En tant que prestataire sur Fiverr, vous connaissez l'importance de recevoir des commandes récurrentes de la part de vos acheteurs. Non seulement les commandes récurrentes confirment l'excellente qualité de votre service (bravo !), mais elles vous permettent également d'avoir l'esprit tranquille en vous aidant à créer un revenu stable. Fiverr a toujours encouragé les relations à long terme entre acheteurs et vendeurs, et maintenant, grâce au score et au badge de fidélisation sur les profils des vendeurs, ces relations sont davantage reconnues !
Que signifie le score de fidélisation ?
Votre score vous donne une idée de la performance de votre fidélisation par rapport aux autres prestataires de votre sous-catégorie. Ainsi, si vous avez des services dans différentes sous-catégories, vous aurez un score de fidélisation différent pour chaque sous-catégorie. Les vendeurs en tête de leurs sous-catégories, et qui ont un score de fidélisation de 95 et plus, obtiendront le badge de fidélité.
Grâce au nouveau tableau de bord dans l'onglet analyses, les mesures qui composent le score de fidélisation sont facilement accessibles. Contrôlez vos performances en matière de fidélisation en fonction des facteurs qui influent sur votre score :
1. Clients réguliers
Le nombre de clients qui ont à nouveau commandé chez vous au cours des 90 derniers jours.
2. Clients réguliers (%)
Le pourcentage de clients qui ont commandé à nouveau chez vous au cours des 90 derniers jours.
3. Gains provenant de clients réguliers
Vos revenus provenant de commandes récurrentes (avant les frais/taxes ajoutés).
4. Gains provenant de clients réguliers (%)
Le pourcentage de gains de clients réguliers par rapport à vos gains totaux.
Comment ça marche ?
- Connexion > onglet Analyses.
- À droite de l'onglet « Vue d'ensemble » (que vous connaissez déjà), consultez l'onglet « Fidélisation ». Vous pouvez également sélectionner « Fidélisation » dans le menu déroulant sous « Vue d’ensemble ».
- Choisissez votre sous-catégorie dans le menu déroulant.
- Consultez votre score de fidélisation et vos performances pour chacun des facteurs qui le composent :
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- Clients réguliers
- Clients réguliers (%)
- Gains provenant de clients réguliers
- Gains provenant de clients réguliers (%)
5. Regardez la bannière en bas de la page > Voir plus d'astuces.
Découvrez les astuces et les conseils pour satisfaire (voire surpasser !) les attentes de vos clients.
Comment améliorer votre score
Suivez les critères des clients dans les moindres détails
Plus vous en savez sur ce que désirent les clients, plus il sera facile de répondre (ou de dépasser) leurs attentes.
Tenez vos clients informés
Faites en sorte que vos clients sentent que vous les soutenez - répondez rapidement et faites le point sur leurs commandes.
Obtenez un retour rapide sur votre travail
Faites-vous une idée de ce que pensent vos clients et faites preuve de souplesse pour apporter des modifications avant la fin de la commande.
Indiquez aux clients ce que vous proposez d'autre
Les clients ont souvent besoin de services supplémentaires. Montrez-leur comment vous pouvez apporter une valeur ajoutée à une commande en cours.
Offre de souscriptions au service
En effectuant des commandes récurrentes à l'aide des souscriptions, vous établissez un sentiment de confiance chez le client et assurez une sécurité commerciale pour vous-même.
Questions fréquentes
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Ce score est-il privé ?
Oui, vous seul(e) pouvez voir votre score de fidélisation sur le tableau de bord de fidélisation dans l’onglet Données analytiques.
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Quand le score est-il mis à jour ?
Le score est mis à jour une fois par semaine et est visible sur le tableau de bord. Il vous permet également de savoir quand la nouvelle mise à jour aura lieu. Toutefois, les facteurs (le nombre et le pourcentage de clients réguliers ainsi que le revenu et le pourcentage du revenu provenant des clients réguliers) sont mis à jour en temps réel. Cela signifie que vous pouvez voir vos clients réguliers et vos revenus provenant des clients réguliers au cours des 90 derniers jours au fur et à mesure que cela se produit.
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Toutes les catégories ont-elles un score de fidélisation ?
Non, pour le moment, dans certaines sous-catégories, ce score n'existe pas. Dans les sous-catégories où le score n'est pas pris en charge, vous serez informé dans le tableau de bord.
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Que se passe-t-il s’il n’y a pas ou peu de demandes récurrentes dans ma sous-catégorie ?
Ne vous inquiétez pas ! Le score de fidélisation porte sur la sous-catégorie uniquement.Votre score de fidélisation ne sera pas comparé à tous les autres services sur Fiverr mais uniquement aux autres services de votre sous-catégorie.
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Qu’est-ce qu’un client régulier ?
Que vous ayez le même client depuis 25 ans ou 25 minutes, le temps entre chaque achat ne fait aucune différence. Un client régulier est simplement une personne qui a déjà acheté votre service et qui souhaite à nouveau le faire. Le client est défini comme client régulier après la finalisation d'une commande, et pas seulement après la création d'une commande.
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Comment puis-je garder un score élevé pendant que je suis en vacances et que je me suis défini(e) comme absent(e) ?
Dans ce cas, nous tenons compte de vos jours de vacances. Vos jours de vacances sont considérés comme des « jours non pris en compte ». Par exemple, si vous avez pris 5 jours de vacances, votre score de fidélisation sera calculé sur les statistiques basées sur les 95 derniers jours (90 jours de fidélisation selon la norme + 5 jours de vacances).