1. Comment fonctionne le paiement des ressources Shutterstock ?
Les clients achètent la licence de chaque ressource Shutterstock par le biais de l'offre de service, des extras et/ou de l’offre personnalisée du freelance.
2. Puis-je utiliser les ressources Shutterstock que j’ai achetées pour un projet ou pour des projets futurs/d’autres projets ?
Vous pouvez utiliser les ressources achetées uniquement dans le cadre de la livraison de la même commande. La licence ne peut pas être réutilisée autrement.
3. Que se passe-t-il si je souhaite modifier le contenu après l’achat ou la livraison finale ?
Si des ressources supplémentaires sont nécessaires, le client est tenu d’acheter une licence supplémentaire. Nous ne pouvons pas remplacer une ressource sous licence par une autre.
4. Que se passe-t-il si je ne respecte pas le délai de 8 heures pour télécharger les fichiers ?
Si le délai de 8 heures expire, vous ne pourrez plus télécharger la ressource et y accéder. Vous devrez demander à votre client de la racheter afin de la télécharger et de l’utiliser à nouveau.
5. Puis-je annuler une commande ou une ressource d'archive ?
Les annulations fonctionnent de la même manière que pour toutes les commandes de service. N'oubliez pas que si la commande est annulée, le client perd les droits sur le support media, même s'il a déjà été livré.
En savoir plus via Utilisation du Gestionnaire de litiges.
6. Puis-je obtenir un remboursement lors de l’achat d’une ressource ?
Les clients sont les seuls à pouvoir demander un remboursement puisque ce sont eux qui achètent les ressources. Si la commande est remboursée, le client perd les droits sur le support média, même s'il a déjà été livré, et vous ne serez plus autorisé à utiliser la ressource.