Analytique avancée pour Seller Plus

Les membres Seller Plus ont accès à une suite d’outils d’Analytique avancée qui va au‑delà des onglets standard Vue d’ensemble et Clientèle fidèle, proposés à tous les freelances. Ces outils vous offrent une vision plus détaillée des performances de vos services dans les résultats de recherche, de la provenance de vos commandes, des mots‑clés qui génèrent le plus de trafic et de revenus, ainsi que des moyens de réengager vos anciens clients. Cet article présente chaque outil et vous explique comment en tirer le meilleur parti.

Comment accéder à l’Analytique avancée

1. Connectez‑vous à votre compte freelance sur Fiverr.
2. Cliquez sur Analytics dans la barre de navigation supérieure.
3. Sélectionnez les analyses que vous souhaitez consulter, puis passez d’un onglet à l’autre pour trouver ce que vous cherchez.

• Performances des services, Répartition des Commandes et Mots‑clés principaux sont filtrés par service et par période.
• La recherche de mots‑clés est filtrée par catégorie et sous‑catégorie.
• Les informations sur les prix ne sont disponibles que pour certaines sous‑catégories.

Utilisez les filtres déroulants situés en haut de chaque onglet pour personnaliser l’affichage.

La fonctionnalité Analytique avancée est disponible uniquement pour les membres Seller Plus Standard et Premium. Tous les onglets présentés dans cet article sont disponibles uniquement sur le web : ils ne sont pas accessibles dans l’application mobile.

Principaux mots-clés

L’onglet Top Keywords indique les termes de recherche utilisés par les clients pour trouver votre service, ainsi que les performances de chaque mot‑clé en termes d’impressions, de clics, de commandes et de revenus. 

Utilisez‑le pour identifier vos mots‑clés les plus performants et veillez à ce qu’ils apparaissent clairement dans le titre de votre service, le champ des mots‑clés positifs et la description.

L’icône # à côté d’un mot‑clé indique son classement relatif par rapport à vos autres mots‑clés pour cette métrique. Par exemple, le mot‑clé qui génère le plus d’impressions est classé n° 1.

Comment utiliser l’onglet Top Keywords

1. Sélectionnez le service et la période que vous souhaitez analyser.
2. Dans le champ « Top 10 keywords », choisissez la métrique selon laquelle vous souhaitez trier (impressions, clics, commandes, etc.).
3. Identifiez vos mots‑clés les plus performants et placez les plus importants au début du titre de votre service. L’algorithme donne la priorité au texte du titre, puis au champ des mots‑clés positifs et enfin à la description.

Laissez au moins trente jours à tout mot‑clé nouveau ou mis à jour avant d’en évaluer l’impact et d’analyser ses performances.

Performance du service

L’onglet Performances des services présente les performances de chacun de vos services sur la place de marché Fiverr et montre comment ils se comparent à des services similaires dans la même sous‑catégorie.

Indicateurs de performance des services

La partie supérieure affiche votre taux de clics (CTR) et votre taux de conversion (CR) côte à côte avec la moyenne de la sous‑catégorie, ce qui vous permet de voir rapidement où vous vous situez par rapport à des freelances similaires.

• Le pourcentage de clients qui ont cliqué sur votre service après l’avoir vu dans les résultats de recherche. Un taux de clics élevé signifie que votre carte de service est attrayante.
• Le pourcentage de clients ayant passé une commande après avoir cliqué sur votre page de service. Un taux de conversion élevé signifie que votre page de service est efficace pour transformer l’intérêt en commandes.

Courbe de tendance des performances

Le graphique de tendance vous permet de suivre l’évolution des performances de votre service au fil du temps. Basculez entre deux vues :

• Vue Conversion : affiche votre CTR et votre CR sur la période sélectionnée. Utilisez cet outil pour voir comment les modifications apportées à la description ou aux images de votre service ont eu un impact sur votre taux de conversion.
• Vue des performances : Affiche les impressions, les clics et les commandes. Utilisez cette vue pour comprendre les tendances de visibilité et comment les mises à jour de votre service influent sur son exposition dans les résultats de recherche.

Conseil : Survolez n’importe quel point du graphique pour consulter les data exactes pour cette date. Apportez une seule modification à votre service à la fois, puis attendez au moins 30 jours avant d’en évaluer l’impact : vous comprendrez ainsi plus facilement ce qui a réellement fait la différence.

