Fiverr ti mette a disposizione diversi strumenti per aiutarti a comunicare più velocemente e in modo più coerente con i clienti. Questo articolo si concentra su due di questi strumenti: le risposte rapide e le risposte automatiche. Usate insieme, queste due funzionalità ti aiutano a mantenere alto il tasso di risposta, a fare una buona prima impressione e a dedicare meno tempo a riscrivere sempre gli stessi messaggi.
Panoramica
Ecco una breve panoramica delle due funzionalità:
| Risposte rapide | Risposta automatica | |
|---|---|---|
| Che cos'è | Modelli di messaggio salvati che puoi inserire manualmente in qualsiasi momento durante una conversazione. Puoi personalizzarli prima dell'invio. Puoi salvare fino a 100 risposte rapide. | Un messaggio che viene inviato automaticamente al primo messaggio di una nuova conversazione. Non viene inviato ai clienti con cui hai già parlato. |
| Come funziona | Selezioni un modello salvato e lo invii manualmente. | Fiverr lo invia automaticamente quando un nuovo cliente ti contatta per la prima volta. |
| Ideale per | Domande frequenti, formati, informazioni sui prezzi e Indicazioni richieste. | Confermare il primo contatto, impostare le aspettative e richiedere dettagli sul progetto. |
| Dove funziona | Posta in arrivo, ordini attivi, messaggi di consegna. | Solo Posta in arrivo (primo messaggio in una nuova conversazione). |
Entrambe le funzionalità utilizzano la variabile {username} per inserire automaticamente il nome utente del destinatario nel messaggio, rendendolo più personale.
Risposte rapide
Come creare una risposta rapida
- Vai alla tua Posta in arrivo e apri un qualsiasi messaggio.
- Fai clic sull'icona fulmine sotto l'area del messaggio.
- Fai clic su Aggiungi una risposta rapida (oppure sull'icona +).
- Assegna un nome alla tua risposta (ad esempio "Formati dei file" o "Tempistiche e revisioni").
- Digita il tuo messaggio nel campo Inserisci la tua risposta rapida. Utilizza {username} in qualsiasi punto del testo per inserire automaticamente il nome utente del cliente.
- Fai clic su Salva.
Come utilizzare una risposta rapida
- Nella tua posta in arrivo, in un ordine attivo o in un messaggio di Consegna, fai clic sull'icona a forma di fulmine sotto l'area del messaggio.
- Viene visualizzata una finestra pop-up con le risposte salvate e i suggerimenti di risposte rapide per le domande più comuni dei clienti.
- Fai clic sulla risposta che desideri utilizzare. Il testo viene inserito automaticamente nel campo del messaggio.
- Modifica il testo per personalizzarlo. Se vedi <please add details here>, sostituisci quel segnaposto con le informazioni pertinenti.
- Clicca su Invia.
Come modificare, duplicare o eliminare una risposta rapida
Apri il pannello delle risposte rapide tramite l'icona a forma di fulmine. Passa il mouse sopra una qualsiasi risposta salvata per visualizzare, sulla destra, le icone delle azioni:
- Icona modifica: aggiorna il nome o il testo del messaggio.
- Icona duplica: crea una copia da usare come punto di partenza per un nuovo modello.
- Icona elimina: rimuovi la risposta in modo permanente.
Risposta automatica
La funzione di risposta automatica invia in automatico un messaggio precompilato la prima volta che un cliente ti contatta. Usala per confermare la ricezione di nuove richieste, impostare le aspettative sui tempi di risposta o raccogliere i dettagli del progetto prima di iniziare la conversazione.
Se utilizzi la funzione Assistente personale (PA), la risposta automatica viene disattivata automaticamente per evitare risposte duplicate.
Come impostare la risposta automatica
- Vai alla tua Posta in arrivo e apri un qualsiasi messaggio.
- Fai clic sull'icona fulmine in basso a sinistra dell'area del messaggio.
- Seleziona Risposta automatica.
- Attiva la risposta automatica portando l'interruttore su on.
