Integrità e autenticità

Al fine di mantenere un marketplace sicuro, rispettoso, equo e affidabile, Fiverr sta adottando misure concrete per prevenire qualsiasi pratica scorretta che possa minare l'integrità della nostra piattaforma o l'autenticità dei nostri utenti.

Qualsiasi attività volta a manipolare deliberatamente gli strumenti e le funzionalità della piattaforma porterà alla sospensione permanente degli account utente responsabili di tale comportamento. 

Integrità dell'account

Account multipli

Per acquistare e/o vendere servizi su Fiverr si può avere un solo account. La creazione di più account su Fiverr può essere fuorviante per gli altri utenti ed è considerata una manipolazione del nostro sistema. Qualsiasi violazione di questa politica può portare alla sospensione permanente dell'account o degli account coinvolti in questa attività. 

Questa politica si applica ai singoli account utente. L'unica eccezione è la possibilità di mantenere un account freelance e un ulteriore "posto" all'interno del framework di un account del team.

È vietato aprire più account su Fiverr al fine di (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):

• Ottenere un vantaggio competitivo

• Molestare/ingannare altri utenti attraverso i sistemi di messaggistica e/o d'ordine

• Prendere parte a qualsiasi attività fraudolenta

• Abuso del programma di referenza di Fiverr

• Bypassare la restrizione o la sospensione permanente di un account precedente.

• Violare i Termini di servizio di Fiverr e/o i nostri Standard della community in qualsiasi modo e/o manipolare il sistema

Non condividere le tue credenziali (email personale, informazioni di pagamento, numero di telefono) che potrebbero essere utilizzate per creare più account a tuo nome.

Falsa identità

Non consentiamo agli account di impersonare un altro soggetto o entità in modo ingannevole. 

È vietato:

• Utilizzare nome, sesso, foto o qualsiasi altro dato biografico falso o fittizio nel proprio profilo utente

• Presentare un documento falso in seguito a una richiesta di verifica dell'identità.

• Utilizzare immagini/video generati dall'intelligenza artificiale per creare o verificare un account su Fiverr, allo scopo di impersonare un'altra persona o di rappresentarsi in maniera ingannevole.

• Impersonare altre persone creando o utilizzando un account che travisa deliberatamente la propria identità, con l'intenzione di fuorviare o ingannare gli altri.

• Utilizzare programmi e strumenti automatizzati al fine di falsificare la propria posizione reale.

• Creare un profilo Fiverr con le proprie informazioni personali/credenziali per un altro soggetto.

Non condividere le tue credenziali (email personale, informazioni di pagamento, numero di telefono) che potrebbero essere utilizzate per creare account falsi a tuo nome. Fiverr si riserva il diritto di sospendere definitivamente gli account che rappresentano un'identità falsa. 

Falsa dichiarazione 

Per falsa dichiarazione s'intende una rappresentazione fraudolenta, volutamente o accidentalmente inesatta o incompleta di un fatto sostanziale. 

È vietato:

• Scrivere contenuti fuorvianti nella descrizione del profilo, nel profilo professionale, nella sezione delle competenze, nel background professionale e/o nell'istruzione

• Includere un badge freelance Fiverr, il livello freelance o qualsiasi riferimento a una valutazione in stelle nelle immagini del servizio, nel video introduttivo, nell'immagine del profilo o in qualsiasi altra sezione del servizio.

• Copiare le descrizioni dei servizi, i pacchetti e/o altri contenuti dall'elenco dei servizi di un altro utente, dalla sua pagina del profilo o dal profilo professionale

• Aumentare il prezzo di un servizio tramite lo scambio di messaggi personali prima o dopo l'acquisto. Truffe e strategie di marketing ingannevoli non sono consentite

• Chiedere a qualcun altro di sostituirti nel servizio, o profilo professionale, senza dichiarare chiaramente di chi si tratti. Pubblicare contenuti che non hai il diritto di utilizzare nella descrizione di un servizio, in un profilo utente e/o in un profilo della professione

• Utilizzare "Fiverr" in qualsiasi parte del tuo nome utente o nome visualizzato, o impersonare i nostri dipendenti con l'intenzione di ingannare e fuorviare gli utenti, o condurre altr attività vietate

Comportamento non genuino 

Spam

Definiamo spam su Fiverr un'attività di messaggistica indesiderata, che si verifica ripetutamente e che disturba l'esperienza dei destinatari. Lo spam può avere molte forme diverse, da offerte indesiderate a sollecitazioni a fini commerciali che mirano a portare traffico o attenzione a siti web, prodotti e servizi al di fuori di Fiverr.

