Factures

Des factures sont créées pour chaque achat réalisé sur Fiverr. Vous pouvez ainsi suivre facilement vos commandes, annulations et dépôts. En fonction de votre pays, ces factures peuvent également être utilisées à des fins fiscales. Gérez vos factures depuis votre Historique de facturation. 

Sur la page de paiement, avant le paiement, une boîte affiche vos informations de facturation actuelles et un bouton « Ajouter des détails ». Cela vous permet d'ajouter et de modifier vos données de facturation avant de passer commande.

• Une facture ou une facture d'avoir est émise pour vos commandes et pour vos annulations de commandes.
• Lorsque vous utilisez services comme Seller Plus et les Annonces Fiverr, vous recevrez également une facture.
  • Aucune facture n'est émise lorsque vous payez avec des crédits Fiverr.
  • Les factures sont téléchargeables à partir de mi-2021.Pour les factures antérieures, contactez l'Assistance client.
  • Pour l’instant, les factures ne sont disponibles que sur le site web Fiverr, pas sur l’application mobile.

Types de facture

Fiverr émet des factures originales, des factures d'avoir et des reçus. Les informations que vous fournissez sur votre page Informations de facturation, ainsi que les détails spécifiques au document, apparaîtront sur vos factures.

Par défaut, tous les types de documents incluent votre nom d'utilisateur et votre pays. Pour inclure votre nom complet, le nom de votre entreprise, votre adresse complète et votre numéro d'identification fiscale, ajoutez ces détails sur votre page Informations de facturation.

• Une facture est émise au client chaque fois qu'un paiement est effectué. Si, par exemple, vous avez payé pour une commande, puis ajouté des services supplémentaires et ensuite un pourboire, vous recevrez 3 factures - une pour chaque paiement.

  Les informations d'une facture comprennent :

  • La date d'émission.
  • Un numéro de commande cliquable (lien). 
  • Le nom du service, la quantité, le prix unitaire et le montant total.
  • Les moyens de paiement utilisés sont, par exemple, un solde Fiverr complété par une carte bancaire ou PayPal.
  • Une clause de non-responsabilité fiscale est incluse, le cas échéant.

• Une facture d'avoir est émise au client lorsque qu'une commande est annulée.

  Les informations d’une facture d’avoir comprennent :

  • La date d'émission.
  • Un numéro de commande cliquable (le lien). 
  • Le nom du service, la quantité, le prix unitaire et le montant total.
  • Une référence au numéro de la facture originale. 

  Remarque : les fonds crédités sur votre solde Fiverr avant le 1 janvier 2019 n'ont pas de facture d'avoir.

Factures pour Fiverr Pro

Si vous avez souscrit au plan d'abonnement Avancé, vous pouvez désormais accéder à des rapports de facturation personnalisés. Pour ce faire, rendez-vous sur votre page « Historique de facturation » et sélectionnez « Demander un rapport personnalisé ».

• Un reçu est émis lorsque le client dépose des fonds sur son compte Fiverr Pro. Les reçus ne sont émis que pour Fiverr Pro.

  Les informations d'un reçu comprennent : 

  • La date d'émission.
  • La méthode de transfert utilisée, la date du dépôt, et le montant total. 
•  
  1. Après vous être connecté à votre compte Pro, accédez à Administration, puis Facturation et paiements, et enfin Informations de facturation.
     Pour les responsables de la facturation, sélectionnez Facturation et paiements dans le menu déroulant.
  2. Mettez à jour votre nom complet, votre adresse, votre pays et, le cas échéant, le nom de votre entreprise et son numéro d'identification fiscale.
  3. Cochez la case, et vos factures vous seront envoyées par e-mail.
• Si vous avez passé des commandes Pro avant de passer à Fiverr, vous pouvez toujours consulter et télécharger leurs Factures. Les commandes Pro sont clairement identifiées pour vous aider à les distinguer :
  
  

Comment obtenir vos factures ?

Les factures originales émises à partir de mi-2021 sont désormais téléchargeables sur la page historique de facturation. Les factures antérieures à cette date peuvent être consultées (mais pas téléchargées) depuis les pages individuelles de vos commandes, sous l'onglet « Détails ».

•  
  • Filtrez ou recherchez vos factures. 
  • Téléchargez vos factures individuellement. 
  • Sélectionnez plusieurs factures à l'aide des cases à cocher, puis téléchargez un rapport CSV ou un fichier ZIP des PDF.
•  
  1. Accédez à la Page d'informations de facturation.
  2. Mettez à jour votre nom complet, votre adresse, votre pays et, le cas échéant, le nom de votre entreprise et son numéro d'identification fiscale. 
  3. Cochez la case, et vos factures vous seront envoyées par e-mail.

• La devise indiquée sur la facture est celle utilisée pour le paiement de votre commande. Si vous modifiez vos paramètres de devise, alors votre nouvelle sélection de devise apparaîtra sur vos prochaines factures. Les factures qui ont été émises ne peuvent pas être modifiées.  

