Les comptes Fiverr Pro permettent aux équipes de collaborer sur les projets, les paiements et les commandes. Chaque membre se voit attribuer un rôle doté d’autorisations spécifiques pour garantir l’organisation et la sécurité. Cet article détaille les différents rôles sur Fiverr Pro, les autorisations associées et comment les administrateurs peuvent gérer les invitations, attribuer des autorisations et contrôler l’accès au compte.
Vue d’ensemble des rôles du compte
La structure d’un compte Fiverr Pro comprend trois rôles distincts. Il est essentiel de comprendre les capacités de chacun pour gérer efficacement le flux de travail et la sécurité de votre équipe.
Administrateur
Le propriétaire du compte dispose d’un accès complet pour gérer le compte, les finances et les membres. Chaque équipe ne peut avoir qu’un seul administrateur. Nommer un nouvel administrateur transforme automatiquement l’ancien administrateur en simple membre.
- Supprimer des membres de l’équipe, gérer les projets et les finances, et passer des commandes. Les administrateurs peuvent instaurer des politiques qui requièrent une approbation lors de l’invitation de nouveaux utilisateurs par les membres.
Responsable facturation
Un rôle centré sur la gestion financière. Ce rôle ne peut être attribué que par l’administrateur, et un nombre illimité de membres peut bénéficier des autorisations de responsable de la facturation.
- Accéder à l’historique de facturation, télécharger les factures, déposer des fonds, modifier les informations de facturation, modifier les méthodes de paiement et engager des freelances. Un administrateur peut désigner un responsable de la facturation, qu’il s’agisse d’un membre existant ou d’un nouvel utilisateur, afin de lui donner accès à l’historique de facturation et l’autorisation de modifier les détails de facturation, tandis que l’administrateur conserve toujours toutes les autorisations de responsable de la facturation.
Membre
Le rôle standard permet de passer des commandes, collaborer sur des projets avec les autres membres et interagir avec les freelances.
- Créer et suivre des projets, passer des commandes et ajouter des freelances à vos favoris.
Pour le Programme de récompenses Fiverr Pro Business, seuls les administrateurs et les responsables de la facturation peuvent échanger des cartes-cadeaux ou utiliser des points pour des dons. Les membres ne peuvent échanger que des Crédits Fiverr. En savoir plus sur le Programme de récompenses Fiverr Pro Business.
Comment inviter des membres
Tous les clients Pro peuvent inviter des personnes à rejoindre leur compte. Vous pouvez inviter des non‑utilisateurs de Fiverr par e‑mail ; ils doivent cliquer sur le lien d’invitation, s’inscrire et créer un compte Fiverr Pro pour collaborer. Pour inviter des personnes :
- Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Administration puis Membres du compte. Si vous n’êtes pas administrateur, vous pouvez sélectionner Membres du compte.
- Cliquez sur Inviter les membres en haut à droite de la page.
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Dans la fenêtre contextuelle, saisissez les adresses e‑mail (séparez plusieurs adresses en appuyant sur la touche Entrée).
Assurez‑vous de ne pas saisir une adresse e‑mail déjà associée à un autre compte Pro.
- Les administrateurs peuvent attribuer le rôle membre ou Responsable de la facturation lors de l’invitation.
- Cliquez sur Oui, inviter. Le destinataire recevra une invitation par e‑mail. Son statut sera marqué En attente jusqu’à acceptation.
Les administrateurs peuvent mettre en place une politique exigeant l’approbation des invitations envoyées par les membres avant leur envoi. Pour configurer cette politique :
- Accédez à Politiques d’approbation de l’administration via votre photo de profil.
- Pour la politique d’invitation, sélectionnez Ajouter une politique.
- Sélectionnez à qui cela s’appliquera : responsables de la facturation, membres ou les deux.
- Cliquez sur Créer une politique.
- Vous recevrez maintenant une notification pour approuver une invitation avant son envoi au destinataire.
Comment les administrateurs peuvent-ils gérer les Membres du compte ?
Les administrateurs peuvent modifier le rôle d’un membre ou le retirer du compte.
- En tant qu’administrateur, accédez à Administration des Membres du compte via votre Photo de profil.