Evitare di:

• Utilizzare dei nostri strumenti di comunicazione in modo improprio per inviare messaggi non richiesti o ingannevoli.

• Distribuire malware, phishing o altri contenuti potenzialmente dannosi attraverso gli strumenti di comunicazione di Fiverr.

• Utilizzare strumenti artificiali e/o processi automatizzati (attraverso software, script, bot o qualsiasi altro mezzo) per inviare messaggi di massa.

• Contattare gli utenti Fiverr con offerte, domande, suggerimenti o qualsiasi cosa non correlata ai loro servizi o ordini.

• Chiedere ad altri utenti consigli su come iniziare a vendere su Fiverr attraverso gli strumenti di comunicazione di Fiverr.

• Inviare messaggi diretti per promuovere i propri servizi presso i clienti.

• Chiedere donazioni o lavori a titolo gratuito 

Oltre a minare l'integrità della nostra piattaforma, questa attività viola la privacy dei nostri membri ed è potenzialmente dannosa. Se riscontri spam, segnalalo.

Manipolazione dei feedback 

Le recensioni fornite dai clienti sono una parte essenziale del sistema di valutazione di Fiverr. Sono un modo di veicolare la qualità dei servizi forniti dai freelance, le loro competenze ed esperienze professionali, nonché il livello di soddisfazione complessiva dei clienti. Pertanto, è importante che le recensioni siano autentiche e affidabili per un marketplace più trasparente e credibile.  

Evitare di:

• Manipolare il sistema di recensioni in qualsiasi modo per fornire informazioni ingannevoli sul freelance e/o sui suoi servizi, sia come cliente che come freelance

• Fornire intenzionalmente feedback ingannevoli e non richiesti

• Acquistare o vendere un servizio con l'unico intento di aumentare e falsare mente gli indici di gradimento e/o i livelli di valutazione

• Fare pressione su un  cliente affinché modifichi o rimuova un feedback o una recensione dalla piattaforma. 

• Fare pressione su un cliente affinché aggiunga una recensione a 5 stelle o fornisca un feedback più positivo di quello che è disposto a fornire 

• Trattenere la consegna del servizio o qualsiasi informazione necessaria per completare il servizio per ottenere recensioni positive

• Fare pressione su un freelance affinché fornisca extra gratuiti o apporti modifiche non incluse nel servizio ordinato minacciando di lasciare un feedback negativo.

Qualsiasi tentativo di manipolare le recensioni è vietato e può comportare la sospensione permanente di tutti i relativi account. Ciò include la manipolazione diretta o indiretta del feedback attraverso l'inserimento di contenuti falsi, fuorvianti o non autentici, l'inserimento di ordini che si ritiene siano stati predisposti o posizionati strategicamente per aumentare artificialmente le valutazioni dei freelance o l'abuso della piattaforma con acquisti da più account.

Se dovessi sospettare feedback manipolazione o qualsiasi violazione di queste politiche da parte di altri, ti preghiamo di segnalarlo.

Segnalazione di abusi 

Su Fiverr apprezziamo ogni singolo membro della nostra community e cerchiamo di mantenere un ambiente rispettoso, inclusivo e sicuro per tutti. Incoraggiamo la nostra community a utilizzare i nostri strumenti di segnalazione quando incontrano qualsiasi tipo di contenuto inaccettabile. 

Tuttavia, ti chiediamo di non abusare di questi strumenti per evitare reclami infondati.

Evitare di:

• Abusare degli strumenti di segnalazione, dei reclami presso il Servizio clienti e dei processi di ricorso facendo segnalazioni infondate, mirate, litigiose o frivole

• Inviare più segnalazioni sullo stesso problema senza consentire una risposta da parte del nostro team di Tutela e sicurezza

Fiverr si riserva il diritto di ritirare più segnalazioni non valide e di segnalare gli account coinvolti in tale attività.

Abuso di referenze

Con il programma Referenza di Fiverr, puoi guadagnare premi per te e per i tuoi amici che si iscrivono a Fiverr su tuo invito. L'abuso del programma di referenza può verificarsi quando un gruppo di account creati al solo scopo di manipolare il sistema, si invitano l'uno all'altro per ottenere un bonus. 

