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Consulenze video a pagamento per Freelance

La funzione Consulenza video a pagamento consentirà ai freelance di offrire ai clienti la possibilità di programmare e prenotare la consulenza.

Migliora il flusso di lavoro e utilizza questo strumento per:

  • Connetterti con i clienti a livello personale
  • Discutere le esigenze del progetto di ciascun cliente e allineare le aspettative
  • Dare un'ottima prima impressione delle tue competenze e capacità, prima ancora che il cliente effettui un ordine

Informazioni sulle consulenze video a pagamento

I freelance idonei (Livello 2, Top Rated, Pro Talent e agenzie Fiverr) avranno lo strumento Consulenze video a pagamento direttamente sul loro profilo freelance e sulla pagina del Servizio.

Attenzione: Questo strumento funziona come un normale Servizio per quanto riguarda la recensione del cliente, gli annullamenti, i rimborsi e le valutazioni dei freelance.

Ecco cosa sapere prima e dopo che un cliente prenota una consulenza.

    1. I freelance potranno accedere alle impostazioni della funzione sul loro profilo (modalità anteprima).
    2. I clienti potranno prenotare una consulenza video attraverso il profilo del freelance.Attenzione: Il cliente potrà selezionare una data da due ore dall'orario in cui sta cercando la disponibilità e fino a una settimana. Ad esempio, supponiamo che oggi sia martedì 16 gennaio 2024 e un Cliente voglia fissare una consulenza.
      Il Cliente potrà prenotare un orario da martedì 16 gennaio 2024 a martedì 23 gennaio 2024.

    3. Il cliente dovrà compilare un modulo con le indicazioni richieste per il suo ordine (domande preimpostate da Fiverr) al momento della prenotazione, e tu le potrai esaminare prima del vostro incontro.

    4. Quando il cliente seleziona e prenota un orario per una Consulenza, sul tuo calendario si creerà un evento dal titolo "Consulenza Fiverr, dettagli da definire".

    5. L'evento sarà sostituito da maggiori informazioni quando il cliente avrà completato il pagamento.
      Attenzione: Dopo il pagamento, riceverai:
      • Conferma del pagamento
      • Un'email di promemoria 15-45 minuti prima della call fissata
    6. Se il cliente non completa il pagamento entro un'ora, la consulenza e l'evento in calendario saranno annullati e la fascia oraria tornerà disponibile.
      Attenzione: alcuni clienti potrebbero impiegare più di un'ora per completare il pagamento e l'evento verrà creato solo se la fascia oraria è ancora disponibile.
    7. Una volta che il cliente ha compilato le Indicazioni richieste, verrà inviato un messaggio automatico al cliente nella chat dell'ordine.
      Attenzione: il nome del freelance sarà visualizzato come mittente. Il messaggio includerà dettagli come l'ora in cui avverrà la consulenza (nel fuso orario del cliente) e quando il cliente dovrà aspettarsi il Riepilogo scritto.
    1. Dopo che il cliente ha prenotato una Consulenza con te, il vostro incontro avverrà tramite videochiamata su Zoom.
      Attenzione: assicurati di rivedere in anticipo le indicazioni fornite dal cliente.

    2. Dopo la consulenza, dovrai inviare al cliente un riepilogo scritto della conversazione. Questo riepilogo funge da consegna dell'ordine. Hai fino a 10 giorni di tempo dal giorno in cui il cliente ha inviato l'ordine (non necessariamente la data della consulenza) per consegnare il riepilogo. Sebbene non vi sia una scadenza in giornata, il superamento dei 10 giorni sarà considerato un ritardo.

      Esempio: Se il cliente ha prenotato lunedì 15 gennaio 2024, la data di consegna del riepilogo è giovedì 25 gennaio 2024, indipendentemente dalla data della consulenza.

    3. I clienti possono accedere alla registrazione per un periodo limitato anche attraverso la Pagina d'ordine. 

    Attenzione: Se accetti di riprogrammare un orario senza aver annullato il precedente:

    • L'email di promemoria sarà inviata per la data e l'ora scelte durante la procedura d'ordine, e non per la nuova data riprogrammata.
    • Le comunicazioni che riceverai da Fiverr (ad es. promemoria via email) non saranno aggiornate con la nuova data e ora.
    • In questo caso, il freelance dovrà avviare la chiamata, che non si avvierà automaticamente.

Come impostare le consulenze

  1. Vai su Gestisci consulenza per attivare l'opzione Consulenza.


  2. Seleziona le tue impostazioni preferite (disponibilità e tariffe) e salva le impostazioni.

    • La tua disponibilità per le consulenze su Fiverr:
      1. Integra con il tuo calendario Google/Office.
      2. Seleziona la disponibilità generale.
        Ad esempio: Lunedì-giovedì, tra le 14:00 e le 17:00.

    • I dettagli relativi al pacchetto e alle tariffe delle tue consulenze:
      1. Scegli la durata della sessione che offri. La durata può essere di 30 minuti, 60 minuti o entrambi.
      2. Imposta prezzi chiari per ogni durata della sessione.
      3. Includi una descrizione per i potenziali clienti. Questa descrizione dovrebbe spiegare cosa è incluso nella consulenza, cosa i clienti devono preparare in anticipo, e le lingue che offri, o qualsiasi altro dettaglio utile. 

