Comunicazione e pagamento: cosa fare e non fare

Condurre affari su Fiverr aumenta la tua visibilità e credibilità come freelance. Utilizzando gli strumenti di Fiverr, puoi instaurare relazioni a lungo termine con i clienti abituali e assicurarti ordini più grandi e di maggior valore. Per supportare una comunicazione efficace, Fiverr offre strumenti integrati come le videochiamate, che aiutano i freelance ad allinearsi alle esigenze dei propri clienti e a fornire la migliore esperienza d'ordine possibile.

Questo articolo illustra le best practice per la comunicazione e i pagamenti su Fiverr. Consulta l'informativa completa sugli Standard della community di Fiverr. 

Best practice di comunicazione 

Una comunicazione efficace è essenziale per creare un'esperienza positiva su Fiverr. Condurre tutte le interazioni attraverso gli strumenti di comunicazione di Fiverr garantisce trasparenza, supporta la professionalità e consente a Fiverr di fornire assistenza in caso di controversie o problemi.

La comunicazione tramite strumenti di terze parti è consentita solo dopo che è stato effettuato un ordine.

Da fare:

• Essere professionale: usa un linguaggio rispettoso e professionale. Evita un linguaggio inappropriato, molestie o discriminazioni.
• Mantenere le comunicazioni sicure: usa esclusivamente la piattaforma di Fiverr ed evita di condividere dettagli personali o sensibili come password o informazioni sulla carta di credito.
• Utilizzare gli strumenti di Fiverr:Fiverr sfrutta la funzione di videochiamata per parlare direttamente tra Cliente e Freelance e semplificare le discussioni. Ciò garantisce che tutte le comunicazioni relative al progetto siano documentate e sicure. Scopri di più su questa funzione qui.
• Documentare tutte le comunicazioni: se comunichi tramite strumenti di terze parti, documenta le tue conversazioni (note, riassunti, ecc.) e condividile sulla piattaforma. Ciò mantiene tutti i registri trasparenti e accessibili per entrambe le parti, in caso di disaccordo.
• Segnalare attività sospette: se riscontri qualcosa di insolito, segnalalo. Il rapporto inviato andrà direttamente al Team di tutela e sicurezza di Fiverr per una recensione approfondita.

Da non fare:

• Non condividere informazioni private: evita di condividere numeri di previdenza sociale, dettagli di pagamento o altre informazioni personali sensibili.
• Non fare clic su link non attendibili: interagisci solo con link sicuri, evitando quelli provenienti da fonti sconosciute.
• Evitare gli strumenti di accesso remoto: non consentire ad altri di controllare il tuo dispositivo tramite strumenti come TeamViewer, AnyDesk, ecc.
• Non prendere parti a conversazioni dannose: se qualcuno ti mette a disagio, interrompi la conversazione e segnalalo.

Pagamenti sicuri su Fiverr

L'esecuzione di tutte le transazioni su Fiverr offre diverse protezioni:

• Prevenzione dalle frodi: interagire al di fuori di Fiverr espone gli utenti al rischio di truffe e attività fraudolente, da cui Fiverr non può proteggerti.
• Pagamenti sicuri: Fiverr protegge sia il Cliente che il Freelance con un'elaborazione dei pagamenti sicura e semplice, mantenendo al sicuro le informazioni sensibili.
• Risoluzione delle controversie: se qualcosa va storto mentre lavori sulla piattaforma, Fiverr può intervenire per aiutare a risolvere le controversie.
• Visibilità e credibilità: completare Ordini su Fiverr potenzia l'esposizione del profilo di un Freelance e aumenta la visibilità per i futuri Clienti.
• Relazioni a lungo termine coi Clienti: il freelance può instaurare relazioni con i clienti abituali e beneficiare di Ordini più grandi e di valore superiore.

Esempi di risposte per le richieste di spostamento delle attività fuori da Fiverr 

Se qualcuno ti chiede di spostare i pagamenti o le comunicazioni al di fuori di Fiverr, ecco le risposte suggerite:

• 1. "Purtroppo, spostare i pagamenti fuori da Fiverr significa che entrambi perdiamo importanti protezioni e supporto dalla piattaforma. È anche contro i Termini di servizio di Fiverr, il che potrebbe portare alla sospensione dei nostri account".
  2. "Apprezzo la possibilità di utilizzare Fiverr per progetti futuri. Spostare i pagamenti fuori dalla piattaforma è contro i suoi termini e potrebbe far sì che entrambi perdiamo l'accesso a Fiverr in modo permanente".
• 1. "Continuiamo le nostre discussioni qui su Fiverr per assicurarci di avere tutto documentato e di poter ricevere supporto se necessario".
  2. "Sono entusiasta di iniziare a lavorare assieme! Per mantenere tutto sicuro, assicuriamoci di comunicare su Fiverr. Una volta effettuato l'ordine, saremo in grado di utilizzare la funzione di videochiamata di Fiverr per metterci in contatto".
  3. "Una volta che l'ordine è in corso, possiamo utilizzare la funzione di videochiamata di Fiverr per parlare direttamente, coordinarci ed essere in linea con le aspettative".

La violazione della politica relativa ad attività al di fuori della piattaforma di Fiverr può comportare:

• Avvisi dell'account: gli avvisi vengono emessi per informare gli utenti sulle nostre norme nel tentativo di prevenire future violazioni.
• Sospensione dell'account: violazioni ripetute e/o gravi possono comportare la sospensione dell'account.
• Perdita delle tutele per i Clienti/Freelance: gli utenti che effettuano transazioni al di fuori della piattaforma perderanno le tutele di Fiverr, come i pagamenti sicuri e la risoluzione delle controversie.

Per ulteriori informazioni sulle azioni sugli account, consulta Modalità di applicazione delle norme.