Les consultations vous permettent de réserver un appel vidéo payant avec un freelance avant de passer une commande. C'est l'occasion de discuter en détail de votre projet, de bien comprendre ce que propose le freelance et de vous assurer que vous choisissez la bonne personne avant de vous engager sur une commande complète. Cet article vous présente l’ensemble du processus de consultation.
Comment trouver un freelance qui propose des consultations
Les consultations ne sont disponibles que sur les profils des freelances éligibles (Niveau 2, Top, Pro et agences). La réservation n’est disponible que sur le site web de Fiverr, et non sur les applications iOS ou Android.
Vous pouvez trouver des freelances proposant des consultations de deux façons :
- Filtre de recherche : Lorsque vous parcourez les résultats de recherche, cliquez sur options du service et recherchez l’option de consultation dans le menu déroulant.
- Profil de freelance : repérez le bouton Réserver une consultation sur le profil de freelance ou la page du service, ou dans le menu déroulant Contactez-moi. Lisez la description de la consultation proposée par le freelance pour savoir à quoi vous attendre pendant l'appel.
Comment réserver une consultation
- Cliquez sur Réserver une consultation sur le profil de freelance ou la page du service.
- Choisissez la durée de votre rendez-vous : 30 ou 60 minutes. Le freelance définit les options disponibles.
- Sélectionnez une date et une heure. Tous les créneaux disponibles s’affichent dans votre fuseau horaire local.
- Cliquez sur Continuer pour réserver votre créneau.
- Saisissez vos informations de paiement et finalisez le paiement. Vous disposez d’une heure pour effectuer le paiement. Si vous ne payez pas dans ce délai, votre créneau sera libéré et vous devrez choisir un nouvel horaire.
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre consultation. Un e-mail de rappel sera envoyé entre 15 et 45 minutes avant l'appel.
Renseigner les critères de votre consultation
Une fois le paiement effectué, il vous sera demandé de remplir un court formulaire de critères afin que le freelance puisse se préparer à votre appel. Ces questions sont définies par Fiverr. Certains champs sont facultatifs, mais plus vous fournirez de détails, plus votre consultation sera productive.
Veuillez inclure tous les fichiers de projet pertinents, ainsi que tout élément de contexte qui permettra au freelance de comprendre vos besoins avant la réunion. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur Partagez vos critères.
Rejoindre l'appel et ce qui se passe après la consultation
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Lorsque le moment de votre consultation arrive, cliquez sur le bouton Rejoindre pour démarrer l'appel vidéo. Vous le trouverez sur votre page Commandes ou dans l'e-mail de rappel .
Si vous devez reporter votre rendez-vous, revenez dans la conversation liée à votre commande et prévenez le freelance. Dans ce cas, c'est au freelance de lancer l'appel ; celui-ci ne démarrera pas automatiquement.
- Après la consultation, vous disposez des options suivantes :
- Enregistrement : l’appel est enregistré et disponible pour vous pendant 30 jours via la page de commande.
- Récapitulatif écrit : le freelance rédigera un récapitulatif de votre consultation. Il s'agit de la Livraison de la commande, qui devrait vous parvenir dans un délai de dix jours à compter de la date de la commande. Si la Livraison n'est pas effectuée dans ce délai de dix jours, elle est considérée comme en retard.
- Avis : Une fois le récapitulatif livré, vous pouvez laisser un Avis pour le freelance, comme pour n'importe quelle commande classique.
Annulations et reports
Les annulations et les remboursements suivent la même procédure que pour toute commande classique. Vous pouvez annuler via le centre de résolution.
- Si le freelance manque l'appel : la situation est traitée de la même manière qu'une commande non livrée.
- Si vous manquez l'appel : nous vous recommandons de contacter le freelance pour reprogrammer la consultation avant d'annuler.
- Pour reprogrammer : annulez la consultation initiale et programmez-en une nouvelle à une autre date. Si vous prenez rendez-vous à une nouvelle date ou heure sans annuler au préalable, vos e-mails de rappel indiqueront toujours la date et l'heure de la réservation initiale.
Questions fréquemment posées
- Utilisez le filtre options du service dans les résultats de recherche, ou repérez le bouton Réserver une consultation directement sur le profil de freelance ou la page du service.
- Tous les créneaux horaires disponibles sont affichés dans votre fuseau horaire local.
- Les freelances peuvent préciser les langues disponibles pour leurs consultations dans la description de la consultation.
- Les consultations sont actuellement proposées sous forme de créneaux de 30 ou 60 minutes. D'autres options pourront être ajoutées ultérieurement.
- Oui, les codes promo peuvent être appliqués aux consultations payantes lors du paiement.
- Oui. Une consultation crée une commande dans votre tableau de bord, suit le même processus d'annulation et d'Avis, et influe sur les statistiques de commandes du freelance.
- Non. Une consultation sert à discuter et à définir un plan d'action, et non à passer une commande ou à recevoir du travail. Tout projet ultérieur fera l'objet d'une commande séparée.
- Oui. Tous les appels sont enregistrés pour des raisons de sécurité. L'enregistrement est disponible pour vous pendant 30 jours via la page de commande. Si vous constatez un comportement qui enfreint les Normes communautaires ou les conditions générales d'utilisation de Fiverr, vous pouvez le signaler à l'aide de la fonction Signaler.