Télécharger, mettre à jour et dépanner vos factures Fiverr

Nous émettons automatiquement une facture pour chaque commande payée, ce qui vous permet de suivre vos achats et, selon votre pays, de les utiliser à des fins fiscales et comptables. Vous n'avez rien à configurer ; vos factures sont prêtes à être téléchargées dès qu'une commande est payée. Cet article explique qui reçoit les factures, ce qu'elles contiennent, comment les télécharger et comment résoudre les problèmes d'accès les plus courants.

Avant de commencer

• Les clients reçoivent une facture pour chaque paiement effectué. Freelances, consultez la section « Qui reçoit les factures » ci-dessous pour plus de précisions sur ce qui vous concerne.
• Les factures ne peuvent être téléchargées depuis le site web de Fiverr que sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Elles ne sont pas disponibles dans l'application mobile.
• Vous pouvez trouver vos factures sous votre image de profil > Facturation et paiements > Historique de facturation.
• Sur les comptes Fiverr Pro et les comptes d'organisation, seuls les Administrateurs et les Responsables de la facturation peuvent accéder aux factures et les télécharger.
• Aucune facture n’est émise pour les commandes réglées intégralement au moyen de crédits Fiverr, de fonds de parrainage, de fonds ajoutés par Fiverr, d’acomptes ou de fonds promotionnels.

Qui reçoit les factures ?

• Les clients reçoivent une facture pour chaque paiement effectué sur Fiverr, et une facture de crédit est émise en cas d'annulation de commande.
• Les freelances ne reçoivent pas de factures pour les commandes terminées (voir les documents relatifs aux revenus des freelances pour la documentation fiscale), mais reçoivent des factures pour les services Fiverr qu'ils paient, tels que Seller Plus et Fiverr Ads.
• Nous n'émettons pas de factures pour le pourcentage déduit de vos revenus. Cette commission est automatiquement retenue avant le versement de vos revenus.

Le fait de laisser ou non un pourboire n'affecte pas la disponibilité de la facture. Si un paiement a été facturé, sa facture apparaît dans votre Historique de facturation.

Types de facture

Nous émettons des factures originales, des factures de crédit et des reçus.

• Paiements multiples : Nous émettons une facture pour chaque paiement. Si vous avez réglé une commande, puis ajouté des extras, et enfin un pourboire, vous recevrez trois factures, une pour chaque transaction.
• Paiements fractionnés : Si vous payez avec plusieurs méthodes de paiement, par exemple un Solde Fiverr complété par une carte de crédit, la facture indique les méthodes de paiement utilisées.
• Factures fiscales israéliennes : Elles sont identiques aux factures ordinaires, mais contiennent également le numéro d’allocation ITA généré par l’Autorité fiscale israélienne, comme l’exige la loi.

Les fonds crédités sur votre Solde Fiverr avant le 1er janvier 2019 ne font pas l'objet d'une facture de crédit.

Ce que comprend votre facture

• La date d'émission.
• Un numéro de commande cliquable.
• Le nom du service, la quantité, le prix unitaire et le montant total.
• Les modes de paiement utilisés. Seul le nom du mode de paiement est affiché, par exemple carte de crédit ou PayPal. Les quatre derniers chiffres d'une carte ne sont jamais affichés.
• Une mention légale relative aux impôts, le cas échéant.
• Vos Informations de facturation. Par défaut, tous les types de documents incluent votre nom d'utilisateur et votre pays. Pour inclure votre nom complet, le nom de votre entreprise, votre adresse complète et votre numéro d'identification fiscale, ajoutez ces informations à votre page d’Informations de facturation.
• Pour les Forfaits horaires, le nombre d'heures travaillées. Les forfaits horaires nécessitent que les Informations de facturation soient renseignées avant le paiement.

Devise de facturation

• La devise indiquée sur la facture est celle utilisée pour régler votre commande.
• Les achats effectués grâce aux revenus perçus sont facturés en dollars américains (USD).
• Pour les dépôts sur le solde Fiverr Pro, le reçu est établi dans la devise du dépôt initial, et les factures pour les achats effectués avec ce solde sont émises en USD.
• Il n'est pas possible de modifier la devise des factures déjà émises. Si vous modifiez votre devise, la nouvelle devise n'apparaîtra que sur les factures futures.

Pour mettre à jour votre sélection de devise :

1. Connectez-vous et accédez à votre photo de profil.
2. Cliquez sur l'icône de devise (USD$) et sélectionnez votre devise préférée.