- Pour changer un rôle : cliquez sur la flèche déroulante (^) sous la colonne Rôle et choisissez le nouveau rôle (par exemple, membre, Responsable de la facturation).
- Pour désactiver ou supprimer un membre : Cliquez sur les points de suspension (...) à côté de son nom et sélectionnez l’option souhaitée.
La suppression d’un membre entraînera la désactivation automatique de son compte. Si le membre souhaite continuer sur Fiverr, il devra créer un nouveau compte Fiverr.
Basculement de l'administrateur vers Fiverr
En tant qu'administrateur, vous pouvez basculer votre abonnement de Fiverr Pro vers Fiverr. Seul l'administrateur peut basculer son compte vers Fiverr. Les membres peuvent fermer leur compte et en créer un nouveau sur Fiverr.com avec une autre adresse e-mail.
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- Notez que tous les Membres du compte seront désactivés lorsque l'administrateur passera de Fiverr Pro à Fiverr.
- Les crédits restants sur votre compte Fiverr Pro ne seront pas transférés vers Fiverr (ils seront toutefois restaurés si vous repassez à Fiverr Pro ultérieurement).
- L'historique de vos commandes et vos messages resteront accessibles sur Fiverr.
- Si vous étiez abonné au Plan Avancé, vous pouvez l’annuler à tout moment et obtenir un remboursement au prorata du temps utilisé.
- Vous perdrez l'accès à toutes les fonctionnalités premium.
Pour passer de Fiverr Pro à Fiverr :
- Allez sur votre Photo de profil en haut à droite et cliquez sur Abonnement.
- Cliquez sur le bouton Voir les abonnements.
- Sur la page Abonnements et tarification, cliquez sur « Changer » dans la colonne de l'abonnement Fiverr.
- Confirmez le changement et, si vous le souhaitez, indiquez le motif de votre départ.
Si le compte d'équipe a des commandes actives, vous ne pourrez pas passer à Fiverr tant qu'elles ne seront pas terminées.
Passage d'un membre vers Fiverr
Seul l'administrateur a la possibilité de basculer son compte sur Fiverr, tandis que les membres peuvent fermer leur compte et en ouvrir un nouveau.
Pour fermer votre compte en tant que membre :
- Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sélectionnez Mes paramètres.
- Cliquez sur Informations personnelles.
- Dans la section Désactivation du compte, sélectionnez une raison pour la fermeture de votre compte, puis cliquez sur Désactiver le compte.
- Allez sur Fiverr.com et créez un nouveau compte avec une autre adresse e-mail.
Si vous souhaitez réutiliser votre adresse e-mail initiale, demandez à l'administrateur de vous retirer de l'équipe Pro plutôt que de fermer votre compte. Ensuite, rendez-vous sur Fiverr.com et créez un nouveau compte en utilisant la même adresse e-mail que vous utilisiez auparavant pour Fiverr Pro.
Questions fréquentes
- Vous pouvez nommer autant de membres et de responsables de facturation que nécessaire, sans limite.
- Oui, les responsables de facturation sont autorisés à embaucher des freelances via le compte Pro.
- Oui. Pour nommer un autre administrateur, l'administrateur actuel doit attribuer ce rôle à un membre existant. Allez dans Membres du compte, cliquez sur les points de suspension (...) ou le menu d'actions, puis changez le rôle en Administrateur.
- L'administrateur actuel deviendra automatiquement membre.
- Si l'Administrateur est parti sans nommer de remplaçant, un membre doit contacter le Service Clientèle pour résoudre le problème.
- Si vous retirez ou annulez une invitation avant qu'elle ne soit acceptée, le lien contenu dans l'e-mail expirera. Le destinataire sera informé que l'invitation est invalide et ne pourra pas rejoindre l'équipe.
- Vous ne pouvez pas modifier une invitation déjà envoyée. Vous devez retirer l'invitation et en envoyer une nouvelle, qui remplacera l'ancienne.
- Si vous possédez déjà un compte Pro, vous ne pourrez pas être invité à une autre équipe Pro avec la même adresse e-mail. Vous pouvez faire partie de plusieurs équipes Pro, à condition que chacune soit associée à une adresse e-mail différente.
- Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et que le message ne s’est pas retrouvé dans les spams. Vous pouvez renvoyer l’invitation depuis la section Membres du compte.