Punteggio di successo

La nuova metrica del punteggio di successo esamina ciascuno dei tuoi servizi in aree chiave relative al processo d'ordine e al tuo rapporto con i clienti. Ciascun servizio e il suo processo vengono esaminati per determinare un punteggio individuale, relativo ad altri Freelance. Questi punteggi individuali del servizio vengono poi utilizzati per determinare il punteggio di successo complessivo.

Qual è l'impatto del punteggio di successo?

Questo punteggio di successo è uno dei numerosi elementi che contribuiscono alla visibilità dei tuoi servizi nel Marketplace ed è uno dei 6 parametri relativi alla tua prestazione che aiutano a determinare la tua idoneità per ciascun livello come freelance. Puoi trovare il tuo punteggio di successo nella pagina Panoramica del livello.

Come viene calcolato il punteggio di successo

Il punteggio di successo complessivo considera tutti i tuoi punteggi individuali del servizio, dando più peso ai servizi con più ordini. Ciò aiuta a garantire una rappresentazione accurata delle prestazioni dei tuoi singoli servizi in proporzione alla loro attività d'ordine.

I punteggi individuali dei servizi (situati nella sezione "Punteggio per servizio") sono determinati esaminando la cronologia dell'ordine di ciascun servizio in 6 aree chiave. Questa analisi completa offre approfondimenti utili, evidenziando i tuoi punti di forza e le aree di miglioramento.

Suggerimento: per aiutarti a comprendere i fattori che influenzano il punteggio di ciascun servizio, puoi espandere ciascun servizio per vedere le aree chiave che influiscono maggiormente sul punteggio (sia positivamente che negativamente).

Aree chiave

Le 6 aree chiave sono: la soddisfazione del cliente, una comunicazione efficace, ordini senza conflitti, annullamenti di ordini, tempo di consegna e rapporto qualità-prezzo.

Ogni area chiave include una serie di dati correlati, sia quantitativi che qualitativi.

 

Suggerimento: Per aiutarti a comprendere i fattori che influenzano ciascun punteggio del servizio, vedrai le aree chiave che influiscono maggiormente sul punteggio (sia positivamente che negativamente).

 

Aree chiave Descrizione

Best practice

Vedi altri consigli qui.

Soddisfazione del cliente Oltre alle valutazioni, quest'area chiave esamina diversi dati, dalla recensione che hai ricevuto alle altre statistiche che riflettono quanto i clienti sono soddisfatti dell'esperienza complessiva d'ordine.

Comprendi le esigenze dei tuoi clienti, resta in contatto durante tutto il processo e supera le aspettative.

 

Comunicazione effettiva Una comunicazione efficace è determinata dalla tua reattività, disponibilità e capacità di stabilire aspettative chiare.

Mantieni un approccio professionale ed educato, poni tutte le domande necessarie e rispondi prontamente alle domande dei clienti, spiega il tuo processo e condividi i tuoi progressi. 

 

Ordini privi di conflitti Valuta la frequenza e la natura delle controversie segnalate e di eventuali problemi durante il processo d'ordine.

Evita potenziali conflitti definendo aspettative chiare e rispondendo rispettosamente a qualsiasi preoccupazione del cliente. 

 

Annullamenti dell'ordine

Esamina l'effetto degli annullamenti sul processo d'ordine complessivo.  Previeni gli annullamenti essendo proattivo con la comunicazione, comprendendo le esigenze del tuo cliente e rimanendo in contatto durante il processo. Se ci sono problemi, lavora per trovare soluzioni reciprocamente vantaggiose.
Tempo di consegna Riflette la frequenza con cui consegni in tempo o in anticipo, tenendo conto della frequenza delle consegne in ritardo. Consegna in tempo o in anticipo, se possibile.
Valore senza pari Mostra se i clienti ritengono di aver ottenuto ciò per cui hanno pagato. Stabilisci prezzi chiari che tengano conto del tempo e dell'impegno necessari per completare una consegna di qualità. E assicurati che la consegna sia all'altezza di quanto pagato dal cliente.

Per vedere maggiori dettagli sul tuo punteggio di successo, vai alla panoramica del tuo livello, fai clic sulla metrica del tuo Punteggio di successo e scorri verso il basso fino ai Punteggi per servizio. Espandi ciascuna voce, per vedere quali aree chiave hanno un impatto positivo o negativo sul tuo punteggio, identificando sia i punti di forza che le opportunità di crescita.

Se il tuo punteggio di successo scende a un livello estremamente basso, il tuo account verrà etichettato come a bassa performance e la tua visibilità ne risentirà.  

FAQ

  1. Con quale frequenza può cambiare il mio punteggio di successo?
    Il punteggio di successo è intenzionalmente progettato per rimanere relativamente stabile. Non fluttua troppo spesso, poiché considera la storia dei tuoi ordini nel tempo, piuttosto che concentrarsi sulle singole transazioni. Pertanto, qualsiasi modifica al tuo punteggio di successo richiede un po' di tempo prima di comparire, garantendo una valutazione più completa delle tue prestazioni complessive.

  2. Come posso migliorare il mio punteggio di successo?
    Ti consigliamo di guardare i dettagli del tuo punteggio di successo nella pagina Panoramica del livello. Puoi espandere ciascun punteggio relativo al servizio (sotto "Punteggi per servizio") per vedere quali aree chiave hanno l'impatto maggiore, sia in positivo che in negativo. Per migliorare le aree con impatto negativo, dai un'occhiata ai consigli in questo articolo, insieme alle risorse disponibili sul tuo Pannello di controllo. Queste informazioni forniscono una comprensione più approfondita dei fattori che contribuiscono al tuo punteggio di successo e di come puoi migliorare.
    Per consigli più utili, consulta questo articolo.

  3. I clienti vedranno il mio punteggio di successo? 
    No, il tuo punteggio di successo è qualcosa che solo tu come freelance potrai vedere. Tuttavia, è importante notare che il tuo punteggio di successo influisce sul tuo livello complessivo, che i clienti possono vedere nel marketplace.

Se hai domande sul tuo punteggio di successo, puoi contattare i nostri specialisti del Servizio clienti.

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