Définir les attentes et fournir des services de qualité

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Répondez aux attentes des clients (et dépassez-les) en vous assurant que votre service est immédiatement compréhensible. Tenez vos clients informés tout au long de la commande, jusqu'à la livraison. 
Pour vous établir en tant que prestataire privilégié et maintenir une réputation favorable, utilisez les conseils ci-dessous.

Décrire clairement votre service

Utilisez un titre clair et une description détaillée pour expliquer votre service. Si vous pensez que cela en vaut la peine, incluez les aspects que vous n'offrez pas . Évitez les malentendus avec les clients en apportant des informations précises et en fixant le nombre de révisions à l'avance.   

 

Apportez des précisions

Communiquez avec votre client avant et pendant la commande pour confirmer le type de fichier (fichiers de conception, maquettes, prototypes, sites Web fonctionnels, etc.) que ce dernier souhaite obtenir et que vous êtes en mesure de lui fournir. Par exemple, si vous vous occupez de la conception de logo, expliquez clairement à vos clients ce qu'ils peuvent s'attendre à recevoir : une offre complète de branding avec des maquettes ou un seul fichier vectoriel. Si vous fournissez des services de conception 3D, faites savoir à votre client s'il recevra un modèle 3D ou seulement les images du rendu final. Partagez les programmes de conception (ou autres) que vous utilisez pour mieux harmoniser les attentes des clients. N'oubliez pas que différents détails s'appliquent aux divers services et catégories.

 

Demandez les informations dont vous avez besoin

Assurez-vous de demander tout ce dont vous avez besoin pour faire le travail.
Recommandation : créez à l'avance un modèle de dossier détaillé. Il doit comprendre tous les champs d'information dont vous avez besoin et que vos clients doivent remplir. Plus vous comprendrez les besoins de vos clients, plus vous aurez de chances de les satisfaire.
À retenir : les clients peuvent ne pas comprendre les termes techniques. Ce dossier peut donc être utile pour combler le manque de connaissances. Si vous ne comprenez pas leurs réponses, posez des questions pour en savoir plus. Vos efforts pour comprendre leurs besoins se traduisent non seulement par une livraison de qualité, mais montrent aussi aux clients que vous cherchez à leur fournir exactement ce qu'ils veulent. 

 

Soyez transparent

Éviter toute surprise potentielle en envoyant des mises à jour à vos clients. Ces mises à jour peuvent prendre la forme de croquis ou de brouillons et donnent à vos clients une idée de ce qu'ils obtiendront à la fin de la commande. Assurez-vous de demander tout changement nécessaire : invitez vos clients à participer au processus afin d'augmenter vos chances de leur offrir quelque chose qu'ils aiment. L'une des meilleures façons d'y parvenir est d'utiliser le flux de travail des jalons pour créer des étapes claires et définies avec vos clients. Lorsque vous ajoutez des jalons directement à votre service, les clients peuvent voir votre flux de travail et vos prix avant de passer une commande. Cela peut aider les clients à comprendre votre processus de travail, car vous leur montrez exactement ce qu'ils peuvent attendre, et dans quel délai.

 

Définissez vos limites

Indiquez clairement à votre client le nombre de révisions que vous prévoyez pour le service et évitez tout malentendu potentiel ou toute expérience négative pour le client. S'il y a de nombreux allers-retours, le client peut s'impatienter au moment de définir les détails de la livraison avec vous. Ce n'est pas une expérience optimale pour vous ou vos clients. Veillez donc à être clair et à définir les attentes dès le début de chaque commande. 

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