Les statistiques d'activité client vous fournissent, directement dans votre boîte de réception, des informations fondées sur les data concernant les clients avec lesquels vous interagissez. En tant que membre Seller Plus, vous pouvez consulter l'historique des commandes d'un client sur Fiverr avant d'accepter sa commande, ce qui vous permet de prendre des décisions plus éclairées et d'adapter votre service dès le début.
Comment accéder aux statistiques d'activité client
- Accédez à votre Boîte de réception, puis ouvrez une conversation avec un client.
- Repérez le panneau Activity sur le côté droit de l'écran.
- Utilisez le sélecteur de période pour passer de 60 derniers jours à Toutes les périodes.
Si vous avez déjà réalisé au moins une commande avec ce client, deux onglets s'affichent :
- Avec vous : Data spécifiques aux commandes du client passées auprès de vous.
- Sur Fiverr : Data sur l’activité du client sur la plateforme, basées sur les avis publics. Ces Data étant basées uniquement sur les avis publics, elles peuvent ne pas refléter l'intégralité de son activité de commande.
Si vous n'avez encore jamais travaillé avec ce client, vous ne verrez que l'onglet Sur Fiverr.
Les informations sur l'activité des clients sont disponibles uniquement pour les membres Seller Plus et ne sont accessibles que sur le site web de Fiverr, pas sur l'application.
Quelles sont les informations disponibles ?
En fonction de l'historique du client, vous pourrez voir tout ou partie des informations suivantes. Certaines informations ne sont disponibles que dans un seul onglet.
-
Les informations suivantes sont basées sur l'historique des commandes du client, plus particulièrement avec vous.
Commandes terminées
- Ce que cela montre : Le nombre de commandes que le client a effectuées avec vous, à l’exclusion des commandes annulées ou en cours.
- Comment l'utiliser : Vous aide à évaluer si le client est nouveau ou expérimenté sur Fiverr. Les nouveaux clients peuvent avoir besoin de plus d'accompagnement et d'une communication plus claire.
Note moyenne attribuée
- Ce que cela montre : La note moyenne en étoiles que le client vous a attribuée après la finalisation de la commande.
- Comment l'utiliser : Vous permet de comprendre comment le client a évalué vos prestations précédentes afin de définir les attentes et de vous préparer en conséquence.
Prix moyen des commandes
- Ce que cela montre : Le prix moyen payé pour les commandes passées auprès de vous, hors taxes et frais.
- Comment l'utiliser : Vous aide à évaluer ce que le client s'attend à payer et à fixer le prix de votre offre en conséquence.
Taux d'exécution des commandes
- Ce que cela montre : Le taux d'exécution des commandes du client passées auprès de vous.
- Comment l'utiliser : Vous aide à évaluer la probabilité que la commande soit exécutée plutôt qu'annulée.
Date de la dernière commande
- Ce que cela montre : La date de la commande la plus récente du client auprès de vous.
- Comment l'utiliser : Vous aide à savoir depuis combien de temps le client n’a pas été actif avec vous sur Fiverr.
Service préféré
- Ce que cela montre : Le service que le client a commandé le plus souvent auprès de vous.
- Comment l'utiliser : Vous aide à identifier le service le plus pertinent à proposer ou à mettre en avant dans votre réponse.
Fréquence de pourboires
- Ce que cela montre : Le pourcentage de commandes pour lesquelles le client vous a laissé un pourboire.
- Comment l'utiliser : Permet de définir vos attentes quant à la probabilité que le client laisse un pourboire sur ses futures commandes.
-
Les informations suivantes sont basées sur l'activité du client sur l'ensemble de la plateforme Fiverr, d'après les avis publics.
Commandes terminées
- Ce que cela montre : Le nombre de commandes que le client a terminées sur Fiverr, à l’exclusion des commandes annulées ou en cours.
- Comment l'utiliser : Vous aide à évaluer si le client est nouveau ou expérimenté sur Fiverr. Les nouveaux clients peuvent avoir besoin de plus d'accompagnement et d'une communication plus claire.
Note moyenne attribuée
- Ce que cela montre : La note moyenne en étoiles que le client a attribuée à tous les freelances (sur la base des avis publics), après la fin de la commande.
- Comment l'utiliser : Vous permet de comprendre comment le client a évalué vos prestations précédentes afin de définir les attentes et de vous préparer en conséquence.
Prix moyen des commandes
- Ce que cela montre : Une fourchette de prix estimée, calculée à partir de clients similaires sur l’ensemble de leurs commandes Fiverr.
- Comment l'utiliser : Vous aide à évaluer ce que le client s'attend à payer et à fixer le prix de votre offre en conséquence.
Taux d'exécution des commandes
- Ce que cela montre : Affiché comme « Élevé » si des clients similaires ont tendance à exécuter leurs commandes sur Fiverr.
- Comment l'utiliser : Vous aide à évaluer la probabilité que la commande soit exécutée plutôt qu'annulée.
Date de la dernière commande
- Ce que cela montre : La date de la commande la plus récente du client auprès d’un autre freelance (basée sur les avis publics).
- Comment l'utiliser : Vous aide à savoir depuis combien de temps le client n’a pas été actif avec vous sur Fiverr.
Service préféré
- Ce que cela montre : Le service que le client a commandé le plus souvent auprès d’autres freelances (sur la base des avis publics).
- Comment l'utiliser : Vous aide à identifier le service le plus pertinent à proposer ou à mettre en avant dans votre réponse.
Fréquence de pourboires
- Ce que cela montre : Le pourcentage de commandes pour lesquelles le client a laissé un pourboire.
- Comment l'utiliser : Permet de définir vos attentes quant à la probabilité que le client laisse un pourboire sur ses futures commandes.
Taux de commande répétée
- Ce que cela montre : Affiché comme « Élevé » si le client est susceptible de commander à nouveau auprès d’un freelance avec lequel il a déjà travaillé sur Fiverr, sur la base des avis publics.
- Comment l'utiliser : Vous aide à évaluer le potentiel d'une relation client sur le long terme.
Si vous ne voyez pas le taux d'exécution des commandes pour un client, cela signifie simplement qu'il n'y a pas suffisamment de data, et non que le client a un mauvais historique.
Questions fréquentes
- Les informations affichées dépendent de l'historique des commandes du client et de la durée pendant laquelle il utilise Fiverr. Si un client est nouveau ou a une activité limitée, moins de points de data seront disponibles pour lui.
- Les Data « Sur Fiverr » sont basées sur les avis publics et peuvent ne pas refléter toutes les commandes d'un client. Pour le prix moyen d'une commande, Fiverr affiche une fourchette estimée basée sur des clients similaires plutôt que sur les chiffres exacts du client.
- Non. Ces informations ne sont visibles que pour vous. Les clients ne sont pas avertis lorsque vous consultez leurs Data d'activité.
- Les clients peuvent gérer leurs préférences de partage de Data à partir du paramètre « Informations sur l'activité partagée » situé en bas de leur page de profil.
- Non. Les statistiques relatives à l'activité des clients ne sont disponibles que sur le site web de Fiverr.