Comment télécharger vos factures

1. Connectez-vous à votre compte depuis un navigateur de bureau.
2. Cliquez sur votre image de profil > Facturation et paiements.
3. Ouvrez l'onglet Historique de facturation pour voir toutes les commandes payées.
4. Cliquez sur PDF à côté de la facture correspondante pour la télécharger.

Vous pouvez également :

• Filtrez ou recherchez vos Factures.
• Sélectionnez plusieurs factures à l'aide des cases à cocher, puis téléchargez un rapport CSV ou un fichier ZIP des PDF.
• Accédez à votre Historique de facturation depuis la page de commande en cliquant sur Afficher l'historique de facturation.

Nous ne pouvons pas combiner plusieurs factures en un seul fichier PDF.

Factures émises avant mai 2021

Les factures émises avant mai 2021 ne sont pas disponibles en téléchargement en ligne. Pour obtenir une facture antérieure, veuillez contacter l’Assistance client.

Recevoir vos factures par e-mail

Sur votre page d’Informations de facturation, cochez la case en bas pour recevoir automatiquement vos factures par e-mail. L'e-mail contient un lien vers la facture, et non une pièce jointe.

Si un lien de téléchargement envoyé par e-mail a expiré, vous pouvez toujours télécharger à nouveau la facture depuis Facturation et paiements > Historique de facturation.

Mettre à jour vos Informations de facturation

1. Rendez-vous sur votre page d’Informations de facturation.
2. Mettez à jour votre nom complet, votre adresse, votre pays et, le cas échéant, le nom de votre entreprise et votre identifiant fiscal

• Il vous sera demandé d'ajouter vos Informations de facturation lors de votre première commande sur Fiverr. Vous pouvez également les ajouter ou les modifier sur la page de paiement en utilisant le bouton Ajouter des détails avant de payer.
• Seules les nouvelles factures incluent vos Informations de facturation mises à jour. Les factures précédemment émises restent inchangées.
• Si vous devez mettre à jour une facture existante avec vos nouvelles Informations de facturation, commencez par mettre à jour ces informations, puis contactez l’Assistance client en indiquant le numéro de facture FI que vous souhaitez modifier. Les factures de crédit (FC) ne peuvent pas être réémises.
• Vous ne pouvez pas personnaliser le contenu de la facture. Vous ne pouvez ni ajouter, ni supprimer, ni modifier le nom du service, la devise ou d'autres détails.

Pourquoi vos informations de facturation sont importantes

Les taxes, le cas échéant, sont appliquées en fonction des Informations de facturation que vous avez saisies, car les taux de taxe dépendent de votre lieu de résidence. Pour plus de détails sur la façon dont les taxes sont calculées pour votre région, voir Taxes sur les achats.

Configurer Fiverr en tant que fournisseur

Cette procédure s'applique si l'équipe comptable de votre entreprise exige la création d'un fournisseur avant de pouvoir régler des services freelances. Vous n'avez pas besoin d'enregistrer chaque freelance en tant que fournisseur distinct, puisque tous les paiements transitent par nous. Préparez votre équipe comptable à recevoir les informations fournisseur ci-dessous et à remplir le formulaire fiscal correspondant au lieu de résidence de vos freelances.

• Fournissez à votre équipe comptable les informations suivantes pour compléter la fiche fournisseur :

  • Nom de l'entreprise : Fiverr International Ltd.
  • À l'attention de : Service comptes clients
  • Adresse de l'entreprise : Fiverr International Ltd., 8 Kaplan Street, Tel Aviv 6473409, Israël
  • Adresse de règlement : 8 Kaplan Street, Tel Aviv 6473409, Israël
  • Email : support@fiverr.com
  • Enregistrée : Tel Aviv, 2010
  • Numéro d'immatriculation de la société / TIN : 514440874
  • N° de TVA : 558327284
  • Description du service : Nous sommes une place de marché en ligne de services freelances. Nous proposons une plateforme permettant aux freelances de proposer leurs services à des clients du monde entier, et nous aidons les équipes à se connecter via des applications, des services et des ressources pour réaliser leur travail de manière efficace et professionnelle.

• Votre équipe comptable peut également demander les documents suivants :

  • Formulaire de retenue d'impôt
  • Code de déontologie, relatif à nos politiques fournisseurs et à nos lignes directrices réglementaires.
  • Certificat de sécurité des données PCI, pour la conformité en matière de sécurité des données de paiement.
  • Certificat du système de gestion de la sécurité ISO 27001, pour la conformité en matière de sécurité de l'information.
• • Pour les commandes avec des freelances basés aux États-Unis : téléchargez et complétez le formulaire W-9.
  • Pour les commandes avec des freelances situés en dehors des États-Unis : téléchargez et complétez le formulaire W-8IMY.

