Grazie al nostro strumento per i messaggi di follow-up, i freelance Seller Plus possono incrementare gli ordini ripetuti e stabilire relazioni più solide con i clienti.Lo strumento consente di inviare messaggi di follow-up ai clienti più recenti. È pensato per creare un rapporto di fiducia con i clienti, in modo da aumentare gli ordini ripetuti.
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- Messaggistica mirata: invia messaggi personalizzati in base alla cronologia degli ordini degli utenti, garantendo la pertinenza.
- Maggiore efficienza: i messaggi in blocco consentono di risparmiare tempo e fatica rispetto alle comunicazioni individuali.
- Monitoraggio delle prestazioni: monitora l'efficacia dei messaggi e apporta modifiche per un miglioramento continuo.
- Ordini semplificati: utilizza i template di Fiverr per facilitare ordini ripetuti e ordini di servizi aggiuntivi, migliorando l'esperienza utente.
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Affinché un freelance possa inviare un messaggio di follow-up a un cliente, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il cliente deve aver effettuato un ordine con il freelance nei 60 giorni precedenti.
- Il freelance non ha utilizzato questo strumento per inviare al cliente un messaggio di follow-up dopo l'ultimo ordine da parte di quest'ultimo.
- Il cliente non ha coupon attivi da parte del freelance.
- Il cliente non ha chiesto di non ricevere i messaggi di follow-up.
È possibile scegliere tra due tipi di messaggi di follow-up:
- Messaggio Ordine ripetuto: questo messaggio viene inviato ai clienti che hanno maggiori probabilità di ordinare di nuovo lo stesso servizio in tempi brevi.
- Messaggio Offri altri servizi: questo messaggio viene inviato ai clienti che probabilmente non ordineranno di nuovo lo stesso servizio a breve, ma che potrebbero essere interessati ad altri servizi.
Come funziona
Tutti i messaggi di follow-up inviati, indipendentemente dalla tipologia, saranno visualizzati nella casella di posta. In questo modo sarà più facile tenerne traccia e vedere a chi sono stati inviati e quando.
Ecco cosa dovrai fare:
- Vai su "Crescita e marketing" e seleziona "Strumenti di marketing".
- Nella sezione "Messaggi di follow-up", fai clic su "Invia un messaggio".
- Successivamente, scegli il cliente che riceverà il tuo messaggio di follow-up dalla lista.
- Quindi, aggiungi il tuo messaggio. Scegli il tipo di messaggio: Ordine ripetuto o Offri altri servizi.
- Per utilizzare la funzione "Ordine ripetuto": Devi offrire tutti gli ultimi servizi ordinati dai clienti selezionati.
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Per utilizzare la funzione "Offri altri servizi": Devi avere più di un servizio attivo.
- Dopo aver selezionato il tipo di messaggio di follow-up e aver aggiunto il messaggio, procedi con revisione e invio. Il cliente riceverà il nuovo messaggio nella sua casella di posta.
- Apparirà una finestra "Dettagli follow-up", che mostra un messaggio predefinito con informazioni quali: Data di invio, tipo di messaggio, destinatari, ordini e il tuo messaggio.
Nota: Puoi personalizzare questo messaggio in modo che sia più personale o adattato alle tue esigenze specifiche. - Dopo l'invio del messaggio, il cliente riceverà una notifica nella sua casella di posta, dove potrà decidere se procedere con l'ordine.
FAQ
- Se sei abbonato al livello standard, ti sarà consentito inviare 10 messaggi al mese. Se sei abbonato al livello premium, ti sarà permesso di inviare 20 messaggi al mese. La tua quota di messaggi verrà ripristinata per ogni ciclo di fatturazione, quindi prova a usarli tutti ogni mese!
- A differenza dei normali messaggi in blocco, i messaggi di follow-up sono approvati da Fiverr e non sono considerati spam. Anche se i clienti possono scegliere di non riceverli, i messaggi di follow-up non sono considerati spam da Fiverr. Per evitare che i clienti rinuncino ai messaggi di follow-up, i freelance dovrebbero inviarli solo ai clienti che hanno avuto una buona esperienza con loro e che probabilmente hanno interesse a ricevere il messaggio.
- Puoi selezionare fino a 3 servizi da offrire nel messaggio.
- I clienti che ricevono un messaggio Ordine ripetuto vedranno l'ultimo servizio che hanno ordinato da te.