L'option de remboursement partiel vous permet de modifier le paiement d'une commande existante sans l'annuler complètement. Si le scope d'un projet change ou si un problème survient en cours de commande, un remboursement partiel permet au freelance d'être rémunéré pour le travail déjà effectué, tout en restituant une partie du paiement au client.
Cet article explique comment fonctionnent les remboursements partiels, qui peut en faire la demande et quelles sont les étapes à suivre.
Aperçu
Seul un freelance peut initier un remboursement partiel via le centre de résolution depuis la page de commande. Si vous êtes un client et que vous souhaitez un remboursement partiel, contactez d'abord votre freelance via la messagerie pour convenir d'un montant.
Voici ce que vous devez savoir :
- Un remboursement partiel s'applique uniquement au montant initial (principal) d'une commande en cours.
- Si des Extras ont été ajoutés après la passation de la commande, le remboursement partiel ne couvre que le montant initial, et non les Extras.
- Exemple : si vous avez payé 50 $ pour la commande initiale et ajouté ensuite un Extra de 10 $, seuls les 50 $ sont couverts par le remboursement partiel.
- Les remboursements partiels sont versés sur le moyen de paiement initial utilisé pour passer la commande. Le traitement du remboursement prend entre deux et dix jours.
- Les remboursements partiels sur les commandes terminées sont également possibles, mais ne peuvent être traités que par l'Assistance client. Contactez-nous pour vérifier si un remboursement partiel est possible pour une commande terminée.
Avant de commencer
Avant de soumettre une demande de remboursement partiel, assurez-vous que votre commande remplit tous les critères suivants.
Statut et montant de la commande
- La commande doit être en cours (pas encore terminée).
- Le montant de la commande doit être supérieur à 50 $.
Limites de remboursement
- Le montant minimum du remboursement est de 5 $.
- Le remboursement maximal est de 60 % du prix initial de la commande.
Exemple : une commande de 200 $ permet un remboursement partiel allant jusqu'à 120 $.
Types de commandes éligibles
- Les commandes ponctuelles sont éligibles.
- Les commandes avec étapes sont éligibles, mais uniquement pour la première étape. Une fois que la première étape est marquée comme terminée, cette option n'est plus disponible.
- Les commandes par abonnement sont également éligibles.
- Les commandes payées au moyen d'un code promo, d'un bon de réduction, d'une promotion ou de Crédits Fiverr ne sont pas éligibles.
Autres conditions
- Un seul remboursement partiel est autorisé par commande.
- Une fois qu'un remboursement partiel a été accepté, il ne peut plus être annulé.
Comment proposer un remboursement partiel en tant que freelance ?
Nous encourageons les deux parties à échanger et à se mettre d'accord sur un montant avant d'envoyer une demande de remboursement partiel. Cela permet de fixer des attentes claires.
Seuls les freelances peuvent envoyer une offre de remboursement partiel.
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- Accédez au centre de resolution à partir de la Page de commande.
- Sélectionnez Offrir un remboursement partiel.
- Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser et ajoutez une note pour expliquer l'offre au client. Il vous sera également demandé de sélectionner un motif dans une liste déroulante. Ces informations sont uniquement destinées à un usage interne et ne seront pas communiquées au client.
- Cliquez sur Envoyer l’offre.
Une notification vous confirmera que le client a bien reçu votre offre. Si le client ne répond pas dans les trois jours, l'offre expire automatiquement. Vous pouvez retirer l'offre à tout moment, tant qu'aucun accord n'a été trouvé sur la page de commande.
Remarque : Si le client refuse votre Livraison avant d’accepter l’offre de remboursement partiel, vous devrez renvoyer la Livraison une fois qu’il aura accepté le remboursement partiel, afin qu’il puisse l’examiner et l’accepter.
En savoir plus dans l’article Utilisation du centre de résolution.
- Accédez au centre de resolution à partir de la Page de commande.
- Sélectionnez Offrir un remboursement partiel.
- Sélectionnez le motif du remboursement partiel.
- Saisissez le montant et ajoutez une note pour le client.
- Appuyez sur Envoyer.
Comment répondre à une offre de remboursement partiel en tant que client ?
- Vous recevrez un e-mail et une notification sur la page de commande lorsque le freelance vous enverra une offre.
- Rendez-vous dans la section Activité de la page de commande pour consulter le montant proposé et le motif.
- Acceptez ou refusez l'offre. Vous devrez justifier votre décision.
Si vous ne répondez pas dans les trois jours, l'offre expire automatiquement.
Meilleures pratiques
- Discutez de l'étendue des travaux réalisés avant de faire une offre de remboursement ou d'en demander une.
- Assurez-vous que le montant du remboursement corresponde à la valeur du travail effectué.
- Si vous êtes client et que vous souhaitez un remboursement partiel, contactez directement votre freelance via votre boîte de réception.
Questions fréquentes
- Le remboursement est traité via le moyen de paiement initial utilisé pour la commande.
- Oui, la fonctionnalité de remboursement partiel est disponible via l'application Fiverr.
- Si les Frais de service calculés sur le nouveau prix (plus bas) sont inférieurs à ceux initialement facturés, la différence est remboursée au client. Si le nouveau prix devait entraîner des Frais de service plus élevés, cette différence ne serait pas facturée.
- Non. Que l'offre soit acceptée ou refusée, cela n’aura pas d’incidence sur le taux d'exécution des commandes du freelance.
- Les revenus du freelance sont calculés à partir du prix final, après application du remboursement partiel.
- Non. Une fois qu'un remboursement partiel est accepté, aucune autre offre de remboursement ne peut être proposée pour cette commande.
- Oui. Les remboursements partiels sur les commandes terminées sont possibles, mais ils ne peuvent être traités que par le biais de l'Assistance client.
- Oui. Les commandes ayant fait l'objet d'un remboursement partiel sont considérées comme des commandes terminées ; les deux parties peuvent donc laisser un Avis.