Grazie al nostro strumento per i messaggi di follow-up, i freelance Seller Plus possono incrementare gli ordini ripetuti e stabilire relazioni più solide con i clienti. Lo strumento consente di inviare messaggi di follow-up ai clienti più recenti. È pensato per creare un rapporto di fiducia con i clienti, in modo da aumentare gli ordini ripetuti.
Vantaggi
- Messaggistica mirata: invia messaggi personalizzati in base alla cronologia degli ordini degli utenti, garantendo la pertinenza.
- Maggiore efficienza: i messaggi in blocco consentono di risparmiare tempo e fatica rispetto alle comunicazioni individuali.
- Monitoraggio delle prestazioni: monitora l'efficacia dei messaggi e apporta modifiche per un miglioramento continuo.
- Ordini semplificati: utilizza i template di Fiverr per facilitare ordini ripetuti e ordini di servizi aggiuntivi, migliorando l'esperienza utente.
Scrivere un messaggio ai clienti
Affinché un freelance possa inviare un messaggio di follow-up a un cliente, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il cliente deve aver effettuato un ordine con il freelance nei 60 giorni precedenti.
- Il freelance non ha utilizzato questo strumento per inviare al cliente un messaggio di follow-up dopo l'ultimo ordine da parte di quest'ultimo.
- Il cliente non ha coupon attivi da parte del freelance.
- Il cliente non ha chiesto di non ricevere i messaggi di follow-up.
È possibile scegliere tra due tipi di messaggi di follow-up:
- Messaggio Ordine ripetuto: questo messaggio viene inviato ai clienti che hanno maggiori probabilità di ordinare di nuovo lo stesso servizio in tempi brevi.
- Messaggio Offri altri servizi: questo messaggio viene inviato ai clienti che probabilmente non ordineranno di nuovo lo stesso servizio a breve, ma che potrebbero essere interessati ad altri servizi.
Come funziona
Tutti i messaggi di follow-up inviati, indipendentemente dalla tipologia, saranno visualizzati nella casella di posta. In questo modo sarà più facile tenerne traccia e vedere a chi sono stati inviati e quando.
Ecco cosa dovrai fare:
- Nella sezione di navigazione, seleziona Strumenti di marketing nella scheda Crescita e Marketing.
- Alla voce Messaggi di follow-up, clicca su Invia un messaggio.
- A questo punto dovrai Selezionare i clienti.In questa fase, devi scegliere da un elenco di clienti a cui inviare il messaggio di follow-up.
- Successivamente, dovrai aggiungere il tuo messaggio.Puoi selezionare il tipo di messaggio da inviare: Ordine ripetuto o Offri altri servizi.
- Per utilizzare la funzione "Ordine ripetuto": Devi offrire tutti gli ultimi servizi ordinati dai clienti selezionati.
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Per utilizzare la funzione "Offri altri servizi": Devi avere più di un servizio attivo.
- Dopo aver selezionato il tipo di messaggio di follow-up e aver aggiunto il messaggio, procedi con Revisione e invio. Il cliente riceverà il nuovo messaggio nella sua casella di posta.
- Viene visualizzata la finestra Dettagli follow-up. Qui potrai vedere un messaggio predefinito con informazioni come: data di invio, tipo di messaggio, destinatari, ordini e il tuo messaggio.
Nota: il messaggio può essere modificato per renderlo più personale o per adattarlo alle proprie esigenze specifiche.
- Dopo l'invio del messaggio, il cliente riceverà una notifica nella sua casella di posta, dove potrà decidere se procedere con l'ordine.
FAQ
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Quanti messaggi posso inviare?
Se il tuo livello di abbonamento è Standard, puoi inviare 10 messaggi al mese, mentre se hai un abbonamento Premium, potrai inviare 20 messaggi al mese.
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Un messaggio di follow-up può essere considerato spam?A differenza dei normali messaggi in blocco, i messaggi di follow-up sono approvati da Fiverr e non sono considerati spam. Anche se i clienti possono scegliere di non riceverli, i messaggi di follow-up non sono considerati spam da Fiverr. Per evitare che i clienti rinuncino ai messaggi di follow-up, i freelance dovrebbero inviarli solo ai clienti che hanno avuto una buona esperienza con loro e che probabilmente hanno interesse a ricevere il messaggio.
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Quanti servizi posso selezionare se scelgo l'opzione Offri altri servizi?
Puoi selezionare fino a 3 servizi da offrire nel messaggio.
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Quale servizio vedrà il cliente quando riceve un messaggio Ordine ripetuto?
I clienti che ricevono un messaggio Ordine ripetuto vedranno l'ultimo servizio che hanno ordinato da te.