Lorsque votre commande est annulée sur Fiverr, nous créditons par défaut les fonds sur votre Solde Fiverr. Si vous préférez que les fonds soient renvoyés vers votre fournisseur de paiement initial plutôt que de les conserver sur votre compte pour de futurs achats, vous pouvez demander un remboursement. Ce guide explique comment nous gérons les fonds des commandes annulées et vous accompagne pas à pas pour demander un remboursement auprès de votre fournisseur de paiement.
Avant de commencer
- Cet article s'adresse aux clients.
- Les demandes de remboursement sont disponibles uniquement sur iOS et sur ordinateur. Cette fonctionnalité n'est pas proposée sur Android.
- Vous ne pouvez demander un remboursement qu'une fois la commande annulée.
- Nous remboursons automatiquement votre solde disponible, en commençant par les fonds remboursables les plus anciens. Cela signifie que votre remboursement peut être effectué vers un mode de paiement différent de celui utilisé pour cette commande et qu'il peut arriver en plusieurs transactions.
- Si vous avez payé dans une devise autre que le dollar américain, nous traitons votre remboursement dans cette même devise et pour le même montant.
- Lorsque vous annulez une commande, les fonds sont crédités par défaut sur votre Solde Fiverr. Cela diffère des Crédits Fiverr, qui proviennent de promotions, de Recommandations ou de compensations. Vous pouvez demander un remboursement de votre Solde Fiverr vers votre fournisseur de paiement, mais vous ne pouvez ni obtenir de remboursement pour les Crédits Fiverr ni les transférer.
Comment fonctionne le processus de remboursement
Nous ne traitons pas automatiquement les remboursements vers votre fournisseur de paiement (par exemple, votre carte bancaire ou PayPal) après l'annulation d'une commande.
Une fois l'annulation effectuée, nous créditons les fonds directement sur votre Solde Fiverr. Vous pouvez voir les fonds crédités à côté de votre photo de profil. Vous pouvez aussi les retrouver sur la page Soldes de votre compte, ou en cliquant sur le bouton Montant à côté de votre photo de profil.
Lorsque vous passez une nouvelle commande, nous appliquons automatiquement à l'achat tous les fonds disponibles de votre Solde Fiverr, y compris ceux provenant d'une annulation précédente.
Demander un remboursement à votre fournisseur de services de paiement
Une fois votre commande annulée, vous pouvez demander un remboursement vers votre fournisseur de paiement initial. Cliquez sur Demander un remboursement dans l’onglet Soldes disponibles.
Les fonds peuvent être recrédités sur votre moyen de paiement dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours après le traitement de votre demande.
Historique des remboursements
Vous pouvez consulter vos demandes de remboursement récentes des 30 derniers jours. Allez dans l'onglet Soldes sous Facturation et paiements, puis cliquez sur Historique des remboursements pour voir une chronologie détaillée.
Si vous avez un Solde Fiverr mais aucune demande de remboursement au cours des 30 derniers jours, le lien Historique des remboursements n'apparaît pas.
Une fois votre demande de remboursement envoyée, nous vous adressons une notification confirmant sa bonne réception et son traitement.
Traitement des remboursements et dépannage
Lorsque vous demandez un remboursement, nous vous indiquons un délai de réception estimé. Vous ne recevrez ensuite aucune confirmation indiquant que le remboursement a bien été effectué ou terminé.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 10 jours. Le délai de traitement dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de PayPal.
Si votre remboursement échoue, cela peut être parce que vous avez effectué votre paiement initial il y a plus de 180 jours, ou parce que votre mode de paiement n'est plus actif. Vérifiez la date de votre paiement initial et assurez‑vous que votre mode de paiement est toujours valide.
Une fois le remboursement initié, il est impossible de revenir en arrière. Contactez votre fournisseur de paiement pour discuter des possibilités d'annulation de la transaction.
Questions fréquentes
La plupart des remboursements sur votre carte ou votre compte PayPal sont effectués dans un délai de 10 jours.
Pas nécessairement. Nous remboursons automatiquement votre solde disponible, en commençant par les fonds remboursables les plus anciens. Votre remboursement peut être envoyé vers un autre mode de paiement que vous avez déjà utilisé, ou apparaître sous la forme de plusieurs transactions distinctes.
Votre banque crédite généralement le remboursement sur le compte associé à cette carte, même si la carte physique n'est plus active. Contactez votre banque si vous ne voyez pas le remboursement après le délai habituel.
Non. Une fois le remboursement initié, les fonds quittent Fiverr et nous ne pouvons ni l'annuler ni le rediriger.
Les Crédits Fiverr sont des crédits non monétaires, utilisables uniquement sur la plateforme, provenant de promotions, de Recommandations ou de compensations. Vous pouvez les utiliser au moment du paiement, mais vous ne pouvez ni les retirer ni les envoyer vers votre compte bancaire, votre carte ou votre compte PayPal.
Le Solde Fiverr est un crédit interne que vous pouvez recevoir à la suite d'une commande annulée ; vous pouvez l'utiliser sur Fiverr ou demander un remboursement.
Un remboursement est une somme que nous renvoyons vers votre mode de paiement initial ; elle n’apparaît plus dans votre Solde Fiverr une fois que nous l’avons émise.
Plusieurs raisons peuvent l’expliquer : conversion de devises entre votre paiement et votre relevé bancaire, utilisation d’une partie de votre Solde Fiverr avant de demander le remboursement, ou paiement partiel de votre commande avec des Crédits Fiverr, qui sont recrédités sous forme de crédits et non d’espèces.
Non. Nous ne pouvons vous aider que pour les paiements traités via Fiverr. Contactez directement votre fournisseur de paiement pour demander une annulation de la transaction ou ouvrir un litige concernant les paiements effectués en dehors de la plateforme.
Le dépôt d'un litige va à l'encontre de nos Conditions de paiement. Vous devez d'abord contacter votre fournisseur de paiement. Une fois que ce sera résolu, contactez l’assistance afin que nous puissions continuer à vous aider.
Il est possible que votre remboursement ne puisse pas être recrédité sur votre moyen de paiement initial. Dans certains cas, l’Assistance client peut étudier la possibilité de transférer les fonds vers votre solde de revenus afin que vous puissiez les retirer.
Si un remboursement est dû pendant que votre compte est désactivé, vous pouvez en faire la demande auprès de l’Assistance client.