Il Centro risoluzioni Fiverr è uno strumento essenziale per aiutare sia i freelance che i clienti a risolvere le controversie e gestire gli ordini con facilità. Che tu sia un freelance che hai dei problemi con un ordine o un cliente in cerca di aggiornamenti o annullamenti, il Centro risoluzioni offre un modo semplice per affrontare e risolvere i problemi in autonomia.
Questa guida ti guiderà attraverso come accedere e utilizzare il Centro risoluzioni sia dal punto di vista del freelance, che da quello del cliente.
Accedere al Centro risoluzioni
Una volta all'interno del Centro risoluzioni, i clienti e i freelance vedranno le opzioni relative al loro ruolo.Ricorda che il freelance può offrire un rimborso parziale o richiedere l'annullamento dell'ordine, mentre i clienti possono richiedere un aggiornamento dell'ordine o chiedere al freelance di annullare l'ordine.
Per accedere al Centro risoluzioni segui questi semplici passaggi:
- Vai alla sezione Ordini dal tuo Pannello di controllo Fiverr.
- Seleziona l'ordine specifico che desideri gestire.
- Fai clic su Centro risoluzioni che si trova sul lato destro della Pagina ordine.
Per informazioni dettagliate sui rimborsi parziali, leggi l'articolo Rimborsi parziali e per ulteriori informazioni sugli annullamenti degli ordini, consulta la sezione Annullare un ordine con il Centro risoluzioni.
Opzioni freelance
Offrire un rimborso parziale
- Potrebbe essere il caso di offrire un Rimborso parziale se c'è stato un cambiamento nell'ambito del progetto, se il freelance vuole compensare un ritardo o se il cliente è insoddisfatto di una parte dei Servizi.
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- Offrire un rimborso parziale dal Centro risoluzioni.
- Inserisci l'importo del rimborso, che può arrivare fino al 60% del prezzo originale dell'ordine.
- Fornisci una spiegazione chiara per il rimborso.
- Scegli un motivo per offrire il rimborso dal menu a tendina. Questo motivo rimarrà confidenziale e non sarà condiviso con il cliente.
- Fai clic su Invia Offerta per inviare la richiesta di Rimborso parziale al cliente.
- Se il cliente accetta l'offerta, il rimborso verrà elaborato e il tasso di completamento dell'ordine non sarà influenzato. Tuttavia, ulteriori richieste di rimborso sullo stesso ordine non possono essere effettuate, una volta accettato un rimborso parziale.
Richiedere l'annullamento dell'ordine
- Se l'ambito del progetto è cambiato, se non si è in grado di completare il progetto, o se c'è un accordo reciproco con il cliente per annullare l'ordine.
- Seleziona Chiedi al cliente di annullare l'ordine nel Centro risoluzioni.
- Fornisci un motivo chiaro per l'annullamento e aggiungi una nota personale, se necessario.
- Invia la richiesta di annullamento al cliente, che ha 48 ore di tempo per rispondere.
- Gli ordini annullati possono influire sui tuoi Guadagni, sul Tasso di completamento dell'ordine e sulla visibilità del servizio nei risultati di ricerca. Comunica chiaramente con il cliente prima di richiedere un annullamento, per ridurre al minimo qualsiasi impatto negativo.
Opzioni del cliente
Ricevere un aggiornamento sull'ordine
- Se vuoi conoscere lo stato di avanzamento del tuo ordine o hai bisogno di confermare i dettagli prima del completamento.
- Scegli Richiedi un aggiornamento sull'ordine dal Centro risoluzioni.
- Fornisci una spiegazione del motivo per cui hai bisogno dell'aggiornamento, quindi fai clic su Invia richiesta.
- Il freelance avrà 48 ore di tempo per rispondere con le informazioni richieste.
- È utile mantenere una comunicazione aperta con il tuo freelance per definire le aspettative e ridurre la necessità di controversie.
Chiedere al freelance di annullare un ordine
- Se le indicazioni richieste del progetto sono cambiate, se non hai più bisogno dei servizi, o se il freelance non è in grado di soddisfare le tue aspettative.
- Seleziona Chiedi al freelance di annullare questo ordine dal Centro risoluzioni.
- Fornisci feedback che saranno condivisi con il Freelance e includi un motivo di annullamento privato che rimarrà riservato.
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Invia la richiesta di annullamento e attendi la risposta del freelance entro 48 ore.
- La richiesta di annullamento consente a entrambe le parti di risolvere i problemi in modo amichevole. Tuttavia, cerca di risolvere eventuali problemi attraverso una comunicazione diretta con il freelance prima di optare per l'annullamento.
Conclusione
Il Centro risoluzioni di Fiverr è uno strumento fondamentale per la gestione delle controversie e il mantenimento di relazioni positive tra freelance e clienti. Comprendendo come navigare tra le sue funzionalità e applicando le best practice di comunicazione, entrambe le parti possono risolvere i problemi in modo efficace e mantenere la loro esperienza Fiverr fluida e professionale.
- Cerca sempre di comunicare in modo proattivo con il tuo cliente per stabilire aspettative chiare e ridurre le incomprensioni. Utilizza il Centro risoluzioni come ultima risorsa quando la comunicazione diretta non risolve il problema.
- Sii chiaro e conciso nelle tue richieste e assicurati di aver comunicato eventuali dubbi al freelance prima di rivolgerti al Centro risoluzioni. Questo favorisce un ambiente cooperativo e spesso porta a una risoluzione più agevole.
Se hai domande sul Centro risoluzioni, puoi contattare il Servizio clienti utilizzando la scheda Contattaci in fondo alla pagina.