Utilizzare la Posta in arrivo e le notifiche

Sia per i clienti in cerca di talenti che per i freelance che offrono le proprie competenze, una comunicazione chiara e aggiornamenti tempestivi sono fondamentali per rimanere aggiornati. Fiverr fornisce due strumenti essenziali per questo: la posta in arrivo, il tuo hub centrale per le conversazioni dirette e le notifiche, il tuo feed in tempo reale per l'avanzamento dell'ordine e l'attività dell'account.

Usare la posta in arrivo

La posta in arrivo è il luogo in cui invii, ricevi e visualizzi tutti i tuoi messaggi tra cliente/freelance.

Attenzione: All'interno di una conversazione, puoi vedere lo stato di online del cliente e l'ora locale. Puoi anche visualizzare maggiori informazioni relative al cliente, ad esempio il tempo medio di risposta, le lingue parlate, la cronologia degli ordini col cliente e, se è un cliente top su Fiverr.

• 1. Fai clic sull'icona della busta/messaggio nella parte superiore della pagina.
  2. Per visualizzare tutti i tuoi messaggi, clicca su "Vedi tutto nella Posta in arrivo".
• 1. Puoi visualizzare i messaggi sul lato sinistro della pagina.
  2. Per visualizzare tutti i tuoi Messaggi, clicca su "Visualizza tutto".

Scopri di più con la gestione di file e messaggi.

Filtri della Posta in arrivo

Cerca una conversazione specifica con l'icona della lente d'ingrandimento o vai su Tutte le conversazioni e attiva un filtro.

• Visualizzare tutte le conversazioni della Posta in arrivo.
• Visualizzare le conversazioni non lette.
• Visualizzare le conversazioni contrassegnate da una stella.
  Per contrassegnare una conversazione importante, fai clic sull'icona della stella accanto alla conversazione.
• Visualizzare le conversazioni nella cronologia memorizzate per essere viste in un secondo momento.
• Visualizzare le conversazioni segnalate come spam.
• Visualizzare le conversazioni in cui si sono ricevute offerte personalizzate.
• Visualizzare le conversazioni con i preventivi richiesti da altri freelance.
• Visualizzare le conversazioni contrassegnate con l'etichetta Follow-up.
  Hai anche la possibilità di creare le tue etichette personalizzate.

Azioni della Posta in arrivo

Aprendo il menu a tendina "Tutte le conversazioni" o facendo clic sui puntini di sospensione "Azioni" (...) all'interno di una conversazione è possibile selezionare diverse azioni.

• Utilizza questa funzione per evidenziare utenti, conversazioni o servizi specifici.
• Monitora le tue conversazioni e rispondi quando ti è più comodo.
• Utilizza questa funzione per riordinare la tua Posta in arrivo, ma tieni a portata di mano conversazioni specifiche rilevanti per te
• Utilizzando questa funzione, la conversazione verrà rimossa completamente dalla Posta in arrivo.
  Non preoccuparti, se elimini una conversazione erroneamente, puoi sempre cercare un utente specifico utilizzando il filtro "Tutte le conversazioni".

• Usa questa funzione per evidenziare conversazioni specifiche e interazioni che desideri annotare, e per organizzare la tua posta in arrivo.
  

  1. Per impostazione predefinita, viene creata una cartella per ogni etichetta.
  2. Fai clic sull'icona Modifica (accanto all'etichetta) per rinominarla.
  3. Fai clic sull'icona Elimina per rimuovere l'etichetta.

• Per segnalare un messaggio come violazione dei nostri Termini di servizio o come spam:

  1. Apri la conversazione/messaggio che desideri segnalare, clicca sui puntini di sospensione (...) e seleziona "Segnala" o "Contrassegna come spam".
  2. Se hai selezionato Segnala, seleziona il motivo > Avanti.
  3. Decidi se continuare a interagire con questo utente, poi fai clic su "Invia".

  Attenzione: Se si verifica un problema con un cliente durante un ordine, comunicalo immediatamente in modo da poterti fornire assistenza. Potrai bloccare il cliente una volta completato l'ordine.

• I freelance possono inviare al cliente un'offerta personalizzata.
  
  L'invio di offerte personalizzate dà ai freelance l'opportunità di essere proattivi e di offrire i propri servizi ai potenziali clienti, in modo personalizzato.
• Con la nuova opzione di risposta, puoi rispondere a messaggi e/o file specifici selezionando il messaggio e scrivendo i tuoi commenti.

Videochiamate

Potresti effettuare una chiamata prima ancora che venga effettuato un ordine.

• Le videochiamate sono su Zoom e, attualmente, solo il freelance può avviarle. Inoltre, alcuni freelance avranno la possibilità di prenotare una consulenza.
  
  Scopri di più con Videochiamate (call Zoom).
  
  

Limiti alla messaggistica per un'esperienza più sicura

• Per garantire un'esperienza sicura e positiva su Fiverr e ridurre al minimo le comunicazioni eccessive o indesiderate, abbiamo impostato dei limiti per l'attività di messaggistica. Questo ci aiuta a ridurre lo spam e a garantire un ambiente sicuro e positivo per tutti. Se raggiungi il limite di messaggi, riceverai una notifica e dovrai attendere 60 minuti prima di inviare messaggi agli utenti che non sono già nella tua lista di contatti. Durante questo periodo, puoi comunque inviare messaggi ai contatti esistenti e gli altri utenti possono avviare conversazioni con te. 
  
