En tant que prestataire sur Fiverr, vous connaissez l'importance de recevoir des commandes récurrentes de la part de vos clients. Non seulement les commandes récurrentes confirment l'excellente qualité de votre service (bravo !), mais elles vous permettent également d'avoir l'esprit tranquille en vous aidant à créer un revenu stable. Fiverr a toujours encouragé les relations à long terme entre clients et freelances, et maintenant, grâce au score et au badge de fidélisation sur les profils des freelances, ces relations sont davantage reconnues !
Que signifie le score de fidélisation ?
Votre score vous donne une idée de la performance de votre fidélisation par rapport aux autres prestataires de votre sous-catégorie. Ainsi, si vous avez des services dans différentes sous-catégories, vous aurez un score de fidélisation différent pour chaque sous-catégorie. Les freelances en tête dans leurs sous-catégories, et qui ont un score de fidélisation de 95 et plus, obtiendront le badge de fidélité.
Grâce au tableau de bord dans l'onglet analyses, les mesures qui composent le score de fidélisation sont facilement accessibles.
Contrôlez vos performances en matière de fidélisation en fonction des facteurs qui influent sur votre score :
- Le nombre de clients qui ont à nouveau commandé chez vous au cours des 90 derniers jours.
- Le pourcentage de clients qui ont commandé à nouveau chez vous au cours des 90 derniers jours.
- Vos revenus provenant de commandes récurrentes (avant les frais/taxes ajoutés).
- Le pourcentage de vos revenus provenant des clients récurrents par rapport à vos revenus totaux.
Comment ça marche ?
- Après vous être connecté, accédez à l'onglet « Analyses ».
- À droite de l'onglet « Aperçu » (que vous connaissez déjà), consultez l'onglet « Fidélisation ».Vous pouvez également sélectionner « Fidélisation » dans le menu déroulant sous « Vue d'ensemble ».
- Choisissez votre sous-catégorie dans le menu déroulant.
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Consultez votre score de fidélisation et vos performances pour chacun des facteurs qui le composent :
- Clients réguliers
- Clients réguliers (%)
- Gains provenant de clients réguliers
- Gains provenant de clients réguliers (%)
- En bas de page, vous trouverez une bannière avec des conseils et des astuces (Voir plus de conseils) pour vous aider à atteindre (voire dépasser !) les objectifs de vos clients.
Comment améliorer votre score
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Suivez les critères du client dans les moindres détails
Plus vous connaissez les attentes de vos clients, mieux vous pouvez y répondre (ou les dépasser !). -
Tenez vos clients informés
Faites en sorte que votre client sente que vous êtes derrière lui - répondez rapidement et partagez les mises à jour sur ses commandes. -
Obtenez un feedback anticipé sur votre travail
Sachez vous faire une idée de ce que pense votre client et faites preuve de souplesse pour apporter des modifications avant que la commande ne soit terminée. -
Dites au client ce que vous avez d'autre à lui offrir
Les clients ont souvent besoin de services supplémentaires. Montrez-leur comment vous pouvez apporter une valeur ajoutée à une commande en cours. -
Offrez des abonnements de service
En obtenant des commandes récurrentes à l'aide d'abonnements, vous pouvez établir la confiance de vos clients et la sécurité de votre entreprise.
Questions fréquentes
- Ce score est-il privé ?
Oui, vous seul(e) pouvez voir votre score de fidélisation sur le tableau de bord de fidélisation dans l’onglet Analyses. - Le score est mis à jour une fois par semaine et est visible sur le tableau de bord. Il vous permet également de savoir quand la nouvelle mise à jour aura lieu. Cependant, les facteurs (le nombre et le pourcentage de clients réguliers ainsi que le revenu et le pourcentage du revenu provenant des clients réguliers) sont mis à jour en temps réel. Cela signifie que vous pouvez voir vos clients réguliers et vos revenus provenant de ces clients réguliers au cours des 90 derniers jours au fur et à mesure.
- Non, pour le moment, dans certaines sous-catégories, ce score n'existe pas. Dans les sous-catégories où le score n'est pas pris en charge, vous serez averti dans le tableau de bord.
- Ne vous inquiétez pas ! Le score de fidélisation porte uniquement sur la sous-catégorie. Votre score de fidélisation ne sera pas comparé à tous les autres services sur Fiverr mais uniquement aux autres services dans votre sous-catégorie.
- Que vous ayez eu le même client depuis 25 ans ou 25 minutes, le temps entre chaque achat ne fait aucune différence. Un client habituel est simplement une personne qui a déjà acheté votre service et qui souhaite à nouveau le faire. Le client est défini comme client régulier après la finalisation d'une commande, et pas uniquement après la création d'une commande.
- Dans ce cas, nous prenons en compte vos jours de vacances. Vos jours de vacances sont considérés comme des « jours non pris en compte ». Par exemple, si vous avez pris 5 jours de vacances, votre score de fidélisation sera calculé sur les statistiques basées sur les 95 derniers jours (90 jours de fidélisation selon la norme + 5 jours de vacances).