La metrica del punteggio di successo valuta ciascuno dei tuoi servizi in aree chiave relative al processo di ordine e al tuo rapporto con i clienti. La cronologia di ogni servizio viene esaminata per determinare un punteggio individuale, in relazione ad altri freelance. Questi punteggi individuali del servizio vengono poi utilizzati per determinare il punteggio di successo complessivo.
Qual è l'impatto del punteggio di successo?
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Visibilità del servizio: la visibilità dei tuoi servizi nel Marketplace è influenzata da fattori come le tue valutazioni, il numero di ordini che hai completato, il tuo punteggio di successo e la qualità della tua comunicazione con i clienti. Il posizionamento dei servizi nei risultati di ricerca può cambiare ogni giorno in base a questi fattori. Sebbene posizionamento e impressioni possano variare, questi fattori determinano collettivamente dove appare il tuo servizio.
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Livelli Freelance: una delle sei metriche di performance che determinano la tua idoneità per ogni Livello freelance può essere trovata nella tua pagina della panoramica del livello.
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Visibilità per i clienti:
- Solo tu, in quanto freelance, puoi vedere il tuo punteggio di successo.
- Influisce sul tuo livello generale, che i clienti possono vedere nel Marketplace.
- Performance dell'account: se il tuo punteggio di successo scende in modo critico, il tuo account verrà etichettato come a bassa performance e la tua visibilità ne risentirà.
Come viene calcolato il punteggio di successo?
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Tempi di valutazione più lunghi:
- Tiene conto di un periodo più lungo rispetto alle metriche precedenti (che si basavano solo sui 60 giorni precedenti).
- Impedisce a ogni singolo ordine di avere un impatto eccessivo sul tuo punteggio complessivo.
- Riflette in modo più accurato le tue prestazioni nel tempo.
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Stabile ed esaustivo:
- Progettato per rimanere relativamente stabile, riflettendo la cronologia dei tuoi ordini.
- Le modifiche al punteggio richiedono tempo, garantendo una valutazione più accurata.
- Ti lascia più tempo per imparare dagli errori senza conseguenze negative immediate.
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Punteggio di successo complessivo:
- Tiene conto di tutti i punteggi individuali del servizio.
- I servizi con più ordini hanno un maggiore peso ai fini del punteggio complessivo.
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Gli ordini recenti hanno un impatto maggiore sul Punteggio del servizio rispetto a quelli più vecchi.
- Gli ordini di valore più elevato possono avere un peso maggiore e un impatto maggiore sul punteggio del servizio rispetto a quelli di valore inferiore.
- Assicura una rappresentazione accurata delle prestazioni di ciascun servizio in funzione dell'attività dell'ordine.
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Punteggio individuale del servizio:
- Si trova sotto "Punteggio del servizio".
- Viene determinato esaminando la cronologia dell'ordine in sei aree chiave.
- Fornisce informazioni utili, evidenziando i punti di forza e le aree di miglioramento.
- Espandi ogni servizio per vedere quali aree influenzano maggiormente il punteggio (positivamente e negativamente).
Aree chiave
Le sei aree chiave sono: Soddisfazione del cliente, Comunicazione efficace, Ordini senza controversie, Annullamenti dell'ordine, Tempo di consegna, Rapporto qualità-prezzo.
Ogni area chiave include vari punti dati correlati, sia quantitativi (dati numerici come statistiche e punteggi) che qualitativi (dati descrittivi come feedback e recensioni).
Per aiutarti a comprendere i fattori che influenzano ciascun punteggio del servizio, vedrai le aree chiave che influiscono maggiormente sul punteggio (sia positivamente che negativamente).
- Oltre alle valutazioni, quest'area chiave esamina diversi dati, dalla recensione che hai ricevuto alle altre statistiche che riflettono quanto i clienti sono soddisfatti dell'esperienza complessiva d'ordine.
Procedure consigliate:
- Comprendi le esigenze: fai domande per garantire una chiara comprensione delle richieste del cliente.
- Mantieni una comunicazione attiva: aggiorna regolarmente i clienti sui progressi e risolvi eventuali dubbi.
- Supera le aspettative: offri più valore del previsto per lasciare un'impressione positiva e duratura.
- Una comunicazione efficace è determinata dalla tua reattività, disponibilità e capacità di stabilire aspettative chiare.Procedure consigliate:
- Sii professionale: usa un linguaggio chiaro e rispettoso ed evita termini gergali.
- Rispondi tempestivamente: rispondi rapidamente alle richieste dei clienti per dimostrare che valorizzi il loro tempo.
- Stabilisci le aspettative: definisci il flusso di lavoro e le tempistiche per gestire le aspettative dei clienti.
- Fornisci aggiornamenti: tieni informati i clienti sullo stato del progetto e su eventuali problemi.