  
  

  Se continui a superare il limite di messaggi, riceverai una notifica di avvertimento che ti informerà che ulteriori violazioni potrebbero comportare la sospensione dell'account. In caso di continue violazioni, l'account verrà sospeso in modo permanente per spamming. Dopo tre mesi dall'ultima notifica del limite di messaggi, il tuo account verrà ripristinato come se non fosse mai stato emesso alcun avviso. Le violazioni reiterate di questi limiti compromettono la sicurezza della piattaforma, per cui ti invitiamo ad attenerti a queste linee guida al fine di mantenere un'esperienza positiva per tutti gli utenti.     

Utilizzare le notifiche 

Nelle Notifiche, troverai gli aggiornamenti sulle informazioni provenienti dal tuo account Fiverr.
Alcune notifiche includono link diretti a una serie di azioni necessarie.

• 1. Fai clic sull'icona a forma di campana.

  2. Nell'area Notifiche puoi visualizzare gli ordini creati, le informazioni inviate, gli ordini aggiornati, gli ordini completati, le richieste di revisione, le revisioni degli ordini e altro ancora.
     Attenzione: Per visualizzare altre notifiche, scorri verso il basso.

  3. Per modificare le impostazioni delle notifiche via e-mail, mobile e in tempo reale, fai clic sull'icona "Impostazioni" in fondo all'area Notifiche.
• • Ogni notifica d'ordine rappresenta un singolo ordine.
  • Ogni notifica di ordine include un nome utente, un'immagine e una miniatura del servizio.
  • Un'icona indica lo stato dell'ordine.
  • Se non hai ricevuto alcuni aggiornamenti relativi allo stesso ordine, vedrai un numero che mostra quante novità richiedono la tua attenzione.

Utilizzare le notifiche e la posta in arrivo sull'app per dispositivi mobile

Analogamente ai passaggi sopra menzionati sul Web o sul desktop, troverai le stesse opzioni di filtro e azione sull'app mobile toccando l'icona del filtro in alto a destra della schermata principale della posta in arrivo o toccando i puntini di sospensione (...) nell'angolo in alto a destra all'interno di una singola conversazione.

Per eseguire azioni nella Posta in arrivo:

1. Dal menu principale, fai clic sull'icona della "busta" per la "Posta in arrivo".
2. Per visualizzare una conversazione specifica, fai clic su di essa dall'elenco delle conversazioni nella tua posta in arrivo.

Attenzione: quando clicchi sul messaggio di un utente, potrai visualizzare lo stato dell'utente nella parte superiore dello schermo (ad esempio, online o non al computer).

Notifiche mobile per Android

• Se noti un ritardo nelle notifiche dall'app mobile Fiverr, spesso è dovuto alle impostazioni di ottimizzazione della batteria del tuo dispositivo. Molti telefoni sono impostati per limitare l'attività in background per le app di terzi, il che purtroppo può bloccare gli aggiornamenti tempestivi.

  Per assicurarti di non perderti mai un aggiornamento, ti consigliamo di controllare le impostazioni di utilizzo della batteria del tuo cellulare. Di solito puoi regolare queste impostazioni per consentire l'esecuzione dell'app Fiverr senza restrizioni, aiutandoti a ricevere notifiche non appena arrivano.

  Nota: Questi passaggi si applicano alla maggior parte dei telefoni Android

  1. Vai su "Impostazioni", quindi su "App".
  2. Fai clic sulla barra di ricerca e inserisci "Ottimizzazione batteria" o semplicemente "Batteria".
  3. Fare clic su "Ottimizza l'utilizzo della batteria/ Ottimizzazione della batteria" dall'elenco.
  4. Seleziona l'opzione per visualizzare tutte le app.
  5. Trova la app mobile di Fiverr e disattiva l'ottimizzazione della batteria.

  Ricevi tutte le notifiche per non perderti mai un'opportunità! 

  Per ulteriori informazioni sul tuo dispositivo Android nello specifico, sulla durata della tua batteria e sul corretto funzionamento delle app, consulta questa pagina.

Ricerca nella cronologia

La ricerca nella tua cronologia ti consente di vedere tutte le tue attività passate su Fiverr, inclusi ordini, messaggi e le interazioni con gli altri utenti..

• 1. Una volta effettuato l'accesso, sia come cliente che come freelance, clicca sull'icona della busta.
     
     
     
  2. Nella parte inferiore della Posta in arrivo, fai clic su Vedi tutto nella Posta in arrivo.
     
     
     
  3. All'interno della Posta in arrivo, vedrai Tutte le conversazioni, e proprio a destra c'è l'icona di ricerca. Fai clic su di essa per cercare e digitare il nome dell'utente che desideri trovare. 
  4. Se inserisci un nome utente e fai clic sull'icona di ricerca, verranno visualizzate tutte le comunicazioni con quel nome utente.
  5. Per visualizzare ulteriori informazioni, fai clic su qualsiasi elemento nei risultati.
• 1. Una volta effettuato l'accesso, sia come cliente che come freelance, fai clic su "Ordini".
     
     
     
  2. Nella parte inferiore dei tuoi Ordini, fai clic su Visualizza tutti gli Ordini.
     
     
     
     
  3. Se inserisci un ID ordine e fai clic sull'icona di ricerca, verranno visualizzati tutti gli Ordini con quell'ID.
  4. Per visualizzare ulteriori informazioni, fai clic su qualsiasi elemento nei risultati.