Evitare di:

• Creare account falsi per ottenere crediti per le referenze.

• Tentare di manipolare o sfruttare l'attuale programma di referenze.

Fiverr si riserva il diritto di sospendere definitivamente gli account coinvolti nella violazione delle regole del programma di referenza.

Manipolazione

Qualsiasi comportamento scorretto volto a manipolare gli strumenti e i sistemi della piattaforma Fiverr non è in linea con i valori di Fiverr e danneggia l'intera community. Per creare un marketplace equo e rispettabile, chiediamo di non tentare di sovvertire le nostre politiche, messe in atto per proteggere la fiducia e la qualità della piattaforma e del marketplace.

Questo include, tra le altre cose:

• Effettuare eccessivi annullamenti

• Utilizzare il pulsante di consegna per inviare una consegna incompleta, parziale o vuota.

• Inviare più richieste sullo stesso problema senza consentire una risposta da parte del nostro team di assistenza clienti

Qualsiasi tentativo di accedere alla piattaforma attraverso metodi non autorizzati, di influenzare e manipolare il sistema di posizionamento di Fiverr, di inviare traffico web artificiale ai servizi, di offrire la vendita/acquisto di account Fiverr, di effettuare lo scraping di dati dalla piattaforma o di minare in qualsiasi modo la sicurezza e l'integrità del nostro mercato è severamente vietato.

Transazioni al di fuori della piattaforma

Fiverr si impegna a mantenere una community sicura, trasparente e affidabile. Per tutelare sia il Cliente che il Freelance, tutte le transazioni devono avvenire all'interno della piattaforma Fiverr. Questo consente di fornire garanzie complete, tra cui pagamenti sicuri, risoluzione delle controversie, linee guida della community e prevenzione delle frodi.

Vantaggi dell'utilizzo di Fiverr

Condurre affari su Fiverr aumenta la tua visibilità e credibilità come freelance. Utilizzando gli strumenti di Fiverr, puoi instaurare relazioni a lungo termine con i clienti abituali e assicurarti ordini più grandi e di maggior valore. Per supportare una comunicazione efficace, Fiverr offre strumenti integrati come le videochiamate, che aiutano i freelance ad allinearsi alle esigenze dei propri clienti e a fornire la migliore esperienza d'ordine possibile.

Lavorare al di fuori di Fiverr aumenta il rischio di:

• Frodi e truffe: le transazioni al di fuori della piattaforma rendono più facile per i malintenzionati ingannare i clienti o i freelance.

• Violazioni della privacy: le informazioni personali e finanziarie condivise al di fuori di Fiverr non dispongono di una protezione adeguata.

• Ricorso limitato: in caso di problemi (annullamenti, controversie, ecc.), Fiverr non può intervenire o proteggere gli utenti che svolgono attività al di fuori della piattaforma.

Tenendo la tua attività su Fiverr, sei protetto dalle nostre misure di sicurezza e garantisci che il tuo account e le tue transazioni rimangano al sicuro.

È vietato:

• Offrire o accettare pagamenti al di fuori di Fiverr: tutti i pagamenti devono essere elaborati tramite Fiverr per garantire una protezione completa.

• Proporre o accettare di aggirare il sistema di pagamento di Fiverr: non è consentito richiedere o effettuare transazioni al di fuori della piattaforma con gli utenti di Fiverr.

• Indirizzare il Cliente o il Freelance a piattaforme esterne: ciò include la proposta di sistemi di pagamento alternativi e contratti esterni.

• Condividere i dettagli di contatto personali: non condividere indirizzi email, numeri di telefono o app di messaggistica di terze parti con l'unico scopo di condurre attività al di fuori della piattaforma.

Condurre attività al di fuori della piattaforma viola direttamente i Termini di servizio di Fiverr. Ciò include la violazione dell'accordo di pagamento, che comprende la commissione Fiverr. Gli account utente coinvolti in violazione di queste norme rischiano la sospensione permanente.

Per contribuire a mantenere un marketplace sicuro e trasparente, incoraggiamo gli utenti a segnalare qualsiasi tentativo di sottrazione di attività alla piattaforma. Il rapporto inviato andrà direttamente al Team di tutela e sicurezza di Fiverr per una revisione approfondita.

Per maggiori dettagli sulle pratiche accettabili e sui migliori metodi di comunicazione, consulta il nostro articolo del Centro assistenza.