  Téléchargez le formulaire W-9 ou le formulaire W-8IMY.

• Sélectionnez votre région pour accéder à l'ensemble de la documentation spécifique à cette région :

  • États-Unis
  • Israël
  • Afrique, Asie-Pacifique, Australie, Europe, Amérique latine et Moyen-Orient

Comment configurer Fiverr en tant que fournisseur

1. Consultez la documentation spécifique à la région ci-dessus correspondant à l'emplacement de votre entreprise.
2. Téléchargez le formulaire fiscal correspondant à l'emplacement de vos freelances : le formulaire W-9 pour les freelances basés aux États-Unis, ou le formulaire W-8IMY pour les freelances situés en dehors des États-Unis.
3. Téléchargez le Code de déontologie et tous les certificats de conformité requis par votre équipe comptable.
4. Transmettez les informations fournisseur et les formulaires remplis à votre équipe comptable en vue de leur traitement.

Factures pour les comptes Fiverr Pro

• Seuls les Administrateurs et les Responsables de la facturation d'un compte Fiverr Pro peuvent accéder à la page Historique de facturation et télécharger les factures de l'équipe. Les membres ne peuvent pas consulter les factures.
• La facture présente les Informations de facturation enregistrées sur le compte Pro.
• Le lien vers la facture originale est envoyé par e-mail à l'adresse de facturation enregistrée de l'équipe. Si aucune adresse e-mail de facturation n'est enregistrée, le message est envoyé à l'adresse e-mail de l’Administrateur.
• Si vous êtes abonné au forfait Avancé, vous pouvez recevoir des rapports de facturation personnalisés. Accédez à votre page Historique de facturation et sélectionnez Demander un rapport personnalisé.
• Nous vous délivrons un reçu lorsque vous déposez des fonds sur votre compte Pro. Le reçu d'un virement bancaire peut également être trouvé sur la page Historique de facturation.

Pour ajouter ou mettre à jour vos informations de facturation Pro

1. Connectez-vous à votre compte Pro et accédez à Administration > Facturation et paiements > Informations de facturation. Les Responsables de la facturation peuvent sélectionner Facturation et paiements dans le menu déroulant.
2. Mettez à jour votre nom complet, votre adresse, votre pays et, le cas échéant, le nom de votre entreprise et votre identifiant fiscal
3. Cochez la case pour recevoir vos factures par e-mail.

Pour passer de Fiverr Pro à Fiverr

Si vous avez passé des commandes Pro avant de passer à Fiverr, vous pouvez toujours consulter et télécharger leurs factures. Les commandes Pro sont clairement identifiées pour vous aider à les distinguer.

Documents relatifs aux revenus des freelances

Nous n'émettons pas de factures pour vos revenus. Vous pouvez utiliser à la place les documents suivants :

• Affiche vos revenus sur Fiverr, y compris les frais Fiverr, à des fins fiscales et comptables. Ce document est émis pour une période de 12 mois uniquement et ne peut pas être généré pour des périodes personnalisées plus courtes. Il n’inclut pas le mois en cours tant que celui-ci n’est pas clos. Si vous avez besoin d’une période plus courte, exportez vos transactions au format CSV, puis filtrez-les par date. Pour en savoir plus, consultez Impôts des freelances.
• Ce rapport est distinct des factures et des relevés de revenus. La première année de référence du DAC7 est 2023, les chiffres sont exprimés en dollars américains et les rapports des années précédentes ne sont pas disponibles. Pour plus d'informations, voir Réglementation fiscale pour le Canada, l'Australie et l'Union européenne.
• Votre formulaire 1099-K est disponible en téléchargement depuis votre page Revenus > onglet Documents financiers. Pour connaître les conditions d’admissibilité et les instructions d’accès, voir Collecte W-9.
• Téléchargeable depuis votre page Revenus > onglet Documents financiers, chaque année en janvier. Pour plus de détails sur la retenue à la source et l’envoi des documents, consultez Exigences fiscales israéliennes pour les travailleurs indépendants. 
  Remarque : il ne s’agit pas d’un formulaire 857 officiel. Pour le demander, veuillez contacter le service client.

