Informations relatives à l'activité du client

Les données sur l'activité du client sont accessibles exclusivement aux membres Seller Plus.
Ces données peuvent vous donner plus d'informations sur l'expérience et le comportement de chaque client sur Fiverr, afin que vous puissiez fournir un meilleur service et prendre des décisions plus éclairées.

Comment ça marche ?

Vous pouvez désormais accéder à des données sur votre client directement dans votre boîte de réception.

1. Accédez à votre boîte de réception et ouvrez un message avec un client.
   
   

2. Dans la boîte de réception, vous aurez un onglet Activité sur le côté droit de l'écran. Vous pouvez choisir d'afficher les statistiques depuis vos tout débuts ou celles des 60 derniers jours. 

   • S'il s'agit d'un client avec lequel vous n'avez pas travaillé par le passé, vous verrez les données relatives à son activité sur Fiverr, basées sur les avis publics (sauf indication contraire).
     
     
   • Si vous avez déjà travaillé avec le client, vous verrez les données relatives à ces commandes dans l'onglet Avec vous. Les données pour leur activité avec tous les freelances se trouveront dans l'onglet Sur Fiverr .
     
     
   • Si aucune donnée n'est disponible pour un champ particulier, il restera vide.

   Remarque : Les données peuvent varier d'un client à l'autre.

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• • Avec vous : 

  

  • Sur Fiverr :

  

Observations disponibles

En fonction de l'historique et du comportement du client, vous serez capable de voir l'ensemble de certaines des informations qui suivent ou uniquement une partie, dans votre boîte de réception.

Remarque : L'activité des commandes passées avec tous les freelances est basée sur les avis publics, à l'exception du prix moyen de la commande et du taux d'exécution des commandes, qui sont basés sur l'activité de clients similaires. En raison de ces contraintes, les données présentées peuvent ne pas refléter l'ensemble de l'activité des commandes.

Commandes terminées

• Affiche le nombre de commandes que le client a terminées avec vous ou sur Fiverr (sur la base des avis publics), à l'exclusion de celles qui ont été annulées ou qui sont encore en cours. 
• Ces informations peuvent être utilisées pour déterminer si votre client est novice ou expérimenté sur Fiverr.
  
  S'il est nouveau, il peut avoir besoin de plus d'aide ou d'explications plus détaillées qu'un client expérimenté.

Note moyenne attribuée

• Affiche le nombre moyen d'étoiles que le client vous a attribué ou a attribué à tous les freelances (sur la base des avis publics) suite à sa commande.
• Familiarisez-vous avec la manière dont un client a évalué ses précédentes commandes, afin de gérer les attentes en conséquence.

Prix moyen des commandes

• Indique le prix moyen payé, hors taxes et hors frais, pour les commandes passées chez vous.Pour les commandes avec tous les freelances, vous verrez une fourchette moyenne de prix payés, hors taxes et hors frais, basée sur l'activité de commande d'un client similaire.
• En sachant combien le client s'attend à payer, vous pouvez fixer le prix de votre offre en conséquence. Gardez à l'esprit les autres types de services que le client peut également commander et si ceux-ci sont généralement plus ou moins chers que les contrats que vous proposez (services).

Fréquence de pourboires

• Ce champ s'affiche lors de la consultation de vos commandes et indique le pourcentage de commandes pour lesquelles le client a laissé un pourboire.
• Cela peut vous aider à déterminer si le client laissera ou non un pourboire lors de sa prochaine commande.

Date de la dernière commande

• Affiche la date de la dernière commande du client avec vous, ou avec un autre freelance (sur la base des avis publics).
• Tenez-vous au courant de la date à laquelle le client a passé une commande sur Fiverr.

Service préféré

• Affiche le service que le client a commandé le plus souvent auprès de vous ou d'autres freelances (sur la base d'avis publics).
• Identifiez le service le plus pertinent pour le  client.

Taux de commande répétée

• Ce champ affichera « Élevé » si le client est susceptible de renouveler une commande auprès d'un freelance avec lequel il a travaillé par le passé (sur la base d'avis publics).
• Pour mieux comprendre si le client est susceptible ou non de repasser commande.

Taux d'exécution des commandes

• Indique le taux d'exécution du client pour les commandes passées avec vous.
   
  Pour les activités de commande avec tous les freelances, le champ affichera « Élevé » si les clients similaires ont tendance à terminer les commandes.
   
  Remarque : si vous ne voyez pas ce champ, cela peut juste vouloir dire que le client travaille mieux avec une communication claire et des attentes bien définies.
  
  
• Déterminez la probabilité qu'a la commande d'être terminée et pas annulée.
  
  Des taux d'exécution plus faibles indiquent que vous serez peut-être obligé de vous investir davantage dans la définition des attentes justes et comme toujours, la livraison d'un grand service.

Questions fréquentes

• Ces observations peuvent vous aider à mieux comprendre l'expérience et le comportement de chaque client sur Fiverr, de sorte que vous puissiez fournir un meilleur service et prendre des décisions plus éclairées avant d'accepter des commandes et tout au long de la commande.
  
  
• Vous pouvez choisir d'afficher les informations des 60 derniers jours ou toutes les informations.
• Les informations sont uniquement disponibles lorsque vous avez une discussion active avec le client dans votre boîte de réception.
   
  Lorsque vous parlez à un client pour la première fois, vous ne voyez que des observations générales concernant son activité sur Fiverr. Après avoir livré au moins une commande au client, vous pourrez également voir des informations spécifiquement liées à votre travail ensemble.
  
  
• Les informations que vous verrez peuvent varier en fonction des clients, sur la base de leur historique d'achat mais également en fonction de leur durée d'utilisation de Fiverr.