Consultation pour les clients

Pour vous aider à choisir le bon freelance, Fiverr propose des consultations vidéo payantes. Planifiez un appel avec des freelances spécifiques avant de passer commande pour discuter de leur services, des objectifs du projet, de leurs critères et besoins, afin de préparer le terrain pour une collaboration fructueuse.

Comment ça marche ?

• Les clients peuvent trouver rapidement les freelances qui proposent cet outil en utilisant le nouveau filtre.
  1. Choisissez le service dont vous avez besoin, puis cliquez sur « Options du service » pour accéder à la liste déroulante de chaque option.
     
     
      
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  1. Repérez le bouton « Réserver une consultation » sur le profil ou la page de service d'un freelance, ou dans la liste déroulante « Contactez-moi ». Vous pouvez consulter la description de la consultation proposée par le freelance afin de mieux comprendre à quoi vous attendre.
      
  2. Choisissez la durée de votre réunion (30 ou 60 minutes).
     Remarque :  La fonction de consultation vous affichera les créneaux horaires disponibles du freelance.
      
  3. Sélectionnez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez planifier votre rendez-vous de consultation.
     Remarque :  La fonction de consultation vous indiquera la disponibilité du freelance.
      
  4. Cliquez sur « Continuer » pour réserver et payer.

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  1. Saisissez vos informations de paiement et choisissez  'Payer en USD' (ou la monnaie utilisée pour le paiement).
     Remarque :  Vous disposez d'une heure pour finaliser votre paiement afin de réserver et confirmer votre consultation.
      
  2. Si votre créneau initial n'est plus disponible en raison d'un retard de paiement (plus d'une heure), vous devrez alors choisir un nouveau créneau pour la consultation.
      
  3. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre consultation une fois votre paiement confirmé. Nous vous enverrons également un email de rappel 15 à 45 minutes avant l'appel.

  Rappels importants sur les paiements :
  
  Si vous ne finalisez pas le paiement dans l'heure :

  • La consultation et l'événement du calendrier seront automatiquement annulés et le créneau horaire sera à nouveau disponible.

  Toutefois, si le paiement prend plus d'une heure :

  • L'événement ne sera créé que si le créneau horaire choisi est encore disponible.
  • Si votre créneau horaire initial n'est plus disponible, nous vous enverrons, ainsi qu'au freelance, un e-mail afin de trouver un autre créneau qui convienne aux deux parties.

• 1. Une fois votre paiement effectué, vous devrez remplir un formulaire avec vos critères de consultation et vos attentes (série de questions prédéfinie par Fiverr) pour que le freelance les examine avant votre rendez-vous.

  2. Donnez autant de détails que possible sur votre projet, y compris tous les fichiers pertinents. Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Partagez vos critères. »

Après la réservation d'une consultation

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  1. Pour rejoindre votre appel vidéo programmé, il vous suffit de cliquer sur le bouton  rejoindre.
     Vous pouvez accéder au bouton rejoindre ou au lien d'appel vidéo via :
     • Page de la commande
     • Votre e-mail de rappel
       
       Remarque :  Si vous devez reprogrammer l'appel, veuillez retourner au chat de commande, d'où le freelance lancera l'appel vidéo manuellement au lieu de démarrer automatiquement.

2. Après votre consultation, vous pourrez accéder à l'enregistrement pendant un temps limité via la page de votre commande.
   En savoir plus sur les conseils de sécurité lors des réunions avec  les appels vidéo.

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  1. Une fois l'appel de consultation terminé, le freelance rédigera un récapitulatif de votre échange (ce document écrit constituant la livraison de la commande).
      
  2. Vous recevrez votre récapitulatif écrit  dans les dix jours suivant la date de la commande.
     Remarque :  La livraison sera considérée comme « en retard » si elle n'intervient pas dans les dix jours suivant la date de la commande.
      
  3. Vous pourrez alors laisser votre feedback sur le freelance, comme pour une commande normale.
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  1. L'annulation et les remboursements s'appliquent comme pour toute commande classique.
     Vous pouvez annuler votre consultation via le  centre de résolution.
      
  2. Si un freelance ne se présente pas à la consultation prévue, cela sera considéré comme une commande non livrée.
     Les règles relatives aux freelances ne respectant pas leurs délais de livraison pour les services s'appliquent également aux consultations.
      
  3. Si vous manquez votre consultation :
     Nous vous recommandons de reprogrammer votre consultation avec le freelance avant d'annuler.
     
     Remarque :  Si vous reprogrammez une consultation, les communications de Fiverr ne seront pas mises à jour avec la nouvelle date et heure.
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  • Si vous souhaitez reporter un rendez-vous, vous pouvez convenir d'un autre moment avec votre freelance. Dans ce cas, le freelance devra initier l'appel, car celui-ci ne se lancera pas automatiquement.
     
  • Chaque partie peut annuler la consultation, puis vous pourrez renouveler la commande.
    Si vous reprogrammez un rendez-vous sans avoir annulé le rendez-vous initial, l'e-mail de rappel affichera toujours la date et l'heure d'origine réservées lors de la commande, et non la nouvelle date et heure.
    
    Remarque :  Si vous reprogrammez une consultation, les communications envoyées par Fiverr (comme les rappels par e-mail) ne seront pas mises à jour. En cas de reprogrammation sans annulation préalable du rendez-vous initial, le rappel par e-mail affichera toujours la date et l'heure réservées lors de la commande, et non la nouvelle date ou heure prévue. 

Questions fréquentes

• Vous pouvez réserver une consultation directement sur le profil et la page Services d'un freelance. Pour lancer le processus, cliquez sur « Réserver une consultation ». Sur la page des services, cliquez sur « Me contacter » pour ouvrir le menu déroulant permettant de réserver une consultation.
• En tant que client, vous verrez les créneaux horaires disponibles s'afficher dans votre heure locale.
• Les freelances peuvent préciser les langues disponibles pour leur consultation dans la description.
• Afin de garantir une efficacité maximale, les créneaux de consultations sont actuellement de 30 ou 60 minutes. Davantage de créneaux horaires seront disponibles à l'avenir.
• La consultation de commandes est similaire aux commandes normales - les annulations, les avis, les statuts de commande, les remboursements, etc. suivent le même processus.
• Non, le but de la consultation est de vous permettre de discuter en détail des services et des besoins de votre projet, et d'apprendre à mieux vous connaître l'un l'autre.
• Oui, Fiverr enregistre et surveille tous les appels afin de garantir un environnement sûr et respectueux à la fois pour les freelances et les clients.
  Si vous êtes confronté à un comportement qui enfreint nos Normes communautaires ou Conditions générales d'utilisation, vous pouvez aisément le signaler en utilisant la fonction  Rapport.
  
  Remarque : l'enregistrement de votre consultation sera disponible sur la page de la commande pour une durée limitée.

En savoir plus avec les Appels vidéo.