Consultation pour les clients

Pour vous aider à choisir le bon freelance, Fiverr propose des consultations vidéo payantes. Planifiez un appel avec des freelances spécifiques avant de passer commande pour discuter de leur services, des objectifs du projet, de leurs critères et besoins, afin de préparer le terrain pour une collaboration fructueuse.

Comment ça marche ?

• Les clients peuvent trouver rapidement les freelances qui proposent cet outil en utilisant le nouveau filtre.

  1. Choisissez le service dont vous avez besoin, puis cliquez sur « Options du service » pour afficher la liste déroulante des offres de service.

  
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  1. Repérez le bouton « Réserver une consultation » sur le profil ou la page de service d’un freelance, ou dans le menu déroulant « Contactez-moi ». Vous pouvez consulter la description de la consultation proposée par le freelance pour mieux comprendre à quoi vous pouvez vous attendre.
  2. Choisissez la durée souhaitée pour votre réunion (30 ou 60 minutes).
     Remarque : La fonction de consultation affichera les créneaux disponibles du freelance.
  3. Sélectionnez la date/heure à laquelle vous souhaitez programmer votre réunion de consultation.
     Remarque : La fonction de consultation affichera les disponibilités du freelance.
  4. Cliquez sur « Continuer » pour réserver et payer.

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  1. Remplissez vos informations de paiement, puis sélectionnez « Payer en USD » (ou la devise avec laquelle vous paierez).
     Remarque : Vous disposez d’une heure au maximum pour effectuer le paiement afin de réserver et de confirmer votre consultation.
  2. Si le créneau horaire que vous aviez initialement choisi n’est plus disponible en raison d’un paiement tardif (plus d’une heure), vous devrez choisir un nouvel horaire pour votre consultation.
  3. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre consultation après la confirmation de votre paiement. Nous vous enverrons également un e-mail de rappel entre 15 et 45 minutes avant l’appel prévu.

  Rappels importants concernant les paiements :

  Si vous n’effectuez pas le paiement dans l’heure :

  • La consultation et l'événement du calendrier seront automatiquement annulés et le créneau horaire sera à nouveau disponible.

  Toutefois, si le paiement prend plus d'une heure :

  • L'événement ne sera créé que si le créneau horaire choisi est encore disponible.
  • Si votre créneau horaire initial n'est plus disponible, nous vous enverrons, ainsi qu'au freelance, un e-mail afin de trouver un autre créneau qui convienne aux deux parties.

• Une fois votre paiement effectué, vous devrez remplir un formulaire avec vos critères de consultation et vos attentes (questions prédéfinies par Fiverr) que le freelance examinera avant votre réunion.

  Veuillez fournir autant de détails que possible concernant votre projet, y compris tous les fichiers pertinents. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur « Partagez vos critères » pour l’envoyer.

Après la réservation d'une consultation

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  1. Pour rejoindre votre appel vidéo programmé, il vous suffit de cliquer sur le bouton Rejoindre. Vous pouvez accéder au bouton Rejoindre ou au lien d’appel vidéo via les emplacements suivants :

     • Page de la commande
     • Votre e-mail de rappel

     Remarque : Si vous devez reprogrammer l’appel, veuillez retourner dans la conversation de la commande, où le freelance lancera l’appel vidéo, plutôt que de le laisser démarrer automatiquement.

  2. Après votre consultation, vous pourrez accéder à l’enregistrement pendant une durée limitée depuis la page de la commande. Pour en savoir plus sur les conseils de sécurité liés à les appels vidéo.
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  1. Une fois la consultation téléphonique terminée, le freelance rédigera un récapitulatif de votre consultation (ce récapitulatif écrit constitue la livraison de la commande).
  2. Vous devriez recevoir votre récapitulatif écrit dans les 10 jours suivant la date de la commande.
     Remarque : La livraison sera considérée comme « en retard » si elle n’est pas effectuée dans les 10 jours suivant la date de la commande.
  3. Vous pourrez ensuite laisser un feedback sur le freelance, comme pour une commande classique.
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  1. L’annulation et les remboursements fonctionnent comme pour toute commande classique.
     Vous pouvez annuler votre consultation via le centre de résolution.
  2. Si un freelance ne se présente pas à la consultation prévue, celle-ci sera considérée comme une commande non livrée.
     Les mêmes règles que pour les freelances qui ne respectent pas les délais de Livraison de leurs services s'appliquent également aux consultations.
  3. Si vous manquez votre consultation :
     Nous vous recommandons d’essayer de la reprogrammer avec votre freelance avant de l’annuler.
     
     Remarque : Si vous reportez une consultation, les communications que vous recevrez de Fiverr ne seront pas mises à jour avec les nouvelles date et heure.
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  • Si vous souhaitez reprogrammer, vous pouvez convenir d'un nouveau créneau avec votre freelance. Dans ce cas, c'est au freelance d’initier l'appel ; celui-ci ne se lancera pas automatiquement.
  • Chacune des parties peut annuler la consultation, et vous pouvez ensuite Renouveler la commande.
    Si vous reportez un rendez-vous sans annuler au préalable celui d’origine, l'e-mail de rappel indiquera toujours la date et l'heure initialement réservées lors du processus de commande, et non la nouvelle date et la nouvelle heure prévues.
    
    Remarque : Si vous reportez la consultation, les communications que vous recevrez de Fiverr (par exemple, les rappels par e-mail) ne seront pas mises à jour. Si vous reportez un rendez-vous sans annuler au préalable celui d’origine, l’e-mail de rappel indiquera toujours la date et l’heure initialement réservées lors du processus de commande, et non la nouvelle date et la nouvelle heure.

Questions fréquentes

• Vous pouvez réserver une consultation directement depuis le profil de freelance ou la page du service. Pour démarrer, cliquez sur « Réserver une consultation ». Depuis la page de service, cliquez sur « Contactez-moi » pour ouvrir le menu déroulant et réserver une consultation.
• En tant que client, vous verrez les créneaux horaires disponibles s'afficher dans votre heure locale.
• Les freelances peuvent préciser les langues disponibles pour leur consultation dans la description.
• Afin de garantir une efficacité maximale, les créneaux de consultations sont actuellement de 30 ou 60 minutes. Davantage de créneaux horaires seront disponibles à l'avenir.
• Les commandes de consultation fonctionnent comme les commandes classiques : annulations, avis, statuts de commande, remboursements, etc. suivent tous le même processus.
• Non, le but de la consultation est de vous permettre de discuter en détail des services et des besoins de votre projet, et d'apprendre à mieux vous connaître l'un l'autre.

• Oui, Fiverr enregistre et surveille tous les appels afin de garantir un environnement sûr et respectueux pour les freelances comme pour les clients. Si vous rencontrez un comportement qui enfreint nos Normes communautaires ou nos conditions générales d'utilisation, vous pouvez facilement le signaler à l'aide de la fonction Signaler.

  Remarque : Après votre consultation, vous aurez accès à l’enregistrement pendant une durée limitée via la page de la commande.

En savoir plus avec les Appels vidéo.