Les observations de l'activité du client sont exclusivement disponibles aux membres Seller Plus.
Ces données peuvent vous apporter de plus amples informations concernant l'expérience et le comportement de chaque client sur Fiverr afin que vous puissiez proposer un meilleur service et prendre des décisions plus adaptées.
Comment ça marche ?
Vous pouvez maintenant accéder à des observations sur des données à propos de votre client directement dans la boîte de réception.
- Accédez à votre boîte de réception et ouvrez un message avec un client.
- Dans la boîte de réception, vous aurez un onglet Activité sur le côté droit de l'écran. Vous pouvez choisir d'afficher les statistiques depuis vos tout débuts ou celles des 60 derniers jours.
-
- S'il s'agit d'un client avec lequel vous n'avez pas travaillé par le passé, vous verrez les données relatives à son activité sur Fiverr, basées sur les avis publics (sauf indication contraire).
- Si vous avez travaillé avec ce client par le passé, s'afficheront les données relatives à ces commandes dans l'onglet Avec vous. Les données concernant son activité avec tous les prestataires se trouveront dans l'onglet Sur Fiverr.
- Si aucune donnée n'est disponible pour un champ particulier, il restera vide.
- S'il s'agit d'un client avec lequel vous n'avez pas travaillé par le passé, vous verrez les données relatives à son activité sur Fiverr, basées sur les avis publics (sauf indication contraire).
-
Remarque : les data affichées peuvent varier en fonction des clients.
Vue par défaut si le prestataire n'a pas travaillé avec ce client par le passé :
Si un freelance a déjà travaillé avec ce client :
| Vue : Avec vous | Vue : Sur Fiverr |
Observations disponibles
- Commandes terminées
- Note moyenne attribuée
- Prix moyen des commandes
- Fréquence des pourboires (uniquement pour les commandes passées chez vous)
- Date de la dernière commande
- Service préféré
- Taux de répétition des commandes (affiché pour toutes les commandes)
- Taux d'exécution des commandes
Remarque : l’activité d'une commande placée auprès d'un freelance est basée sur les avis public, à l’exception du prix moyen des commandes et du taux d’exécution des commandes, qui sont basées sur l’activité de clients similaires. En raison de ces contraintes, les données affichées peuvent ne pas refléter l’activité de la commande.
En fonction de l'historique et du comportement du client, vous serez capable de tout voir ou seulement certaines des informations suivantes dans votre boîte de réception.
Commandes terminées
| Explication | Comment l'utiliser |
| Affiche le nombre de commandes que ce client a terminées avec vous ou sur Fiverr (sur la base des avis publics), à l'exclusion de celles ayant été annulées ou toujours en cours. |
Ces informations peuvent être utilisées pour savoir si votre client débute ou est un habitué de Fiverr. S'il débute, il aura sûrement besoin de plus d'aide ou d'explications plus détaillées que s'il avait été un habitué. |
Note moyenne attribuée
Remarque : Cette information s'appelait auparavant « Évaluation laissée ».
| Explication | Comment l'utiliser |
| Affiche le nombre moyen d'étoiles que le client vous a attribué ou a attribué à tous les prestataires (sur la base des avis publics) suite à sa commande. | Familiarisez-vous avec la manière dont un client a évalué des commandes précédentes, afin de ne pas être déçu. |
Prix moyen des commandes
Remarque : Cette information s'appelait auparavant « Commande moy. »
| Explication | Comment l'utiliser |
|
Indique le prix moyen payé, hors taxes et hors frais, pour les commandes passées chez vous. Vous verrez s'afficher une fourchette moyenne des prix payés chez les prestataires, hors taxes et hors frais, basée sur l'activité de commande de clients similaires. |
En connaissant la fourchette de prix que le client s'attend à payer, vous pouvez budgéter votre offre en conséquence. Gardez à l'esprit les autres types de services que le client pourrait également commander et si ces derniers sont en général plus ou moins chers que les services que vous proposez. |
Fréquence de pourboires
| Explication | Comment l'utiliser |
| Ce champ s'affiche lors de la consultation de vos commandes et indique le pourcentage de commandes pour lesquelles le client a laissé un pourboire. | Cela peut vous aider à déterminer si le client laissera ou non un pourboire lors de sa prochaine commande. |
Date de la dernière commande
Remarque : Cette information s'appelait auparavant « Dernière commande le ».
| Explication | Comment l'utiliser |
| Affiche la date de la dernière commande que le client a passée chez vous ou chez un autre prestataire (sur la base d'avis publics). | Pour savoir à quelle date le client a passé sa dernière commande sur Fiverr. |
Service préféré
Remarque : Cette information s'appelait auparavant « Commandes habituelles ».
| Explication | Comment l'utiliser |
| Affiche le service que le client a commandé le plus souvent auprès de vous ou d'autres prestataires (sur la base d'avis publics). | Identifiez le service le plus pertinent pour le client. |
Taux de renouvellement de commande
| Explication | Comment l'utiliser |
| Ce champ affichera « Élevé » si le client est susceptible de renouveler une commande auprès d'un prestataire avec lequel il a travaillé par le passé (sur la base d'avis publics). | Pour mieux comprendre si le client est susceptible ou non de repasser commande. |
Taux d'exécution des commandes
| Explication | Comment l'utiliser |
|
Indique le taux de d'exécution du client pour les commandes qui vous ont été confiées. Ce champ affichera « Élevé » si des clients similaires ont tendance à exécuter les commandes. Remarque : si vous ne voyez pas ce champ, cela peut juste vouloir dire que le client travaille mieux avec une communication claire et des attentes bien définies. |
Déterminez la probabilité qu'a la commande d'être terminée et pas annulée. Des taux d'exécution plus faibles indiquent que vous serez peut-être obligé de vous investir davantage dans la définition des attentes justes et comme toujours, la livraison d'un grand service. |
Questions fréquentes
-
Comment utiliser au mieux ces informations ?Ces observations peuvent vous aider à mieux comprendre l'expérience et le comportement de chaque client sur Fiverr, de sorte que vous puissiez fournir un meilleur service et prendre des décisions plus éclairées avant d'accepter des commandes et tout au long de la commande.
-
À quelle période les informations font-elles référence ?
Vous pouvez choisir d'afficher les informations des 60 derniers jours ou toutes les informations.
-
Puis-je voir les informations des clients auxquels je n'ai encore jamais parlé ?Les informations sont uniquement disponibles lorsque vous avez une discussion active avec le client dans votre boîte de réception.
Lorsque vous parlez à un client pour la première fois, vous ne voyez que des observations générales concernant son activité sur Fiverr. Après avoir livré au moins une commande au client, vous pourrez également voir des informations spécifiquement liées à votre travail ensemble.
- Verrai-je le même type d'informations s'afficher pour tous les clients ?Les observations que vous verrez peuvent varier en fonction des clients, sur la base de leur historique d'achat mais également en fonction de leur durée d'utilisation de Fiverr.