Un sistema di recensioni affidabile svolge un ruolo fondamentale nel promuovere la fiducia tra clienti e freelance sul marketplace di Fiverr. Questa fiducia è importante perché permette ai freelance di avere più opportunità. La trasparenza è importante per stabilire la credibilità e Fiverr ritiene che tutte le esperienze, anche quelle negative, debbano essere condivise. Per questo motivo i clienti potranno ora lasciare recensioni anche quando un ordine viene annullato, a determinate condizioni.
Ammissibilità
È importante tenere conto delle circostanze specifiche in cui è ammissibile una recensione per un ordine annullato:
- Si considera tale quando sono trascorse più di 24 ore dalla data di consegna prevista.
- Il freelance non ha risposto alle richieste del cliente per più di 24 ore.
- Al cliente è stata fornita una consegna per completare l'ordine.
- I Clienti devono aver completato almeno un ordine prima di poter lasciare una recensione.
I seguenti scenari escludono la possibilità di lasciare recensioni per Ordini annullati:
- Clienti che hanno acquistato per la prima volta nel sito Marketplace.
- I clienti che hanno un account Freelance attivo.
- Ordini che sono stati annullati con un chargeback.
Fiverr può rimuovere l'opzione di lasciare una Recensione per gli Ordini annullati se vengono riscontrate violazioni dei nostri Termini di servizio o agli Standard della community. Per ulteriore assistenza, contatta il nostro Servizio clienti utilizzando la scheda Contattaci in fondo alla pagina .
Come funziona
Se un ordine annullato è idoneo per una recensione, il cliente avrà 5 giorni di tempo per lasciare la recensione.
Trascorso tale termine, il Freelance avrà anche la possibilità di rispondere alla Recensione del Cliente.
Quando lasci un commento su una recensione, ricorda di essere rispettoso e di rappresentare il tuo business in modo positivo. Ricorda che la recensione sarà visibile ai potenziali clienti e che questa è un'opportunità per dimostrare le tue capacità di servizio al cliente.
Consigli e buone pratiche per gestire con successo un ordine e prevenire i feedback negativi:
- Stabilisci le giuste aspettative fin dall'inizio. Quanto più si comprendono a fondo le esigenze e le aspettative dei clienti, tanto più è probabile che siano soddisfatti, che pubblichino una recensione positiva e che magari ti scelgano per altri progetti. Assicurati di disporre di tutte le Indicazioni richieste per l'Ordine e di comprendere ciò che il cliente chiede. Se necessario, fai domande di approfondimento. Se qualcosa non è chiara, prova a contattarlo e a chiedere chiarimenti. Se il cliente non ti risponde, non ti sembra di aver compreso appieno ciò che desidera, o le Indicazioni richieste non possono essere comunicate a causa di diverse variazioni, puoi considerare di annullare l'ordine e, poiché non è stata fornita una consegna, il cliente non potrà lasciare un feedback.
- Consegna puntualmente. Tieni presente che la data di consegna fa parte dell'accordo di servizio con il cliente, che quindi si aspetta di ricevere tutti i prodotti in tempo. Tuttavia, se non riesci a consegnare entro la data di scadenza originaria, puoi richiedere una proroga del Tempo di consegna. Per gestire al meglio l'Ordine e fornire un buon servizio, prolunga la Consegna prima che l'Ordine sia in ritardo o cambia la data della Consegna, se deve essere modificata. Se il cliente non risponde, la data di consegna sarà prorogata. Per saperne di più , leggi qui.
- Sii reattivo durante tutto il processo d'Ordine e assicurati di rispondere a qualsiasi richiesta e/o domanda. Ricorda che uno dei fattori più importanti per la soddisfazione e la fedeltà dei clienti è la reattività.
- Se per qualsiasi motivo c'è un disguido nell'accordo originale che può impedire il completamento dell'ordine, o se l'ambito del progetto è stato modificato all'ultimo minuto, puoi offrire al cliente un rimborso parziale come risoluzione. Per saperne di più, leggi qui.
FAQ
- Non è sempre possibile soddisfare tutti i clienti. In questi casi, è meglio annullare l'ordine di comune accordo. Questo può essere un'esperienza positiva per il cliente, che potrebbe apprezzare il tuo livello di servizio e la tua disponibilità a lavorare insieme.
Anche se hai alcuni clienti insoddisfatti, questo non avrà un impatto significativo sulle tue valutazioni se la maggior parte dei tuoi clienti è soddisfatta. Il feedback è importante, quindi assicurati di raccoglierlo e di utilizzarlo per migliorare il tuo business. - Solo gli ordini annullati ammissibili possono essere recensiti. Gli ordini privi di Indicazioni richieste o effettuati per errore (ad esempio, se il cliente non comprende il servizio), nella maggior parte dei casi, non includono la Consegna e quindi non sono idonei per una recensione. Definisci le aspettative fin dall'inizio, ovvero prima dell'ordine o al momento dell'ordine, per assicurarti di avere ciò che serve o che il servizio ordinato sia quello che il cliente cerca.
- Il Servizio clienti si riserva il diritto di rimuovere una Recensione che viola i nostri Termini di servizio. Per maggiori informazioni, contatta il nostro team del Servizio clienti utilizzando la scheda "Contattaci" in fondo alla pagina.
- Ai fini della trasparenza, la Recensione sarà indicata come relativa a un ordine annullato con un apposito tag.
- No, il Freelance non è in grado di lasciare una recensione al Cliente. Tuttavia, il Freelance avrà la possibilità di rispondere alla recensione del Cliente su un ordine annullato.