Cosa significa lo stato del mio ordine?

Effettuato l'ordine, lo stato cambia ogni volta che il cliente e/o il freelance compiono un'azione. Puoi controllare lo stato del tuo Ordine attraverso la pagina Ordine.

Prima della consegna di un ordine

Esistono due diverse possibilità di stato dell'ordine prima che il freelance abbia consegnato un ordine: Incompleto o In corso (o In attesa di indicazioni richieste). 

Incompleto

Quando un ordine è contrassegnato come incompleto, il Cliente deve inviare le informazioni richieste prima che il Freelance possa iniziare l'ordine.

Tuttavia, se il Freelance ha informazioni sufficienti per iniziare a lavorare, ha la possibilità di "Saltare le Indicazioni richieste" e procedere con l'ordine spostando il suo stato su "In Corso".

• I clienti vedranno un grande nastro arancione che indica che è necessaria una risposta alle indicazioni richieste per avviare l'ordine.
• I freelance vedranno un'opzione per inviare un promemoria al cliente, per avvisarlo di rispondere alle indicazioni richieste.
  I freelance possono anche cliccare sull'opzione Salta le indicazioni richieste (se necessario)

In corso

Quando un ordine è contrassegnato come In corso, il cliente ha risposto alle indicazioni richieste del freelance. Il freelance è quindi tenuto a consegnare l'opera entro i tempi specificati dal cliente nella pagina ordine.

Se è stato effettuato un ordine, ma il cliente non ha inviato le informazioni richieste, lo stato dell'ordine verrà visualizzato come "In attesa di indicazioni richieste".

Nota: Incoraggiamo il cliente e il freelance a comunicare attivamente aggiornamenti, domande e qualsiasi informazione pertinente. Questo può aiutare a garantire che l'ordine venga consegnato in tempo e come previsto.

• Il cliente vedrà la data di consegna prevista nella barra di avanzamento.
• Anche i freelance vedranno la data di consegna prevista e l'opzione di consegna dell'ordine.

Dopo la consegna di un ordine

Si tratta di quattro diversi tipi di stato dell'ordine dopo che il freelance ha consegnato un ordine: Consegnato, Rifiutato, In Revisione o Completato.

Consegnato

Quando un ordine è contrassegnato come consegnato, significa che il freelance ha inviato un messaggio di consegna affinché il cliente lo riesaminasse. Il cliente può quindi accettare la Consegna (che comporta una revisione), prolungare i tempi di revisione o richiedere revisioni all'ordine.

Nota: gli ordini saranno contrassegnati come "Completati" tre giorni dopo la consegna dell'ordine, a condizione che il cliente non richieda la revisione o il completamento dell'ordine con l'aggiunta di una revisione. Questa operazione è nota come completamento automatico. Per eventuali annullamenti su Ordini completati, sarà necessario contattare il Servizio clienti.

• 1. Il cliente può lasciare una Recensione sull'ordine attraverso il pulsante verde 'Recensione'. Tutti i messaggi di Recensione vengono visualizzati sul servizio del freelance.
  Nota: La valutazione dell'ordine è facoltativa.

  2. Se la consegna è incompleta o sono necessarie modifiche, è possibile rifiutare la consegna richiedendo una revisione.

  • Questo metterà in pausa l'ordine e consentirà al freelance di avere del tempo per ultimare una nuova consegna.
  • Puoi anche richiedere di estendere il periodo di revisione (se serve di più tempo per verificare il lavoro consegnato dal freelance). Ciò manterrà l'ordine nello stato "Consegnato" ma ti consentirà giorni aggiuntivi per rispondere alla Consegna. Se non viene rifiutato, aggiornato nuovamente o accettato, l'ordine si completerà automaticamente dopo il periodo di tempo aggiornato.

  3. Puoi anche richiedere di estendere il periodo di revisione (se hai bisogno di più tempo per controllare il lavoro consegnato dal freelance). Ciò manterrà l'ordine nello stato "Consegnato" ma ti consentirà giorni aggiuntivi per rispondere alla Consegna. Se non viene rifiutato, aggiornato nuovamente o accettato, l'ordine si completerà automaticamente dopo il periodo di tempo aggiornato.