- Scrivi il tuo messaggio nel campo di testo. Utilizza {username} per personalizzare automaticamente il saluto.
- Fai clic su Salva.
Per disattivare la risposta automatica, segui gli stessi passaggi e disattiva l'opzione.
I messaggi di risposta automatica non sostituiscono le risposte inviate direttamente. Rispondi entro 24 ore per mantenere un buon tasso di risposta nella tua casella di posta. I messaggi non letti resteranno contrassegnati nella tua casella di posta per ricordarti di fornire una risposta manuale non appena possibile.
Modelli di risposta automatica
Puoi usare questi modelli come punto di partenza. Puoi personalizzarli con il tuo nome, i tuoi orari di lavoro e qualsiasi dettaglio specifico sui tuoi servizi.
-
Usa questo modello per rassicurare i nuovi Clienti che hai ricevuto il loro messaggio e che li ricontatterai a breve.
Ciao {username},
grazie per avermi contattato! Ho ricevuto il tuo messaggio e ti risponderò al più presto. Se desideri aggiungere altri dettagli, non esitare a inviarmeli.
Non vedo l'ora di chiacchierare con te! -
Usa questo modello per iniziare a capire il progetto del Cliente ancora prima del primo vero scambio di messaggi.
Ciao {username},
grazie per il tuo messaggio, sono felice di aiutarti! Nel frattempo, potresti condividere qualche dettaglio in più sul tuo progetto? Riferimenti, tempistiche e qualsiasi cosa mi aiuti a capire meglio la tua idea sono tutti elementi molto utili.
Se non hai ancora definito tutti i dettagli, non preoccuparti: sarò felice di aiutarti a scegliere il pacchetto migliore per te o a preparare un'offerta personalizzata.
Best practice
- Combina entrambe le funzionalità. Utilizza la risposta automatica per gestire automaticamente il primo contatto e crea una raccolta di risposte rapide per le conversazioni successive.
- Mantieni la tua risposta automatica breve e cordiale. I clienti vogliono sapere che hai visto il loro messaggio. Una breve conferma amichevole è più efficace di un messaggio lungo.
- Personalizza sempre prima di inviare. Le risposte rapide sono modelli. Prima di inviarlo, rivedi il testo e adattalo al Cliente o alla situazione specifica.
- Dai un nome chiaro alle tue risposte rapide. Utilizza nomi come "Formati dei file" o "Politica di revisione" per trovare rapidamente il modello giusto quando un Cliente è in attesa.
- Aggiorna la tua risposta automatica se la tua disponibilità cambia. Se menzioni i tuoi orari di lavoro, assicurati che siano corretti. Una risposta automatica che promette una risposta "entro 2 ore" quando in realtà non sei disponibile può causare frustrazione.
- Usa {username}. I saluti personalizzati risultano meno impersonali. Entrambe le funzionalità supportano questa variabile.
Scopri di più con L'arte delle risposte automatiche
FAQ
- No. Viene inviata solo una volta, al primissimo messaggio di una nuova conversazione. Non invia messaggi ai clienti con cui hai già parlato e non si ripete nelle conversazioni in corso.
- No. La risposta automatica non viene conteggiata ai fini del calcolo del tuo tasso di risposta su Fiverr. È comunque necessario rispondere manualmente per soddisfare il parametro relativo al tasso di risposta.
- Sì. L'icona del fulmine è disponibile nell'app mobile di Fiverr, così puoi utilizzare le tue risposte rapide Salvati anche quando sei in movimento.
- No. Quando l'assistente personale è attivo, la tua risposta automatica viene disabilitata automaticamente per evitare che i clienti ricevano messaggi duplicati. Se disattivi l'assistente personale, puoi riattivare la risposta automatica.
- È possibile salvare fino a 100 risposte rapide. Se provi a salvare più risposte, quelle aggiuntive verranno memorizzate ma non saranno visibili nel pannello dopo l'aggiornamento della pagina.
- Sì. Fiverr fornisce risposte rapide suggerite per le domande più frequenti dei clienti. Puoi usarle così come sono oppure modificarle prima di inviarle.