- Tiene traccia della frequenza con cui sorgono controversie e problemi durante il processo d'ordine.
Linee guida:- Stabilisci aspettative chiare: Definisci chiaramente i tuoi Servizi e le limitazioni sulla tua pagina Servizio.
- Rispetta le preoccupazioni del cliente: Affronta le preoccupazioni del cliente con empatia e offri soluzioni.
- Mantieni una comunicazione positiva ed educata: mantieni le interazioni con i clienti cordiali e professionali, garantendo un'esperienza positiva.
- Esamina l'effetto delle cancellazioni sull'intero processo di Ordine.
Procedure consigliate:
- Mantieni una comunicazione proattiva: risolvi tempestivamente potenziali problemi per evitare annullamenti.
- Comprendi le esigenze: verifica le indicazioni del cliente per evitare malintesi.
- Offri soluzioni alternative: quando sorgono problemi o dubbi, fornisci opzioni alternative per contribuire a risolvere la situazione ed evitare annullamenti.
- Riflette la frequenza con cui consegni in tempo o in anticipo, tenendo conto della frequenza delle consegne in ritardo.Procedure consigliate:
- Rispetta le scadenze: rispetta le tempistiche concordate o consegna in anticipo, se possibile.
- Gestisci le aspettative: stabilisci scadenze realistiche e tieni informati i clienti di eventuali modifiche.
- Mostra se i clienti ritengono di aver ottenuto ciò per cui hanno pagato.Procedure consigliate:
- Definisci prezzi chiari: assicurati che i clienti comprendano i tuoi prezzi e cosa includono.
- Fornisci qualità: fornisci un lavoro di alta qualità che soddisfi o superi le aspettative.
Clicca qui per altri consigli.
FAQ
- Ti consigliamo di guardare i dettagli del tuo punteggio di successo nella pagina Panoramica del livello. Puoi espandere ciascun punteggio relativo al servizio (sotto "Punteggi per servizio") per vedere quali aree chiave hanno l'impatto maggiore, sia in positivo che in negativo.
- Per migliorare le aree con impatto negativo, dai un'occhiata ai consigli in questo articolo, insieme alle risorse disponibili sul tuo Pannello di controllo. Queste informazioni forniscono una comprensione più approfondita dei fattori che contribuiscono al tuo punteggio di successo e di come puoi migliorare.
- Il punteggio di successo si basa sulle tue prestazioni rispetto ad altri freelance nella tua fascia di prezzo. Non è necessario avere 10 per avere successo.
- I punteggi di successo possono diminuire a causa di vari fattori, tra cui:
- Recensioni negative: valutazioni più basse o feedback negativi dai clienti possono influire sul tuo punteggio.
- Ritardi nella consegna: consegnare costantemente gli ordini in ritardo può far scendere il tuo punteggio.
- Annullamenti degli ordini: un alto tasso di annullamenti, soprattutto se avviati da te, può influire negativamente sul tuo punteggio.
- Comunicazione scadente: una comunicazione inefficace o poco tempestiva con i clienti può determinare un abbassamento del punteggio.
- Conflitti: anche controversie o conflitti frequenti con i clienti durante il processo di ordine possono contribuire a far abbassare il tuo punteggio di successo.
- Insoddisfazione da parte del cliente: se i clienti ritengono che il valore dei tuoi servizi non corrisponde alle loro aspettative, il tuo punteggio potrebbe abbassarsi.
Per migliorare il tuo punteggio di successo, rivedi le aree chiave suggerite e i consigli per migliorare le tue prestazioni e la soddisfazione del cliente.
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Cerca di concentrarti sul miglioramento continuo e di fornire servizi di qualità. Un punteggio di successo alto aumenta le possibilità di ricevere ordini, ma non è essenziale per il successo. Anche con un punteggio inferiore a 10 puoi comunque ricevere ordini.
- No, i clienti che non rispondono non hanno un impatto negativo sul tuo punteggio di successo. Il sistema di livelli di Fiverr è progettato per tenere conto di queste situazioni e di collocarle nel giusto contesto. Se i clienti non rispondono senza un motivo chiaro, il tuo punteggio non ne risentirà.
- Il modello del punteggio di successo adotta una prospettiva più ampia, concentrandosi sulla soddisfazione complessiva del cliente. Revisioni, consegne e rimborso parziale sono strumenti per migliorare l'esperienza del cliente e vengono valutati in base al loro impatto positivo o negativo sulla soddisfazione del cliente. Il modello identifica se queste azioni migliorano l'esperienza del cliente e adegua il punteggio di successo di conseguenza.
Per scoprire di più sul sistema di livelli e ottenere altri consigli, consulta questo articolo.
Se hai domande sul tuo punteggio di successo, puoi contattare il Servizio clienti.