Messaggi di follow-up per Seller Plus

Grazie al nostro strumento per i messaggi di follow-up, i freelance Seller Plus possono incrementare gli ordini ripetuti e stabilire relazioni più solide con i clienti. Lo strumento consente di inviare messaggi di follow-up ai clienti più recenti. È pensato per creare un rapporto di fiducia con i clienti, in modo da aumentare gli ordini ripetuti.

Vantaggi

  • Messaggistica mirata: invia messaggi personalizzati in base alla cronologia degli ordini degli utenti, garantendo la pertinenza.
  • Maggiore efficienza: i messaggi in blocco consentono di risparmiare tempo e fatica rispetto alle comunicazioni individuali.
  • Monitoraggio delle prestazioni: monitora l'efficacia dei messaggi e apporta modifiche per un miglioramento continuo.
  • Ordini semplificati: utilizza i template di Fiverr per facilitare ordini ripetuti e ordini di servizi aggiuntivi, migliorando l'esperienza utente.

Scrivere un messaggio ai clienti

Affinché un freelance possa inviare un messaggio di follow-up a un cliente, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Il cliente deve aver effettuato un ordine con il freelance nei 60 giorni precedenti.
  • Il freelance non ha utilizzato questo strumento per inviare al cliente un messaggio di follow-up dopo l'ultimo ordine da parte di quest'ultimo.
  • Il cliente non ha coupon attivi da parte del freelance.
  • Il cliente non ha chiesto di non ricevere i messaggi di follow-up.

È possibile scegliere tra due tipi di messaggi di follow-up:

  • Messaggio Ordine ripetuto: questo messaggio viene inviato ai clienti che hanno maggiori probabilità di ordinare di nuovo lo stesso servizio in tempi brevi.
  • Messaggio Offri altri servizi: questo messaggio viene inviato ai clienti che probabilmente non ordineranno di nuovo lo stesso servizio a breve, ma che potrebbero essere interessati ad altri servizi.

Come funziona

Tutti i messaggi di follow-up inviati, indipendentemente dalla tipologia, saranno visualizzati nella casella di posta. In questo modo sarà più facile tenerne traccia e vedere a chi sono stati inviati e quando.

Ecco cosa dovrai fare:

  1. Nella sezione di navigazione, seleziona Strumenti di marketing nella scheda Crescita e Marketing.

  2. Alla voce Messaggi di follow-up, clicca su Invia un messaggio.

  3. A questo punto dovrai Selezionare i clienti.In questa fase, devi scegliere da un elenco di clienti a cui inviare il messaggio di follow-up.

  4. Successivamente, dovrai aggiungere il tuo messaggio.Puoi selezionare il tipo di messaggio da inviare: Ordine ripetuto o Offri altri servizi.
    • Per utilizzare la funzione "Ordine ripetuto": Devi offrire tutti gli ultimi servizi ordinati dai clienti selezionati.
    • Per utilizzare la funzione "Offri altri servizi": Devi avere più di un servizio attivo.

  5. Dopo aver selezionato il tipo di messaggio di follow-up e aver aggiunto il messaggio, procedi con Revisione e invio. Il cliente riceverà il nuovo messaggio nella sua casella di posta.

  6. Viene visualizzata la finestra Dettagli follow-up. Qui potrai vedere un messaggio predefinito con informazioni come: data di invio, tipo di messaggio, destinatari, ordini e il tuo messaggio.
    Nota: il messaggio può essere modificato per renderlo più personale o per adattarlo alle proprie esigenze specifiche.

  7. Dopo l'invio del messaggio, il cliente riceverà una notifica nella sua casella di posta, dove potrà decidere se procedere con l'ordine. 

FAQ

  1. Quanti messaggi posso inviare?
    Se il tuo livello di abbonamento è Standard, puoi inviare 10 messaggi al mese, mentre se hai un abbonamento Premium, potrai inviare 20 messaggi al mese.

  2. Un messaggio di follow-up può essere considerato spam?A differenza dei normali messaggi in blocco, i messaggi di follow-up sono approvati da Fiverr e non sono considerati spam. Anche se i clienti possono scegliere di non riceverli, i messaggi di follow-up non sono considerati spam da Fiverr. Per evitare che i clienti rinuncino ai messaggi di follow-up, i freelance dovrebbero inviarli solo ai clienti che hanno avuto una buona esperienza con loro e che probabilmente hanno interesse a ricevere il messaggio.

  3. Quanti servizi posso selezionare se scelgo l'opzione Offri altri servizi?
    Puoi selezionare fino a 3 servizi da offrire nel messaggio.

  4. Quale servizio vedrà il cliente quando riceve un messaggio Ordine ripetuto?
    I clienti che ricevono un messaggio Ordine ripetuto vedranno l'ultimo servizio che hanno ordinato da te.

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