi inviati da un venditore entro 24 ore.
  • Tempo di risposta è la quantità media di tempo in ore che un venditore impiega per rispondere a un nuovo messaggio nella sua casella di posta in arrivo. 

• Il tasso di risposta monitora la percentuale delle prime risposte inviate entro 24 ore negli ultimi 90 giorni.

  Ad esempio: se hai ricevuto 10 nuove richieste nella Posta in arrivo negli ultimi 90 giorni e hai risposto a 9 di esse entro 24 ore dalla ricezione di ciascuna, il tuo tasso di risposta è del 90%.

  Attenzione: se rispondi all'ultimo messaggio più di 24 ore dopo averlo ricevuto, il tuo tasso di risposta sarà comunque del 90%. Tuttavia, consigliamo ai venditori di rispondere anche dopo 24 ore.

• L'indicatore del tasso di risposta registra la tua prima risposta a un nuovo messaggio di posta in arrivo da un nuovo cliente.

  Dopo la prima risposta, il resto della conversazione non viene monitorato, anche se è essenziale continuare a rispondere ai clienti fino a quando non viene raggiunta la conclusione.

• Ricorda che puoi sempre migliorare il tuo tasso di risposta nel tempo, rispondendo a nuovi messaggi entro 24 ore.
  
  Alcuni suggerimenti in caso di problemi nel rispondere ai messaggi della Posta in arrivo:

  • Scarica l'app per iOS o Android
    Questo ti permette di vedere gli avvisi quando ricevi nuovi messaggi e di rispondere in modo efficiente ovunque.
  • Imposta le Risposte rapide
    Questa funzione può aiutarti a rispondere ai clienti molto più velocemente.
    
  • Modifica o estendi il tempo di consegna dei servizi
    Questo può essere molto utile se ti senti sopraffatto dalla gestione delle richieste nella posta in arrivo.
• Cambia ogni giorno per riflettere gli ultimi 90 giorni.
  
  

• No, in questo caso le risposte automatiche non sono considerate una risposta al messaggio del cliente.

  Il messaggio di risposta automatica informa il cliente che stai esaminando il suo messaggio, ma non contrassegna il messaggio come "risposto" se non rispondi manualmente entro 24 ore.

  Attenzione: Il tempo di risposta sarà influenzato dal tempo impiegato per rispondere manualmente al cliente. Scopri di più con Impostare la risposta automatica.

• Lavorare con i clienti in altri fusi orari può influire sul tempo di risposta, ma non sul tasso di risposta.
  
  Il tasso di risposta consente al freelance di rispondere al messaggio per 24 ore. Nonostante i fusi orari diversi, avrai comunque l'opportunità di rispondere al messaggio entro 24 ore, senza vedere un calo nel tuo tasso.
  
  

• Ci sono alcuni tipi di messaggi che non vengono considerati nel tasso di risposta:

  • Spam e sollecitazioni
    L'utente non è obbligato a rispondere allo spam e alle sollecitazioni presenti nella posta in arrivo: se segnala il messaggio come spam, esso non verrà considerato.
    • • Per segnalare un messaggio come spam:
        Fai clic su Segnala (accanto al nuovo messaggio e a tutti i messaggi in generale).
      • Per segnalare lo spam sull'app mobile:
        Utilizza l'opzione Invia feedback che ti metterà in contatto il team di Fiverr.
        
        
  • Lo spam deve essere segnalato entro 24 ore
    Per rispondere, puoi indicare che non è spam.
    • • Se indichi che non è spam e desideri rispondere,
        devi rispondere entro 24 ore dalla ricezione del messaggio, altrimenti influirà sul tasso di risposta.
      • Se impedisci a un utente di contattarti,
        devi anche segnalare i suoi messaggi come spam per evitare che il tuo tasso di risposta cali.