In qualità di freelance Fiverr Pro, devi rispettare standard di etica professionale estremamente elevati.
Per aiutarti a raggiungere questi standard, abbiamo creato queste importanti linee guida da conoscere e rispettare.
Linee guida e responsabilità
In conformità con l'impegno di Fiverr Pro a mantenere standard di servizio di alta qualità, i freelance Pro di Fiverr possono essere retrocessi o messi in prova qualora non riescano a rispettare in maniera continuativa le elevate aspettative di eccellenza in termini di consegna e di professionalità.
I criteri di valutazione includono, a titolo esemplificativo, la comunicazione e la soddisfazione dei clienti, il rispetto dei Termini di servizio di Fiverr e degli Standard della community, la reattività, la puntualità delle consegne, il tasso di completamento degli ordini e il mantenimento di valutazioni soddisfacenti. La determinazione del rispetto di questi standard da parte di un freelance Pro e la conseguente decisione relativa alla retrocessione o alla messa in prova sono a discrezione di Fiverr, che ha la possibilità di intervenire su vari fattori che possono influire sulla qualità complessiva e sulle prestazioni di un freelance Pro. Questi standard possono cambiare nel tempo, in funzione dell'impegno costante per elevare e garantire l'eccellenza dei servizi Pro di Fiverr.
Etica professionale
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Sii professionale e corretto con tutta la community Fiverr.
Ricorda che più reclami nei tuoi confronti possono portare alla rimozione del badge Fiverr Pro dal tuo profilo e dai tuoi servizi.
- Non discriminare qualcuno in base a sesso, religione, etnia o nazionalità.
La diversità è parte integrante di Fiverr, quindi qualsiasi discriminazione o uso di linguaggio d'odio può portare al blocco del tuo account Fiverr. - Sii onesto: qualsiasi tentativo di manipolare i sistemi di revisione o di ricarica Fiverr non è ammissibile.
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Usa sempre il linguaggio appropriato quando comunichi con i tuoi clienti e/o il team di Fiverr.
L'uso di un linguaggio inappropriato, di minacce o di qualsiasi comportamento maleducato nei confronti dei clienti o del personale Fiverr non sarà tollerato.
- Non consegnare un contenuto offensivo.
In caso di dubbi sui contenuti, contatta il Servizio clienti. -
Assicurati che i servizi che offri o accetti di fornire siano in linea con i nostri Termini di servizio e gli Standard della community.
Per qualsiasi richiesta di servizio che sollevi dubbi, non esitare a contattare il nostro team del Servizio clienti per chiarimenti.
Effettua consegne di alta qualità
- Il lavoro che fornisci o consegni deve essere originale o un contenuto che hai il diritto di utilizzare.
Ti abbiamo selezionato in base al lavoro che hai inviato e ci aspettiamo lo stesso livello di competenza nelle tue consegne ai clienti. - Tutto il lavoro che fornisci deve essere personalizzato e unico per ogni ordine.
- Le consegne devono essere prive di materiale protetto da copyright.
Transazioni al di fuori della piattaforma
Una comunicazione efficace è essenziale per creare un'esperienza positiva su Fiverr. Condurre tutte le interazioni attraverso gli strumenti di comunicazione di Fiverr garantisce trasparenza, supporta la professionalità e consente a Fiverr di fornire assistenza in caso di controversie o problemi.
Pro Freelance può comunicare con il proprio Cliente esternamente, ma ricorda che:
- Se comunichi tramite strumenti di terze parti, documenta le tue conversazioni (note, riassunti, ecc.) e condividile sulla piattaforma. Ciò mantiene tutto trasparente e accessibile per entrambe le parti in caso di controversia tra cliente e freelance.
- È vietato offrire o accettare pagamenti al di fuori di Fiverr: tutti i pagamenti devono essere elaborati tramite Fiverr per garantire una protezione completa.
- Condurre attività fuori piattaforma viola direttamente gli Standard della community di Fiverr. Ciò include la violazione dell'accordo di pagamento, che comprende la commissione Fiverr. Gli account utente coinvolti in violazione di queste norme rischiano la sospensione permanente.
Per altre indicazioni, consulta l'articolo Cose da fare e da non fare per la comunicazione e il pagamento.
Freelance esistenti su Fiverr
La conversione del tuo servizio esistente in servizio Pro sarà soggetta alla revisione e all'approvazione del team Fiverr Pro, tenendo conto della qualità del servizio esistente, delle comunicazioni con i clienti in relazione al servizio e di eventuali avvisi o violazioni dei termini di servizio associati al servizio.