  Pour mettre à jour votre sélection de devise : 

  • Connectez-vous et accédez à votre photo de profil.
  • Cliquez sur l'icône de la devise (USD$) et sélectionnez la devise de votre choix.
    
    

   

• Téléchargez vos factures en toute sécurité depuis votre page Historique de facturation. Sur Fiverr Pro, seuls l'administrateur et les responsables de la facturation du compte ont accès à la page Historique de facturation et peuvent télécharger les factures de l'équipe.
• Sur votre page Informations de facturation, cochez la case pour recevoir automatiquement les factures par e-mail.
• Si votre Facture n'est pas disponible au téléchargement, vous pouvez contacter l'Assistance client. 
  Pour faciliter le traitement, indiquez :
  • Votre ou vos numéros de commande.
  • La période concernée, par exemple : avril 2021.

Clause de non-responsabilité : une fois qu'un compte est supprimé, nous ne pouvons plus modifier ou rééditer les factures ou toute autre information figurant sur le compte. Veillez à télécharger toutes les informations nécessaires avant de le fermer et de demander sa suppression.

Pourquoi vos informations de facturation sont importantes

Les taxes, le cas échéant, sont calculées en fonction de vos informations de facturation, car elles dépendent de l'emplacement indiqué. Par exemple, aux États-Unis, les taxes sont appliquées par État. 

Exemptions de Taxe de vente (GST) par pays

Pour éviter de payer une taxe sur les produits et services (Taxe de vente (GST)) au moment de passer une commande, mettez à jour vos informations de facturation comme suit :

•  
  • Indiquez votre inscription à la Taxe de vente (GST).
  • Ajoutez votre numéro ABN (Australian Business Number).
•  
  • Indiquez votre inscription à la Taxe de vente (GST).
  • Ajoutez votre numéro de Taxe de vente (GST) kiwi.

Factures fiscales israéliennes

Les clients israéliens ayant besoin de factures d'impôt antérieures à 2022, qui ne les ont pas reçues par e-mail peuvent contacter le Service Clientèle. 
Pour faciliter le traitement, veuillez inclure :

• Votre ou vos numéros de commande.
• La période concernée, par exemple : avril 2021.

Questions fréquentes

Pourquoi vos informations de facturation sont importantes. Les taxes, lorsqu’elles s’appliquent, sont calculées en fonction des informations de facturation que vous avez renseignées, car vous êtes imposé selon votre lieu de résidence déclaré.Par exemple, aux États-Unis, les taxes sont appliquées à l’échelle de chaque État.  Exonérations spécifiques de la taxe sur les biens et services (GST) selon le pays. Pour éviter de payer cette taxe lors de votre commande, mettez à jour vos informations de facturation en indiquant que vous êtes inscrit à la taxe (GST). Ajoutez votre numéro d’entreprise australien (ABN). Indiquez que vous êtes inscrit à la taxe (GST). Ajoutez votre numéro de taxe (GST) néo-zélandais. Factures fiscales israéliennes : Les clients en Israël ayant besoin de factures fiscales antérieures à 2022, et ne les ayant pas reçues par e-mail, peuvent contacter le service client.Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure vos numéro(s) de commande. La période concernée, par exemple : avril 2021.

Pour vous simplifier la vie, nous fournissons des factures détaillées pour chaque achat effectué sur Fiverr. Cela vous permet de contrôler facilement vos dépenses et, dans certains cas, d'utiliser ces factures à des fins fiscales.

• Actuellement, Fiverr collecte les taxes auprès de ses clients et les transfère aux gouvernements des pays mentionnés dans la rubrique « Taxes sur les achats ». Si vous avez besoin de factures à des fins fiscales, ajoutez votre identifiant fiscal à vos informations de facturation. 
• Pour obtenir une facture originale :   
  • Toutes les factures seront accessibles sur la page « Historique de facturation ».
  • Recevez vos factures par e-mail en cochant la case en bas de votre page d'informations de facturation
  • Si vous ne trouvez pas votre facture, veuillez contacter l'assistance client via l'onglet « Contactez-nous » en bas de page.
• Vous ne pouvez pas mettre à jour vos informations de facturation sur des achats antérieurs.
• Vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation avant d'effectuer un achat, mais le contenu de la facture ne peut pas être personnalisé.

• S'il vous faut plusieurs factures, par exemple des factures émises sur plusieurs années, veuillez contacter le service client via l'onglet « Contactez-nous » en bas de la page.
   

  Vous recevrez des fichiers distincts, chacun contenant toutes les factures (au format PDF) correspondant à une période donnée (jusqu’à un an).Téléchargez plusieurs factures via votre « Historique de facturation ». 

• Pour l'instant, il n'est pas possible de créer une facture unique et consolidée. Toutefois, si nécessaire, l'assistance client peut créer des fichiers distincts comprenant chacun toutes les factures (au format PDF) relatives à une période donnée (jusqu'à un an).
• Actuellement, les factures ne sont pas disponibles sur l'application mobile.

Si vous rencontrez un problème, contactez l'Assistance client via l'onglet « Contactez-nous » en bas de la page.