Valutazioni e recensioni giocano un ruolo fondamentale nel promuovere un'esperienza affidabile all'interno del marketplace di Fiverr. Crediamo nel mantenimento di un sistema con recensioni affidabili, che vada a vantaggio dei clienti e dei freelance. Questo articolo del Centro assistenza fornisce una guida completa sulle recensioni e le valutazioni, tra cui come fornire un feedback come cliente o freelance, la visibilità delle recensioni e delle considerazioni importanti.
La sezione Recensione pubblica consente al cliente di valutare gli ordini completati, lasciare una recensione scritta, condividere la recensione con file e, in alcuni casi, fornire un revisioni sugli ordini annullati.
Le valutazioni dei clienti, le recensione scritte e le eventuali recensioni condivise con file vengono visualizzate sia sul profilo del freelance (alla voce Recensione) che sulla pagina Servizio (all'interno del Portfolio live).
Quando il cliente può lasciare una recensione?
L'opzione di lasciare valutazioni e recensioni è disponibile in questi casi:
- Per i clienti, dopo che un ordine viene consegnato e contrassegnato come completato.
- Quando un ordine viene annullato, a determinate condizioni.
- Una volta che il Cliente invia una Recensione per l'Ordine, il libero professionista avrà l'opportunità di lasciare una Recensione in cambio della propria esperienza con il Cliente.
Invitiamo a lasciare una recensione onesta e dettagliata per aiutare gli altri a prendere decisioni informate. Per rendere il contributo ancora più utile, elaboralo pure, assicurandovi che la recensione resti sempre rispettosa.
Fornire una recensione
Come aggiungere una recensione come cliente:
- Vai alla tua sezione Ordini effettuando l'accesso e facendo clic su Ordini dal menu in alto.
- Trova l'ordine per cui vuoi lasciare una recensione, aprilo, e vedrai un banner con la scritta "Il tuo ordine è stato completato".
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Fai clic sul pulsante Valuta l'esperienza nel banner.
Argomenti di valutazione: I clienti valutano i seguenti aspetti dell'ordine completato:
Modificare una recensione
Dopo aver inviato una Recensione, il Cliente ha una finestra di 20 minuti per apportare modifiche o correzioni. I freelance vengono avvisati dell'avvenuta recensione inviata con un ritardo di 20 minuti.
Come modificare una recensione
- Vai alla tua pagina Ordine.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Recensione dell'ordine
- Fai clic su Modifica recensioni e valutazioni.
Feedback pubblico vs privato
L'opzione per lasciare una recensione privata sarà resa disponibile 24 ore dopo che l'ordine è stato contrassegnato come completato. Riceverai un'email e una notifica su Fiverr che ti informerà che hai la possibilità di lasciare una recensione privata.
Le recensioni private aiutano Fiverr a migliorare l'esperienza di acquisto e non saranno mai condivise o visibili ad altri clienti o freelance.
FAQ
- Sia il cliente che il freelance hanno fino a 14 giorni di tempo per fornire una recensione. Per gli ordini delle categorie Programmazione e tecnologia, Certificato o SEO, il termine per lasciare una recensione e una valutazione è di 30 giorni dalla conclusione dell'ordine. Dopo questo lasso di tempo, non ci sarà più la possibilità di fornire una recensione.
- Se l'ordine è ancora in uno stato attivo (In corso, In fase di revisione, In ritardo o Molto in ritardo), l'opzione di aggiungere una recensione non sarà ancora disponibile. Questa opzione appare solo dopo la consegna, quando l'ordine è contrassegnato come completato.
- Per garantire l'affidabilità del nostro sistema di valutazione, la recensione non può essere modificata una volta pubblicata. Tuttavia, hai la possibilità di modificare la tua recensione entro la finestra di 14 giorni o fino a quando il freelance non invia la sua recensione.
- Il Servizio clienti rimuoverà solo le Recensione che violano i Termini di servizio e gli Standard della community di Fiverr.