• 1. Una volta che è pronto il lavoro da inviare al cliente, puoi consegnare l'ordine facendo clic sul pulsante Consegna ora.
  
  Attenzione: Il pulsante di consegna deve essere utilizzato solo per inviare file completati o prova di un lavoro completato.

  2. Se il cliente richiede revisioni, puoi consegnare nuovamente una volta apportate le revisioni.

I servizi che richiedono la spedizione, necessitano di 14 giorni per essere contrassegnati automaticamente come "Completati".

Rifiutato

Quando un ordine è contrassegnato come Rifiutato, il cliente non ha accettato l'ordine. In tali casi, il freelance ha la possibilità di ripresentare i file o la prova di lavoro al cliente, inserendo il feedback del cliente e indirizzando eventuali specifiche richieste.

• 1. Se la consegna non ti soddisfa e non vuoi accettarla, fai clic su "No." 
  Il freelance avrà quindi la possibilità di modificare l'ordine o la data di consegna. 
  
  Attenzione: quando è necessario modificare il periodo di consegna, la nuova data di consegna deve essere conteggiata a partire dalla data di consegna originale, non dalla data corrente.

  2. Una volta che il freelance consegna nuovamente l'ordine, il cliente può accettare la consegna con una recensione o può accettare la consegna a partire dalla sua richiesta di revisione.
  
  Lo stato quindi cambierà da "Rifiutato" a "In corso".
  Ad esempio, il freelance modifica l'ordine, aggiunge degli extra o prolunga la data di consegna.

• 1. Quando un cliente rifiuta il tuo ordine, hai la possibilità di modificare l'ordine (aggiungere extra, richiedere revisioni, ecc.) o cambiare la data di consegna. 

  Lo stato cambierà da "Respinto" a "In corso" quando la richiesta sarà approvata.

  2. Incorpora le modifiche e le revisioni richieste dal tuo cliente, quindi invia nuovamente i file utilizzando il pulsante Consegna.

  Attenzione: assicurati di inviare nuovamente al cliente i file completati o la prova del tuo lavoro, nonché tutte le revisioni richieste che rientrano nella portata del lavoro.

In fase di revisione

Quando un ordine è contrassegnato come "In Revisione", il cliente ha richiesto modifiche al lavoro consegnato per meglio allinearsi con le proprie richieste originarie. Il freelance viene quindi sollecitato a ripresentare il lavoro rivisto.
Entrambe le parti sono incoraggiate a comunicare efficacemente sulla pagina ordine per affrontare eventuali problemi con la consegna.

Attenzione: anche se il timer dell'ordine continua a scorrere dopo che l'ordine è stato contrassegnato come "Rifiutato", il freelance non è soggetto a tempistiche per consegnare le revisioni. La statistica di consegna puntuale misura solo la prima consegna effettuata sull'ordine. 

• 1. I clienti vedranno un messaggio che indica che sono state richieste revisioni al freelance sulla barra di avanzamento. 

  • L'ordine viene messo in pausa e i fondi vengono trattenuti da Fiverr fino a quando l'ordine non viene contrassegnato come "Completato".

  2. Se il tuo freelance non risponde, puoi richiedere un aggiornamento dell'ordine, modificare il tuo ordine o annullare l'ordine con il Centro Risoluzioni per il Cliente.

• 1. Il freelance vedrà un messaggio Chiedi di consegnare di nuovo. 

  Nota bene: incoraggiamo i freelance ad assicurarsi che tutti i dubbi del cliente siano stati affrontati e, in caso di domande, a chiedere chiarimenti al cliente prima di inviare nuovamente la consegna.

  2. I freelance hanno diverse opzioni per aiutare a completare l'ordine ed evitare le cancellazioni, oppure per utilizzare il Centro risoluzioni per freelance per cancellare l'ordine.

