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Cosa significa lo stato del mio ordine?

Effettuato l'ordine, lo stato cambia ogni volta che il cliente e/o il freelance compiono un'azione.
Puoi controllare lo stato del tuo Ordine attraverso la pagina Ordine.

Prima della consegna dell'ordine

Esistono due diverse possibilità di stato dell'ordine prima che il freelance abbia consegnato un ordine: Incompleto o In corso (o In attesa di indicazioni richieste).

Incompleto

Quando un Ordine viene contrassegnato come incompleto, il cliente è tenuto a inviare le informazioni richieste al freelance per avviare l'Ordine.
Tuttavia, se il freelance dispone di informazioni sufficienti per iniziare a lavorare, può scegliere di Saltare le indicazioni richieste e spostare l'ordine in "In corso".

Lato cliente Lato freelance

1. I clienti vedranno un grande nastro arancione che indica che è necessaria una risposta alle indicazioni richieste per avviare l'ordine.

1. I freelance vedranno un'opzione per inviare un promemoria al cliente, per avvisarlo di rispondere alle indicazioni richieste.

  • I freelance possono anche cliccare sull'opzione Salta le indicazioni richieste (se necessario).

In corso

Quando un ordine è contrassegnato come In corso, il cliente ha risposto alle indicazioni richieste del freelance.
Il freelance è tenuto a consegnare entro i tempi indicati dal freelance stesso nella pagina dell'ordine.

Se è stato effettuato un ordine, ma le indicazioni richieste al cliente non sono state fornite, l'ordine sarà In attesa di indicazioni richieste.

Attenzione: Incoraggiamo clienti e freelance a comunicare attivamente aggiornamenti, domande e qualsiasi informazione rilevante. In questo modo è possibile assicurarsi che l'ordine venga consegnato in tempo e come previsto.
Lato cliente Lato freelance
1. I clienti vedranno la data di consegna prevista nella barra di avanzamento. 1. Anche i freelance vedranno la data di consegna prevista e l'opzione di consegna dell'ordine.

Dopo la consegna di un ordine

Esistono quattro diverse possibilità di stato dell'ordine dopo che il freelance ha consegnato un ordine: Consegnato, Rifiutato, In fase di revisione, o Completato.

Consegnato

Quando un ordine è contrassegnato come Consegnato, significa che il freelance ha inviato un messaggio di consegna affinché il cliente lo riesaminasse.
Il cliente può accettare la consegna con una recensione, estendere i tempi della recensione o richiedere delle revisioni all'ordine

Nota: gli ordini verranno contrassegnati come "Completati" tre giorni dopo la consegna dell'ordine, a meno che il cliente non richieda delle revisioni o completi l'ordine aggiungendo una recensione. Questo processo è noto come completamento automatico.

Nota: gli annullamenti su ordini completati devono essere effettuate tramite il servizio clienti.

I servizi che richiedono la spedizione, necessitano di 14 giorni per essere contrassegnati automaticamente come "Completati."

Lato cliente Lato freelance

1. I clienti possono lasciare una recensione sull'ordine attraverso il pulsante verde .
Tutti i messaggi di recensione vengono visualizzati sul servizio del freelance.

Attenzione: La valutazione dell'ordine è facoltativa.

1. Una volta che è pronto il lavoro da inviare al cliente, puoi consegnare l'ordine facendo clic sul pulsante Consegna ora.

Attenzione: Il pulsante di consegna deve essere utilizzato solo per inviare file completati o prova di un lavoro completato.

2. Se la consegna è incompleta o sono necessarie modifiche, è possibile rifiutare la consegna richiedendo una revisione.

    • Questo metterà in pausa l'ordine e consentirà al freelance di avere del tempo per ultimare una nuova consegna
    • Puoi anche richiedere di estendere il periodo di revisione (se serve di più tempo per verificare il lavoro consegnato dal freelance). Questo manterrà l'ordine nello stato di "Consegnato", ma ti concederà ulteriori giorni per rispondere alla consegna. Se non viene rifiutato, aggiornato nuovamente o accettato, l'ordine si completerà automaticamente dopo il periodo di tempo aggiornato.

2. Se il cliente richiede revisioni,  puoi consegnare nuovamente una volta apportate le revisioni.

3. Puoi anche richiedere di estendere il periodo di revisione (se hai bisogno di più tempo per controllare il lavoro consegnato dal freelance). Questo manterrà l'ordine nello stato di "Consegnato", ma ti concederà ulteriori giorni per rispondere alla consegna. Se non viene rifiutato, aggiornato nuovamente o accettato, l'ordine si completerà automaticamente dopo il periodo di tempo aggiornato.

