Valutazioni e recensioni giocano un ruolo fondamentale nel promuovere un'esperienza affidabile all'interno del marketplace di Fiverr. Crediamo nel mantenimento di un sistema con recensioni affidabili, che vada a vantaggio dei clienti e dei freelance. Questo articolo del Centro assistenza fornisce una guida completa sulle recensioni e le valutazioni, tra cui come fornire un feedback come cliente o freelance, la visibilità delle recensioni e delle considerazioni importanti.
La sezione Recensione pubblica consente al cliente di valutare gli ordini completati, lasciare una recensione scritta, condividere la recensione con file e, in alcuni casi, fornire un Feedback sugli ordini annullati.
Le valutazioni dei clienti, le recensione scritte e le eventuali recensioni condivise con file vengono visualizzate sia sul profilo del freelance (alla voce Recensione) che sulla pagina Servizio (all'interno del Portfolio live).
L'opzione di lasciare valutazioni e recensioni è disponibile in questi casi:
- Per i clienti, dopo che un ordine viene consegnato e contrassegnato come completato.
- Una volta che il Cliente invia una Recensione per l'Ordine, il libero professionista avrà l'opportunità di lasciare una Recensione in cambio della propria esperienza con il Cliente.
Mancia
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Dopo che il cliente avrà inviato una recensione per l'ordine, il freelance avrà l'opportunità di lasciare a sua volta una recensione relativa all'esperienza con il cliente. Per mantenere un clima positivo e utile per tutti, invitiamo a scrivere recensioni rispettose e pertinenti.
Fornire una recensione
Come aggiungere una recensione come cliente:
- Vai alla tua sezione Ordini effettuando l'accesso e cliccando Ordini dal menu in alto.
- Trova l'ordine per cui vuoi lasciare una recensione, aprilo, e vedrai un banner con la scritta "Il tuo ordine è stato completato".
- Fai clic sul pulsante Valuta l'esperienza nel banner.
Argomenti di valutazione: I clienti valutano i seguenti aspetti dell'ordine completato:
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In base alle tue aspettative, come valuteresti la qualità di questa consegna?
Domanda di follow-up (facoltativa) per spiegare il motivo della decisione -
Com'è stato lavorare con il freelance?
Domanda di follow-up (facoltativa) per spiegare il motivo alla base della decisione -
Come valuteresti il rapporto qualità prezzo di questo servizio?
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Feedback scritto
Novità! Ora puoi condividere la tua recensione e mostrare allo stesso tempo il lavoro consegnato.
Modificare una recensione
I clienti hanno 20 minuti per modificare la loro recensione prima che il freelance abbia la possibilità di rispondere. Dopo aver inviato una recensione, i clienti hanno una breve finestra temporale per apportare modifiche o correzioni.
Il freelance non verrà avvisato immediatamente. Per dare ai clienti questo tempo di modifica, c'è un lasso di tempo di 20 minuti prima che il freelance riceva una notifica relativa alla recensione inviata.
Dopo l'invio, hai 14 giorni per modificare la tua recensione. Questo intervallo ti consente di apportare le modifiche necessarie. Tuttavia, questa finestra si chiude una volta che il freelance invia la sua recensione o al termine del periodo di 14 giorni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Come modificare una recensione:
- Vai alla tua pagina Ordine.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Recensione dell'ordine
- Fai clic su "Modifica recensioni e valutazioni."
Come rimuovere i file da una recensione
- Analogamente alla modifica di una Recensione, scorri verso il basso fino alla sezione Recensione del tuo ordine.
- Fai clic sui tre puntini di sospensione (...), quindi fai clic su "Rimuovi file dalla recensione".
Attenzione: una volta rimosso il lavoro finito, non sarà possibile aggiungerlo di nuovo in un secondo momento.
Feedback pubblico vs privato
L'opzione per lasciare una recensione privata sarà resa disponibile 24 ore dopo che l'ordine è stato contrassegnato come completato. Riceverai un'email e una notifica su Fiverr che ti informerà che hai la possibilità di lasciare una recensione privata.
Le recensioni private aiutano Fiverr a migliorare l'esperienza di acquisto e non saranno mai condivise o visibili ad altri clienti o freelance.
Mance per i freelance
Le mance possono essere lasciate fino a 30 giorni dopo il completamento dell'ordine. Le mance non si applicano agli ordini con auto-completamento.
Le mance sono aggiunte alla normale commissione e generano fatture separate in quanto contano si tratta di transazioni di diverso tipo.
Per prevenire le frodi, esistono tre opzioni per la mancia:
- L'importo minimo per una mancia (per tutti gli ordini) è di 5 $.
- Per ordini inferiori a 25 $, la mancia non può superare 25 $.
- Per ordini superiori a 25 $, la mancia può essere fino al 100% del prezzo dell'ordine.
Per gli ordine a ore, la mancia può essere aggiunta una volta completato il contratto e aggiunta la recensione.
FAQ
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Perché non posso aggiungere una recensione al mio ordine?
Sia i clienti che i freelance hanno fino a 14 giorni per fornire una recensione. Esclusivamente per gli ordini appartenenti alle categorie Programmazione e tecnologia, Certified e SEO, il termine è di 30 giorni per lasciare una recensione e una valutazione dal completamento dell'ordine. Trascorso questo lasso di tempo, non sarà più possibile fornire una recensione.
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Il mio ordine è ancora attivo. Posso aggiungere una recensione?
Se l'ordine è ancora in uno stato attivo (In corso, In fase di revisione, In ritardo o Molto in ritardo), l'opzione di aggiungere una recensione non sarà ancora disponibile.Questa opzione appare solo dopo la consegna quando l'ordine è contrassegnato come completato.
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Posso cambiare la mia recensione, anche se ho apportato una modifica?
Per garantire l'affidabilità del nostro sistema di valutazione, le recensioni non possono essere modificate una volta pubblicate. Tuttavia, puoi modificare la tua recensione prima che venga pubblicata.