Completato

L'ordine viene contrassegnato come Completato quando un freelance consegna un ordine e un cliente lascia una recensione.
Inoltre, se un freelance consegna un ordine e il cliente non fa nulla per tre giorni (ad esempio, non accetta o rifiuta l'ordine), l'ordine sarà automaticamente contrassegnato come "Completato" dopo quei tre giorni.

Lo stato dell'ordine non può essere annullato una volta che un ordine è contrassegnato come "Completato". Il cliente può continuare a comunicare con il freelance tramite i messaggi della casella di posta (se è necessario un ulteriore lavoro sull'ordine). 

• 1. I clienti vedranno un messaggio nella barra di avanzamento per confermare lo stato dell'ordine.

  Nota bene: lo stato dell'ordine cambierà in "Completato" solo una volta accettata la consegna. 

  2. Una volta che un ordine è stato contrassegnato come completato, il cliente ha 14 giorni di tempo per lasciare una recensione, mentre per la categoria Programmazione e tecnologia e alcune SEO sottocategorie, il periodo di tempo è di 30 giorni per lasciare una recensione.

  Per dimostrare il tuo apprezzamento, avrai la possibilità di lasciare una mancia al tuo freelance durante i primi 30 giorni dal perfezionamento dell'ordine. Dopo 30 giorni, l'opzione per lasciare una mancia al freelance verrà rimossa. 

  Per saperne di più su come dare una mancia al freelance, consulta Come si accetta la consegna di un freelance?.

   

• 1. Anche i freelance vedranno il messaggio di conferma e l'importo dei guadagni ottenuti.

  Nota bene: lo stato dell'ordine cambierà in "Completato" solo una volta accettata la consegna. 

  2. Se il cliente ha già valutato l'ordine con una recensione, potrai valutare la tua esperienza col cliente.

  I freelance riceveranno il compenso 14 giorni dopo che l'ordine è stato contrassegnato come completato. 

  Nota bene: il periodo di attesa per i Top è di 7 giorni.

Problemi con un ordine

• Se la parte ricevente non risponde alla richiesta dopo due giorni, l'annullamento reciproco annullerà automaticamente l'ordine.
• Questa opzione può essere inviata solo da un freelance.
  Attenzione: la richiesta di prolungare i tempi di consegna dell'ordine verrà automaticamente ritirata dopo 48 ore. Se non viene ritirata, la data di consegna sarà prorogata in automatico.
• Per prorogare la data di consegna.
• Ciò significa che il cliente chiede aggiornamenti in merito al lavoro svolto dal freelance.

Sia i clienti che i freelance vedranno una di queste opzioni:

1. L'aggiornamento richiesto sulla barra di avanzamento con quanti giorni mancano all'annullamento dell'ordine (nella sezione cancellazioni reciproche e richieste di aggiornamento da parte del Cliente).
2. La richiesta viene ritirata (in proroghe dei tempi di consegna).
   Entrambe le parti hanno la possibilità di accettare o rifiutare la controversia.
   Se viene rifiutata, la pagina dell'ordine tornerà allo stato precedente dell'ordine. 

In ritardo e molto in ritardo

Nota bene: una volta che un ordine è contrassegnato come "In ritardo", lo stato non può essere modificato nelle statistiche di puntualità delle consegne del freelance. La richiesta di un'estensione di consegna non rimuoverà lo stato di ritardo.

• 1. I clienti hanno il diritto di annullare l'ordine in caso di mancata risposta da parte del freelance.

  2. Se un freelance consegna subito dopo che l'ordine è stato contrassegnato come "In ritardo", il cliente avrà la possibilità di richiedere revisioni o di completare l'ordine e di valutare la propria esperienza di conseguenza.

   

• 1. Incoraggiamo i freelance a garantire che tutti i dubbi del cliente siano pienamente affrontati. In caso di domande, chiedi in modo proattivo chiarimenti al tuo cliente prima di inviare nuovamente la consegna.

  Scopri di più su come risolvere i problemi con: Consigli utili su come evitare gli annullamenti.