La fonction « Demande de commande » vous offre un meilleur contrôle de votre flux de travail en vous permettant de vérifier les critères du projet avant le lancement de la commande. Cela améliore la coordination avec les clients, réduit les annulations et vous aide à gérer efficacement votre emploi du temps.
Qu'est-ce que la fonction « Demande de commande » ?
L’activation de la demande de commande fait passer le processus de commande d’une acceptation automatique à une validation manuelle. Au lieu de commander immédiatement un service, le client doit d’abord envoyer une demande pour obtenir votre approbation.
Cette fonctionnalité est réservée aux membres Seller Plus Premium.
Au lieu d’accepter automatiquement les commandes dès que les clients les passent, l’option Demande de commande vous permet de choisir :
- Examinez à l’avance les besoins des clients, assurez-vous que les critères de leur projet sont clairs et que l’offre de service qu’ils ont sélectionnée est la bonne.
- Comme il est plus difficile de respecter vos délais lorsque vous recevez des commandes pendant les heures où vous n’êtes pas disponible (par exemple la nuit), cette fonctionnalité vous aide à respecter ces délais et vous permet de convenir à l’avance avec le client de la date de début du service.
En activant la Demande de commande, vous bénéficiez des avantages suivants :
- Analysez à l’avance les besoins du client pour vérifier que ses critères sont clairs et que l’offre choisie est adaptée.
- Discutez des dates de début avant de lancer le compte à rebours, surtout si une demande arrive alors que vous êtes indisponible.
- Assurez‑vous d’être le bon prestataire avant que la commande ne soit officiellement passée.
- Les clients ayant déjà reçu une offre sur mesure peuvent malgré tout commander sans passer par cette demande.
Comment configurer la Demande de commande ?
Vous pouvez personnaliser quand et pour qui cette fonction est activée.
Comment activer la fonctionnalité :
- Rendez‑vous dans paramètres avancés > paramètres de commande.
- Sélectionnez Demande de commande pour activer la fonction.
- Choisissez votre public : Premiers clients ou Tous les clients.
- Sélectionnez les offres de service spécifiques que vous souhaitez inclure.
- Définissez les jours et horaires durant lesquels cette fonction doit être active (selon votre fuseau horaire actuel).
- Cliquez sur Enregistrer.
Conseil : Pour limiter la fonction à la nuit, définissez deux périodes distinctes (par exemple, de 00h00 à 06h00 et de 21h00 à 00h00).
Comment optimiser la Demande de commande ?
- À utiliser avec parcimonie : Activez cette fonction uniquement pour les services qui exigent impérativement une consultation ou un contact avant toute commande. Limiter les commandes instantanées peut réduire le volume total de vos commandes.
- Répondez rapidement : les clients qui envoient une demande sont souvent prêts à acheter immédiatement. Un délai de réponse court est crucial pour convertir ces demandes et maintenir vos indicateurs.
- Mettez à jour votre disponibilité : Si vous prévoyez d’être absent plus d’une journée, définissez votre service comme « non disponible » pour protéger votre taux de réponse.
Questions fréquentes
- Non, votre taux d’annulation ne sera pas affecté par les demandes refusées. Cependant, les visites sur la page de votre service qui ne se transforment pas en commandes peuvent avoir un impact négatif sur vos indicateurs. Veillez à répondre le plus rapidement possible aux demandes et ne refusez un projet que s’il n’est pas pertinent pour vous.
- Pour valider une demande, envoyez au client une offre sur mesure basée sur l’offre choisie ou ses critères spécifiques.
- Oui, vous pouvez activer ou désactiver la demande de commande pour chaque service individuellement et modifier ces paramètres à tout moment.
- Oui. Vous pouvez choisir de fixer une date d'expiration pour vos offres sur mesure. Sans date d'expiration, le client peut accepter votre offre quand il le souhaite.