  

Rifiutato

Quando un ordine è contrassegnato come Rifiutato, il cliente non ha accettato l'ordine.
In tal caso, il freelance avrà la possibilità di inviare nuovamente al cliente i file completati/il lavoro svolto in base al feedback e ai requisiti del cliente.

Lato cliente Lato freelance
1. Se la consegna non ti soddisfa e non vuoi accettarla, fai clic su No.
Il freelance avrà quindi la possibilità di modificare l'ordine o la data di consegna.

Attenzione: quando è necessario modificare il periodo di consegna, la nuova data di consegna deve essere conteggiata a partire dalla data di consegna originale, non dalla data corrente. 		1. Quando un cliente rifiuta il tuo ordine, hai la possibilità di modificare l'ordine (aggiungere extra, richiedere revisioni, ecc.) o cambiare la data di consegna.

Lo stato cambierà da Respinto a In corso quando la richiesta sarà approvata.
2. Una volta che il freelance consegna nuovamente l'ordine, il cliente può accettare la consegna con una recensione o può accettare la consegna a partire dalla sua richiesta di revisione.

Lo stato quindi cambierà da Rifiutato a In corso.

2. Effettua le modifiche e le revisioni richieste dal cliente > Invia nuovamente i file utilizzando il pulsante Consegna.

Attenzione: Assicurati di inviare nuovamente al cliente i file completati o la prova del tuo lavoro, nonché tutte le revisioni richieste che rientrano nella portata del lavoro.
Ad esempio:
Il freelance modifica l'ordine, aggiunge degli extra o prolunga la data di consegna.

In fase di revisione

Quando un ordine è In fase di revisione, il cliente ha richiesto al freelance di rivedere la consegna per adattarla meglio alle indicazioni richieste.
Al freelance viene richiesto di consegnare nuovamente e entrambe le parti sono incoraggiate a comunicare nella pagina dell'ordine per risolvere eventuali problemi con la consegna. 

Al freelance viene richiesto di consegnare nuovamente e entrambe le parti sono incoraggiate a comunicare nella pagina dell'ordine per risolvere eventuali problemi con la consegna. 

Attenzione: anche se il timer dell'ordine continua a scorrere dopo che l'ordine è stato contrassegnato come "Rifiutato", il freelance non è soggetto a tempistiche per consegnare le revisioni.   La statistica di consegna puntuale misura solo la prima consegna effettuata sull'ordine. 
 
Lato cliente Lato freelance

1. I clienti vedranno un messaggio che indica che sono state richieste revisioni al freelance sulla barra di avanzamento.

  • L'ordine viene sospeso e i fondi sono trattenuti da Fiverr fino a quando l'ordine non viene contrassegnato come "Completato."
 1. I freelance vedranno un messaggio che chiede di consegnare di nuovo.

Nota bene: Incoraggiamo i freelance ad assicurarsi che tutti i dubbi del cliente siano stati affrontati e, in caso di domande, a chiedere chiarimenti al cliente prima di inviare nuovamente la consegna.
2. Se il freelance non risponde:
È possibile richiedere un aggiornamento dell'ordine, modificare l'ordine o annullare l'ordine con il Centro risoluzioni per i clienti.		 2. I freelance hanno diverse opzioni per aiutare a completare l'ordine ed evitare le cancellazioni, oppure per utilizzare il Centro risoluzioni per freelance per cancellare l'ordine.

Completato

L'ordine viene contrassegnato come Completato quando un freelance consegna un ordine e un cliente lascia una recensione.
Inoltre, se un freelance consegna un ordine e il cliente non fa nulla per tre giorni (ad esempio, non accetta o rifiuta l'ordine), l'ordine sarà automaticamente contrassegnato come Completato dopo questi tre giorni.

Nota: Lo stato dell'ordine non può essere invertito una volta che un ordine è contrassegnato come "Completato". I clienti possono continuare a comunicare con il freelance tramite i messaggi della casella di posta (se è necessario lavorare ulteriormente sull'ordine).

 
Lato cliente Lato freelance
1. I clienti vedranno un messaggio nella barra di avanzamento per confermare lo stato dell'ordine. 1. Anche i freelance vedranno il messaggio di conferma e l'importo dei guadagni ottenuti.
Nota: Lo stato dell'ordine cambierà in "Completato" solo dopo l'accettazione della consegna.
2. Una volta che un ordine viene contrassegnato come "Completato", il cliente ha 14 giorni di tempo per lasciare una recensione, mentre per la categoria Programmazione e tecnologia e alcune sottocategorie SEO, il periodo è di 30 giorni per lasciare una recensione.

