Fiverr a lancé un nouveau moyen de communiquer entre clients et freelances, qui facilite également la gestion et l'approbation des commandes d'un service. Ceci est désormais possible grâce à l'option Demande de commande.
Quelle est l'option de demande de commande pour les clients ?
Cette nouvelle fonctionnalité vous donne la possibilité de discuter à l'avance des critères spécifiques de votre projet et de sa date de début.
Attendez-vous à :
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Vous sentir en sécurité avec votre commande
C’est un excellent moyen de vous assurer que vous avez sélectionné la bonne offre de service, d’obtenir la confirmation du prestataire qu’il est au courant de votre commande et de confirmer les détails et les délais du projet.
- Réduire les annulations et améliorer votre expérience utilisateur
Une communication ouverte et active dès le départ permettra de réduire le risque d'annulation de commandes et d'améliorer votre expérience utilisateur globale, ainsi que votre satisfaction.
Expérience client
Pour les services pour lesquels la fonction Demande de commande est activée, le bouton Demande de commande s'affichera sur la page de service du freelance, à la place du bouton Continuer.
Une fois votre demande soumise, elle sera envoyée dans la boîte de réception du freelance. Il pourra ensuite vous envoyer un message ou une offre personnalisée. Vous avez également la possibilité de demander une offre personnalisée.
| Remarque : les clients réguliers peuvent également passer des commandes sans avoir besoin de faire une demande. |
À propos de l'option de Demande de commande pour freelances
| Remarque : Cette fonction est réservée aux membres Seller Plus Premium. |
Nous avons modifié le fonctionnement du processus de commande et donnons aux freelances plus de contrôle sur les commandes de services qu'ils choisissent d'accepter.
Les membres de Seller Plus Premium peuvent s'attendre à :
- Bénéficier de plus de contrôle sur vos projets
- Avoir moins d’annulations, une meilleure communication et la possibilité d'être informé avant de commencer
- Un calendrier plus flexible et la possibilité de discuter en amont des délais
Au lieu d'accepter automatiquement les commandes dès que les clients les placent, l'option Demande de commande vous permet de choisir :
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Quels projets accepter et prendre en charge
Examiner les besoins des clients à l'avance, s'assurer que les critères de leur projet sont clairs et que l'offre de service sélectionné est la bonne.
- Lorsque vous souhaitez travailler
Comme il est plus difficile de respecter les délais lorsque vous recevez des commandes pendant les heures où vous n'êtes pas disponible (la nuit par exemple), cette fonctionnalité vous aide à respecter vos délais et vous permet de discuter à l'avance de la date de début du service avec le client.
Comment ça marche ?
La fonctionnalité « Demande de commande » vise à optimiser votre commande et votre adéquation au projet avant d'entreprendre ce service.
Remarque : actuellement, cette fonctionnalité vous permet de mieux contrôler le nombre de commandes que les clients peuvent passer sans contacter le freelance au préalable. Toutefois, certains clients pourront passer des commandes sans demande préalable (par exemple, s'ils ont déjà reçu une offre personnalisée, entre autres).
Activer la fonctionnalité
Veillez à activer la fonction « Demande de commande » uniquement lorsqu'une conversation est nécessaire
Pour activer l'option « Demande de commande » |
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| 1. Dans les paramètres avancés, la section Paramètres de commande possède l’option « Demande de commande». Sélectionnez-la pour l'activer. | |
| 2. Activez cette option pour les nouveaux clients ou pour tous les clients. | |
| 3. Sélectionnez la ou les offre(s) que les clients pourront vous demander. | |
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4. Sélectionnez les jours et l’heure spécifique pendant lesquels vous souhaitez activer l’option Commande à la demande. Remarque : vos choix refléteront votre fuseau horaire actuel. Si vous souhaitez le régler pendant la nuit uniquement: Définissez deux périodes distinctes le matin et le soir. Par exemple : mercredi 00 h 00 - 6 h 00 et 21 h 00 - 00 h 00. |
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5. Les clients pourront soumettre des demandes uniquement s'ils répondent aux critères que vous avez choisis. Par exemple : si vous choisissez de l’activer uniquement pour les nouveaux clients qui recherchent une offre Premium et qui recherchent des commandes le dimanche, ceux-ci ne verront pas l’option Demande de commande le lundi. |
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Comment ça marche pour les clients |
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Lorsque la fonctionnalité est activée, les clients voient un bouton Demande de commande sur la page de votre service, au lieu du bouton Continuer. 2. Après la réception d'une demande, le freelance recevra une notification dans sa boîte de réception. |
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| Remarque : les demandes affecteront votre indicateur de taux de réponse, il est donc important de répondre à toutes les demandes. | |
Conseils utiles
Quand utiliser la fonctionnalité « Commande à la demande »
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Activez la fonctionnalité uniquement pour les services qui nécessitent que le client vous contacte avant de commander
Si vous limitez la capacité des clients à commander sur place, vous pouvez également réduire le nombre de commandes de service entrant que vous recevez. Assurez-vous d'activer l'option Commande à la demande uniquement si nécessaire.
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Répondez rapidement aux clients avant qu’ils ne contactent un autre freelance
Il est important de répondre rapidement lorsque vous recevez une demande, car ce client souhaite probablement passer une commande immédiatement (plutôt que d'explorer ou de poser des questions).
N’oubliez pas que les clients s’attendent à une réponse rapide, ce qui pourrait nuire à votre temps de réponse, qui est essentiel à votre réussite.
- Paramétrez votre service sur « non disponible » si vous êtes indisponible pendant plus d’une journée
Afin de sécuriser votre temps de réponse, il est préférable de définir votre service comme « non disponible durant cette période », si vous n’êtes pas disponible pour accepter et terminer les commandes à ce moment-là.
FAQ relative aux clients |
FAQ pour les prestataires
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1. Et si le freelance accepte une commande que je ne souhaite plus passer ? 2. Puis-je commander un service sans le demander à l’avance ? 3. Que se passe-t-il si je ne vois pas l’option « Demande de commande » ? |
1. Mon taux d’annulation et mon classement seront-ils affectés si je refuse un projet ? Votre taux d’annulation ne sera pas affecté par les demandes refusées, mais les visites de votre page de service non converties en commandes peuvent avoir un impact négatif sur vos statistiques. Assurez-vous de répondre le plus rapidement possible aux demandes et ne refusez un projet que s’il n’est pas pertinent pour vous. 2. Puis-je activer la fonctionnalité pour certains services et la désactiver pour d’autres ? Oui, vous pouvez décider quels services vous souhaitez activer et désactiver pour la fonction Demande de commande. Une fois la fonctionnalité activée, vous pouvez toujours revenir en arrière et modifier vos paramètres. 3. Comment approuver la Demande de commande du client ? Vous pouvez approuver sa demande en adressant au client une offre personnalisée en fonction soit de l’offre demandée, soit de ses critères. 4. Est-ce que l’offre personnalisée d'une Demande de commande fonctionne de la même manière que n’importe quelle autre offre client ? Oui. Vous pouvez définir une date d’expiration pour vos offres personnalisées. Si vous n’avez pas défini de date d’expiration, le client peut l’accepter quand il le souhaite. |