Répartition des commandes

L’onglet Répartition des commandes indique d’où proviennent vos commandes, réparties par source de Trafic. Utilisez-le pour comprendre quels canaux génèrent le plus d’activité et identifier les sources sur lesquelles vous pourriez davantage capitaliser.

L’onglet affiche également une vue en entonnoir pour le trafic organique et le trafic Fiverr Ads, illustrant comment les clients passent des impressions aux clics, puis aux commandes pour chaque source.

Recherche de mots-clés

L’onglet Recherche de mots-clés montre comment les termes de recherche se comportent sur l’ensemble de la place de marché Fiverr, et non uniquement pour votre service. Utilisez-le pour découvrir des mots-clés à fort potentiel lorsque vous créez un nouveau service, que vous développez une nouvelle offre ou que vous comparez vos mots-clés actuels à d’autres options.

• Classement global : Score combiné qui reflète la performance globale du mot-clé sur l’ensemble des indicateurs.
• Volume de recherche : Fréquence à laquelle ce mot-clé est recherché par rapport aux autres. Plus ce chiffre est élevé, meilleure est la visibilité.
• Prix moyen des commandes : Prix moyen des commandes passées après qu’un client a recherché ce mot-clé. Plus ce montant est élevé, mieux c’est pour vos revenus.
• Taux de conversion : Fréquence à laquelle une commande est passée après qu’un client a recherché ce mot-clé. Plus ce taux est élevé, mieux c’est.
• Concurrence : Niveau de concurrence des autres services positionnés sur ce mot-clé. Plus elle est faible, mieux c’est.

Pour utiliser la Recherche de mots-clés, filtrez selon la catégorie et la sous-catégorie que vous souhaitez analyser, puis triez les résultats en fonction de l’indicateur le plus pertinent pour votre objectif (par exemple, triez par volume de recherche pour trouver les termes à fort Trafic, ou par concurrence pour repérer les opportunités).

Remarque : La Recherche de mots-clés affiche les mots-clés que les clients utilisent sur la place de marché Fiverr et peut inclure des termes qui ne sont pas directement liés à votre service. Utilisez-la comme outil de recherche et de découverte, en complément de la fonction Top Keywords, qui affiche des données de performance propres à votre service.

Messages de suivi

Les Messages de suivi vous permettent d’envoyer, depuis votre tableau de bord Fiverr, un message personnalisé à vos anciens clients afin de les encourager à passer de nouvelles commandes ou de leur présenter d’autres services que vous proposez. Tous les messages doivent respecter les conditions générales d’utilisation et les normes communautaires de Fiverr.

• Les membres Seller Plus standard peuvent utiliser jusqu’à 10 messages de suivi par mois. Ce compteur est remis à zéro au début du mois suivant, à la date de facturation de Seller Plus.
• Les membres Seller Plus premium peuvent utiliser jusqu’à 20 messages de suivi par mois. Ce compteur est remis à zéro au début du mois suivant, à la date de facturation de Seller Plus.

• Limite de caractères : 250 caractères par message.
• Clients éligibles : Clients ayant passé une commande auprès de vous au cours des 60 derniers jours et ne disposant pas d’un bon de réduction actif de votre part.
• Un seul message par commande : Vous ne pouvez envoyer qu’un seul message de suivi par commande terminée.
• Désinscription du client : Les clients peuvent se désabonner des messages de suivi. Une fois désabonnés, ils ne peuvent plus se réabonner et vous ne pourrez plus leur envoyer de messages de suivi.

Comment envoyer un message de suivi

1. Dans le menu supérieur, accédez à Croissance et marketing, puis sélectionnez Outils marketing.
2. Dans l’onglet Messages de suivi, faites défiler la liste ou recherchez le client que vous souhaitez contacter.
3. Choisissez le type de message :
   • Encourager à passer une nouvelle commande (même service) : le client verra le dernier service qu’il a acheté. Disponible uniquement si ce service est toujours actif.
   • Proposer d’autres services : vous sélectionnez un à trois services actifs que le client verra apparaître. Si vous n’avez qu’un seul service actif, il est sélectionné automatiquement.
4. Rédigez votre message. Personnalisez le modèle par défaut fourni par Fiverr afin qu’il soit plus personnel et pertinent pour le client.
5. Affichez un aperçu de votre message et des services sélectionnés, puis envoyez-le.

