La fonction « Demande de commande » vous offre un meilleur contrôle de votre flux de travail en vous permettant de vérifier les critères du projet avant le lancement de la commande. Cela améliore la coordination avec les clients, réduit les annulations et vous aide à gérer efficacement votre emploi du temps.
Qu'est-ce que la fonction « Demande de commande » ?
La demande de commande transforme le processus de commande en passant d'une acceptation automatique à un examen manuel. Au lieu d’acheter un service immédiatement, le client doit soumettre une demande pour approbation.
Cette fonctionnalité est réservée aux membres Seller Plus Premium.
Au lieu d’accepter automatiquement les commandes dès que les clients les passent, l’option Demande de commande vous permet de choisir :
- Examinez à l’avance les besoins des clients, vérifiez que les exigences du projet sont claires et assurez-vous que l’offre de service choisie est la bonne.
- Il est plus difficile de respecter les délais si vous recevez des commandes pendant vos heures d’indisponibilité (par exemple la nuit). Cette fonctionnalité vous aide à tenir vos échéances et vous permet de convenir à l’avance de la date de début du service avec le client.
En activant la Demande de commande, vous bénéficiez des avantages suivants :
- Analysez à l’avance les besoins du client pour vérifier que ses critères sont clairs et que l’offre choisie est adaptée.
- Discutez des dates de début avant de lancer le compte à rebours, surtout si une demande arrive alors que vous êtes indisponible.
- Assurez‑vous d’être le bon prestataire avant que la commande ne soit officiellement passée.
- Les clients ayant déjà reçu une offre sur mesure peuvent malgré tout commander sans passer par cette demande.
Comment configurer la Demande de commande ?
Vous pouvez personnaliser quand et pour qui cette fonction est activée.
Comment activer la fonctionnalité :
- Rendez‑vous dans paramètres avancés > paramètres de commande.
- Sélectionnez Demande de commande pour activer la fonction.
- Choisissez votre public : Premiers clients ou Tous les clients.
- Sélectionnez les offres de services spécifiques que vous souhaitez inclure.
- Définissez les jours et horaires durant lesquels cette fonction doit être active (selon votre fuseau horaire actuel).
- Cliquez sur Enregistrer.
Conseil : Pour limiter la fonction à la nuit, définissez deux périodes distinctes (par exemple, de 00h00 à 06h00 et de 21h00 à 00h00).
Comment optimiser la Demande de commande ?
- Utilisez‑la sélectivement : activez cette option uniquement pour les services nécessitant absolument une consultation ou un contact avant la commande. Limiter les commandes instantanées peut réduire le nombre total de vos commandes.
- Répondez rapidement : les clients qui envoient une demande sont souvent prêts à acheter immédiatement. Un délai de réponse court est crucial pour convertir ces demandes et maintenir vos indicateurs.
- Mettez à jour votre disponibilité : si vous êtes absent plus d’une journée, définissez votre service en « non disponible » pour protéger votre taux de réponse.
Questions fréquentes
- Non, votre taux d’annulation ne sera pas affecté par les demandes refusées. En revanche, les visites sur votre Page d'offres de services qui ne se concrétisent pas en commande peuvent nuire à vos indicateurs. Répondez aux demandes au plus vite et refusez uniquement les projets qui ne vous concernent pas.
- Pour valider une demande, envoyez au client une offre sur mesure basée sur l’offre choisie ou ses critères spécifiques.
- Oui, vous pouvez activer ou désactiver la Demande de commande pour chaque service individuellement et modifier ces réglages à tout moment.
- Oui. Vous pouvez choisir de fixer une date d'expiration pour vos offres sur mesure. Sans date d'expiration, le client peut accepter votre offre quand il le souhaite.