Per mostrare un ulteriore apprezzamento, avrai la possibilità di lasciare una mancia al freelance durante i primi 30 giorni dal completamento dell'ordine.		 2. Se il cliente ha già valutato l'ordine con una recensione, potrai valutare la tua esperienza col cliente.
3. Una volta che un ordine viene contrassegnato come "Completato", il cliente ha 14 giorni di tempo per lasciare una recensione, mentre per la categoria Programmazione e tecnologia e alcune sottocategorie SEO, il lasso di tempo è di 30 giorni per lasciare una recensione.

L'opzione di lasciare una mancia al freelance verrà rimossa una volta trascorsi 30 giorni.
Per saperne di più su come dare una mancia al freelance, consulta Come si accetta la consegna di un freelance?.		 3. I freelance riceveranno le entrate dopo un periodo di attesa di 14 giorni dal momento in cui l'ordine viene contrassegnato come Completato.

Attenzione: Il periodo di attesa per i freelance top è di 7 giorni.

 

Problemi con un ordine

A volte le cose non vanno come previsto e nascono problemi o controversie.
Per alcuni casi particolari, esistono tre diverse possibilità di stato dell'ordine durante il processo dell'ordine: Controversia, In ritardo, o Molto in ritardo.
 

Controversia

Quando lo stato di un ordine è contrassegnato come Controversia, significa che il Centro risoluzioni è stato utilizzato per una delle seguenti opzioni:
  1. Una "richiesta di annullamento bilaterale" è stata inviata dal cliente o dal freelance
    Se la parte ricevente non risponde alla richiesta dopo due giorni, l'annullamento bilaterale annullerà automaticamente l'ordine.

  2. Una richiesta di "proroga della data di consegna"
    Questa opzione può essere presentata solo dai freelance.
    Attenzione: La richiesta di prolungare i tempi di consegna dell'ordine verrà automaticamente ritirata dopo 48 ore. Se non viene ritirata, la data di consegna sarà prorogata in automatico.

  3. È stata inviata una richiesta da parte del freelance
    per estendere la data di consegna.

  4. Il cliente ha inviato una richiesta di aggiornamento
     Ciò significa che il cliente sta chiedendo aggiornamenti sul lavoro svolto dal freelance.
Sia i clienti che i freelance vedranno una di queste opzioni:
1. L'aggiornamento richiesto sulla barra di avanzamento con quanti giorni rimangono prima che l'ordine venga annullato (in annullamenti bilaterali e richieste di aggiornamento da parte dei clienti).

2. La richiesta viene ritirata (in proroghe dei tempi di consegna).
Entrambe le parti hanno la possibilità di accettare o rifiutare la controversia.
Se viene rifiutata, la pagina dell'ordine tornerà allo stato precedente dell'ordine. 

 

In ritardo e molto in ritardo

In ritardo

Quando un ordine è contrassegnato come In ritardo, il freelance non ha rispettato i tempi di consegna previsti.

Attenzione: Una volta che un ordine è contrassegnato come "in ritardo" lo stato non può essere modificato nelle statistiche di consegna puntuale del freelance. La richiesta di una proroga della consegna non rimuove lo stato di ritardo.
 
Lato cliente Lato freelance

1. I clienti hanno il diritto di annullare l'ordine in caso di mancata risposta da parte del freelance.

 Ulteriori informazioni su come risolvere i problemi con Consigli utili su come evitare gli annullamenti.
2. Se un freelance consegna subito dopo che l'ordine è stato contrassegnato come "In ritardo", il cliente avrà la possibilità di richiedere revisioni o di completare l'ordine e di valutare la propria esperienza di conseguenza. 2. Incoraggiamo i freelance ad assicurarsi che tutte le preoccupazioni del cliente vengano affrontate e, in caso di domande, a chiedere chiarimenti al cliente, prima di inviare nuovamente la consegna.  
 

Molto tardi

Quando lo stato di un ordine è contrassegnato come molto in ritardo, significa che sono passate 24 ore da quando l'ordine è stato contrassegnato come "In ritardo".

Analogamente a quanto spiegato in precedenza, il cliente è ora in grado di annullare l'ordine all'interno della pagina dell'ordine utilizzando il Centro risoluzioni; tuttavia, non si tratta di una richiesta di annullamento bilaterale. Gli ordini molto in ritardo che vengono annullati saranno immediatamente annullati.

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