Conseil : Personnaliser, même brièvement, le message par défaut permet généralement d’obtenir davantage de réponses. Mentionnez le projet précis sur lequel vous avez travaillé ensemble ou indiquez un élément lié au service que vous proposez.

Une fois envoyé, le message apparaît dans la boîte de réception du client sous la mention « Suivi de [votre nom d’utilisateur] », ce qui lui permet de le distinguer d’une conversation classique. Vous pouvez retrouver tous les messages de suivi envoyés directement depuis votre boîte de réception.

Pricing Insights

Pricing Insights est une fonctionnalité avancée réservée aux membres Seller Plus standard et premium, et uniquement disponible pour trois sous-catégories : Animation de logo, design de logo et Article & Blog Posts.

Cette fonctionnalité vous permet de comparer les prix de vos offres avec ceux de services similaires commandés sur Fiverr au cours des 30 derniers jours. La comparaison inclut des services présentant des caractéristiques proches des vôtres, telles que le pays, le Niveau du freelance et les Détails de la commande.

Le graphique illustre la répartition des commandes par fourchette de prix pour des offres similaires et indique si vos tarifs actuels se situent dans la partie haute ou basse du marché.

Les fourchettes de prix correspondent aux tarifs des offres définis par les freelances et excluent les options supplémentaires, les Souscriptions, les Étapes et les offres personnalisées.

Meilleures pratiques

1. Analysez les data de performance de vos services après chaque mise à jour importante.
2. Modifiez un seul élément à la fois et attendez 30 jours pour mieux en mesurer l’impact.
3. Placez vos mots-clés les plus performants (en termes d’impressions et de Commandes) au début du titre de votre service. L’algorithme accorde une importance particulière au texte du titre.
4. Utilisez la recherche de mots-clés lorsque vous créez un nouveau service ou lorsque vous élargissez votre offre. Recherchez des mots-clés avec un volume de recherche élevé, un bon taux de conversion et une faible concurrence.
5. Utilisez vos messages de suivi de manière stratégique : vous disposez d’un quota mensuel limité. Donnez la priorité aux clients issus de commandes à forte valeur ou à ceux qui pourraient le plus bénéficier d’une offre de suivi.
6. Veillez à ce que vos messages de suivi soient courts, précis et personnalisés. La limite de 250 caractères encourage la concision : servez-vous-en à votre avantage.

Questions fréquentes

• Seuls les membres Seller Plus standard et premium. Les onglets « Performance des services », « Répartition des Commandes », « Meilleurs mots-clés » et « Recherche de mots-clés » ne sont disponibles ni sur Kickstart ni pour les comptes non-Seller Plus.
• Non. Tous les onglets d’Analytique avancée sont accessibles uniquement sur le Web et ne sont pas disponibles dans l’application mobile.
• La section « Meilleurs mots-clés » indique les performances de termes de recherche spécifiques pour votre service, notamment les impressions, les clics, les Commandes et les revenus. La recherche de mots-clés montre comment les termes de recherche se comportent sur l’ensemble de la place de marché, ce qui est utile pour découvrir de nouveaux mots-clés ou préparer un nouveau service.
• Laissez au moins 30 jours aux nouveaux mots-clés avant d’évaluer leur impact sur la visibilité et les performances de votre service.
• Une fonctionnalité qui compare les prix de vos offres à ceux de services similaires commandés au cours des 30 derniers jours. Actuellement uniquement disponible pour les sous-catégories Animation de logo, design de logo et Article & Blog Posts.
• Les membres standard peuvent envoyer jusqu’à dix messages lors de chaque cycle mensuel. Les membres premium peuvent en envoyer jusqu’à 20. Le compteur se réinitialise à la date de facturation mensuelle de votre abonnement Seller Plus.
• Seulement aux clients qui ont terminé une commande avec vous au cours des 60 derniers jours et qui n’ont pas déjà un bon de réduction actif de votre part. Les clients qui se sont désabonnés des messages de suivi ne peuvent plus être contactés via cet outil.
• Vous ne pourrez plus lui envoyer de messages de suivi. Les clients qui se désabonnent ne peuvent plus se réabonner.