•  

  • Si vous souhaitez facturer Fiverr pour vos revenus, par exemple pour déclarer vos revenus aux autorités fiscales, vous pouvez le faire, mais ce n'est pas obligatoire.
  • Vous êtes libre de choisir la fréquence de ces factures.
  • Nous ne vous facturons pas le fait de nous envoyer des factures pour vos revenus.
  • Adressez votre facture à :

  Fiverr International Ltd.
  8, rue Kaplan, Tel Aviv 6473409, Israël
  Numéro de TVA : 514440874
  Numéro d’entreprise : 514440874
  Dossier de retenue à la source : 917369274

  Envoyez votre facture à support@fiverr.com, ou adressez-la par courrier à l’adresse ci-dessus.

Demander un remboursement de TVA

Si vous êtes un travailleur indépendant basé en Israël, vous pouvez demander à Fiverr un remboursement de TVA (remboursement de TVA MaaM).

Pour demander un remboursement de TVA :

• Émettez une facture fiscale adressée à Fiverr, contenant les informations suivantes :
  • Date
  • Numéro de facture
  • Montant retiré, en ILS ou en ILS et en USD. Les remboursements de TVA sont traités uniquement en ILS ; la devise indiquée sur la facture doit donc correspondre.
  • Le taux de change USD/ILS appliqué, la plateforme fonctionnant en dollars américains.
  • Les numéros de commande couverts par la facture
  • Le montant correspondant aux revenus avant les impôts prélevés par la plateforme Fiverr
  • TVA à 17 % ajoutée au montant du retrait
  • Signature numérique (facultative)
  • Justificatif valide de retenue à la source et certificat de tenue de livres comptables
  • Coordonnées bancaires confirmées en anglais
• Envoyez la facture à support@fiverr.com, ou adressez-la par courrier à Fiverr International Ltd., 8, rue Kaplan, Tel Aviv 6473409, Israël.

• Veuillez envoyer les documents justificatifs suivants :

  • אישור ניכוי מס במקור (attestation de retenue à la source)
  • Une copie d’un chèque ou une confirmation bancaire officielle attestant de l’existence du compte
  • אישור על ניהול ספרים (attestation de tenue de livres comptables)

  Ces documents peuvent être des copies. Il n’est pas nécessaire d’envoyer les originaux.

Nous effectuons le remboursement de TVA par virement bancaire.

Remarque : ce processus n’est accessible qu’aux travailleurs indépendants basés en Israël. Fiverr ne rembourse pas la TVA aux travailleurs indépendants situés en dehors d’Israël.

Informations Fiverr à des fins fiscales en Israël :

פייבר אינטרנשיונל בע"מ
ח.פ. 514440874
רח׳ קפלן 8, תל אביב

Pour en savoir plus sur le processus distinct de retenue à la source (Nikui Mas Bamakor) applicable aux travailleurs indépendants israéliens, consultez Exigences fiscales israéliennes pour les travailleurs indépendants.

Dépanner l'accès aux factures

Si vous constatez des erreurs d'accès, des pages blanches ou des fichiers qui ne se téléchargent pas, vérifiez les points suivants :

• Vérifiez les problèmes suivants liés au compte et aux autorisations :
  • Confirmez que vous êtes connecté au bon compte Fiverr.
  • Si vous constatez une erreur d'autorisation ou de permission sur un compte Pro, il est probable que vous ne soyez ni Administrateur ni Responsable de la facturation. Demandez à votre Administrateur de vous attribuer le rôle de Responsable de la facturation.
  • Si votre Historique de facturation est vide et que vous proposez uniquement vos services sur Fiverr, c'est normal. Seuls les paiements génèrent des factures.
• Veuillez vérifier les problèmes suivants liés à votre navigateur et à votre appareil :
  • Utilisez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. L'application mobile ne permet pas de télécharger les factures.
  • Désactivez les VPN, les bloqueurs de publicité et les extensions de votre navigateur.
  • Essayez une fenêtre de navigation privée ou en mode incognito.
  • Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez.
  • Essayez un autre navigateur ou un autre appareil, et une connexion internet différente si possible.

• Veuillez vérifier les paramètres de facturation et les problèmes liés à l'état des commandes suivants :

  • Assurez-vous que vos Informations de facturation sont complètes dans Facturation et paiements > Paramètres de facturation.
  • Vérifiez que la commande a bien été passée et payée. S'il n'y a pas eu de débit effectué, aucune facture n'est générée.
  • Si vos factures ont été réémises après la mise à jour de vos informations de facturation, téléchargez les versions mises à jour directement depuis historique de facturation.

  Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez l’Assistance client et indiquez les informations suivantes :

  • Votre nom d'utilisateur Fiverr et votre adresse e-mail enregistrée.
  • Le numéro de commande.
  • Le montant, la devise et la date de débit.
  • Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran de l'erreur, de préférence depuis une fenêtre de navigation privée.

FAQ, clients

• Non. Il vous suffit de configurer Fiverr en tant que fournisseur une seule fois. Tous les paiements destinés aux freelances transitent par nous.

• Nous sommes une place de marché en ligne, et non une partie au contrat pour les commandes individuelles. Nos conditions générales d'utilisation font office de contrat entre votre entreprise et chaque freelance que vous engagez.

• Utilisez le formulaire W-9 pour les commandes avec des freelances basés aux États-Unis, et le formulaire W-8IMY pour les commandes avec des freelances situés en dehors des États-Unis.

• Rendez-vous dans la section de documentation spécifique à votre région ci-dessus, puis sélectionnez votre emplacement.

• Nous collectons les impôts et les reversons aux gouvernements des pays concernés. Si vous avez besoin de factures à des fins fiscales, veuillez ajouter votre numéro d'identification fiscale, votre nom et votre adresse à vos Informations de facturation.

• La mise à jour de vos Informations de facturation n'affectera que les factures futures. Pour mettre à jour une facture existante, commencez par mettre à jour vos Informations de facturation, puis contactez l’Assistance client en indiquant le numéro de facture FI. Les factures de crédit ne peuvent pas être réémises.

• Le contenu de la facture ne peut pas être personnalisé. Si vous avez besoin d'un récapitulatif de vos paiements, vous pouvez télécharger un rapport CSV à partir de votre Historique de facturation pour n'importe quelle période.

• Sélectionnez plusieurs factures sur votre page Historique de facturation pour les télécharger sous forme de fichier ZIP de PDF ou sous forme de rapport CSV. Vous ne pouvez pas créer une seule facture consolidée ni un seul PDF contenant plusieurs factures. Pour les factures émises avant mai 2021, veuillez contacter l’Assistance client en fournissant la liste des commandes ou la période concernée.

• Nous émettons des factures pour les commandes. Les reçus ne sont émis que pour les dépôts effectués sur les comptes Fiverr Pro.

• Non. Les factures sont actuellement disponibles uniquement sur le site web de Fiverr.

FAQ, freelances

• Si vous proposez uniquement des services sur Fiverr et que vous n'avez passé aucune commande ni payé aucun programme ou Fiverr Ads, votre Historique de facturation sera vide. Seuls les paiements génèrent des factures.
• Non. Le relevé de revenus couvre uniquement les 12 derniers mois. Pour une période plus courte, exportez vos transactions au format CSV et filtrez par date. Apprenez-en davantage sur impôts des freelances.
• Non. Nous n'émettons pas de factures pour le pourcentage déduit de vos revenus. Cette commission est automatiquement retenue avant le versement de vos revenus. Pour votre documentation, utilisez votre relevé de revenus et vos exports de transactions. Apprenez-en davantage sur impôts des freelances.
• Oui. Vous pouvez facturer Fiverr pour les revenus que vous avez générés, par exemple afin de les joindre à vos déclarations fiscales. C’est facultatif, vous choisissez la fréquence, et c’est gratuit. 
  
  Pour facturer à Fiverr les gains que vous avez générés, adressez la facture à Fiverr International Ltd., 8, rue Kaplan, Tel Aviv 6473409, Israël, et envoyez-la à support@fiverr.com ou par courrier. Veuillez inclure notre numéro de TVA (514440874) et notre numéro d’entreprise (514440874) si votre autorité fiscale les exige.
• Non. Le rapport fiscal DAC7 est un document distinct. La première année de référence est 2023 et les chiffres sont exprimés en dollars américains. Apprenez-en davantage sur les réglementations fiscales pour le Canada, l’Australie et l’Union européenne.
• Seuls les travailleurs indépendants basés en Israël peuvent demander un remboursement de TVA à Fiverr. Pour ce faire, veuillez nous envoyer une facture fiscale indiquant le montant de la TVA et comportant une signature numérique, ainsi que les justificatifs de l'agrément relatif à la retenue à la source, de l'agrément relatif à la tenue de livres comptables et de la confirmation de votre compte bancaire. Nous effectuons les remboursements par virement bancaire.