  3. Una volta collegato il calendario, la funzione aggiornerà automaticamente la tua disponibilità in base agli eventi in programma.

Come partecipare alle consulenze video

Per partecipare alla videochiamata programmata, tutto ciò che devi fare è fare clic sul tasto "Partecipa".

Puoi trovare il pulsante Partecipa o il link alla videochiamata su:

  • La pagina dell'ordine
  • L'evento in calendario
  • L'e-mail di promemoria

Suggerimenti per le consulenze

Vediamo alcuni consigli utili per l'intera procedura della funzione consulenze a pagamento e le risposte ad alcune domande frequenti per i freelance.

  • Prima della consulenza, assicurati di:

    1. Prepararti al meglio
      • Fai qualche ricerca leggi bene i dettagli dell'attività o del background del cliente che il cliente ti ha inviato prima della chiamata.
      • Esamina il modulo con le indicazioni richieste compilato dal cliente, il link al suo sito web se te l'ha mandato, ecc.

    2. Preparare spunti o annotazioni
      • Annota in anticipo alcuni spunti di conversazione o domande così da non dimenticarti di trattare o condividere informazioni importanti

    3. Preparare la tua zona di lavoro
      • Scegli un luogo adatto (ad es. il tuo ufficio, un angolo del salotto, ecc.)
        • Dovresti avere uno sfondo ordinato, ben illuminato e tranquillo
      • Prepara carta e penna oppure una app per prendere appunti sul computer

    4. Curare il tuo aspetto per apparire professionale
      • Presentati e vestiti in modo adatto

    5. Connetterti a internet
      • Assicurati di avere una buona connessione a internet per evitare interruzioni che possono causare incomprensioni e frustrazioni.

  • Durante la tua Consulenza, assicurati di:

    1. Essere puntuale
      • Entra nella chiamata con qualche minuto di anticipo così da avere tempo a sufficienza per risolvere eventuali problemi tecnici
      • Non far aspettare il tuo cliente

    2. Accendere la camera
      • Farti vedere, per stabilire un rapporto con il cliente
        Ricorda: Lo scopo della consulenza video è dare al cliente la possibilità di conoscerti meglio e fidarsi di te.

    3. Essere cordiale e mantenere la concentrazione
      • Tratta il cliente con cortesia e rispetto
      • Fai attenzione alle parole che scegli
      • Esprimiti in modo chiaro e rispondi alle domande con un tono calmo e professionale

    4. Ascoltare il cliente
      • Mantieni il contatto visivo e fai attenzione alle affermazioni/domande del cliente
      • Sii paziente e mostra rispetto, e dai tempo al cliente di illustrare le esigenze del progetto

    5. Essere onesto su ciò che non sai
      • Se una domanda ti coglie alla sprovvista, non farti prendere dal panico; di' al cliente che verificherai e gli farai sapere
        Ricorda: Non è grave non avere tutte le risposte sulla punta della lingua.

  • Dopo la tua Consulenza, assicurati di:

    1. Inviare il riepilogo
      • Scrivi un riepilogo chiaro e ben strutturato della chiamata
      • Indica i prossimi passaggi, link utili e spunti di lettura
      • Invialo il prima possibile dopo il termine della chiamata

    2. Chiedere un feedback
      • Chiedi un feedback ai tuoi clienti dopo la chiamata di consulenza, così da poter migliorare i tuoi servizi per i clienti futuri.

FAQ

  • Sì. Puoi prenotare una consulenza direttamente nella pagina del profilo o del servizio del freelance. Dalla pagina del servizio, clicca su "Contattami" per aprire il menu a tendina e prenotare una consulenza.

  • Sì, ogni annuncio di servizio indicherà che sono disponibili consulenze video a pagamento sotto il filtro "Offerte di servizi".

  • Al momento sono disponibili solo le consulenze da 30 o 60 minuti.

  • L'annullamento funziona proprio come qualsiasi ordine normale, il che significa che, se il cliente vuole riprogrammare, dovrai annullare e far rifare nuovamente l'ordine dal cliente.

    Attenzione: non presentarsi a una consulenza equivale alla mancata consegna di un ordine.
  • No, al momento non è possibile. Consigliamo ai freelance di indicare molto chiaramente nella descrizione quello che il cliente può aspettarsi dalla consulenza, così da ridurre al minimo gli annullamenti.
  • Sì, puoi decidere quali opzioni di durata delle sessioni (30 o 60 minuti) sono attive, nonché disattivarle entrambe.

  • Non esistono linee guida specifiche, ma ti consigliamo di inviare un riepilogo scritto in base sulle esigenze e le aspettative del progetto del cliente (ad es. quello di cui avete parlato, i prossimi passaggi, ecc.).
    Per saperne di più, consulta la sezione "Suggerimenti: dopo le video consulenze"
  • Puoi includere nella descrizione le lingue in cui offri le tue consulenze.

  • Sì, le chiamate sono registrate e monitorate da Fiverr e c'è anche un pulsante Segnala.Ulteriori informazioni sui consigli per la sicurezza delle riunioni con le Videochiamate (Call Zoom).

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