Demande de commande pour freelances

Fiverr propose désormais un moyen simplifié permettant aux clients de se connecter avec les freelances, et aux freelances d’approuver et de gérer plus efficacement les commandes de services grâce à l’option Demande de commande.

À propos de l’option Demande de commande

Remarque : Cette fonction est réservée aux membres Seller Plus Premium.

Nous avons revu le processus de commande afin d’offrir aux freelances un contrôle accru sur les commandes de services qu’ils souhaitent accepter.

Les membres de Seller Plus Premium peuvent s'attendre à :

• Bénéficier de plus de contrôle sur vos projets
• Avoir moins d’annulations, une meilleure communication et la possibilité d'être informé avant de commencer
• Un calendrier plus flexible et la possibilité de discuter en amont des délais

Au lieu d’accepter automatiquement les commandes dès que les clients les passent, l’option Demande de commande vous permet de choisir :

• Examinez à l’avance les besoins des clients, vérifiez que les exigences du projet sont claires et assurez-vous que l’offre de service choisie est la bonne.
• Comme il est plus difficile de respecter les délais si vous recevez des commandes durant vos périodes d’indisponibilité (par exemple, la nuit), cette fonctionnalité vous aide à tenir vos engagements et vous permet de convenir à l’avance avec le client d’une date de début du service.

Comment ça marche ?

La fonctionnalité « Demande de commande » a été conçue pour optimiser la gestion et la coordination de vos commandes, avant de vous engager dans un projet ou un service.

Note : Actuellement, cette fonctionnalité vous permet de mieux contrôler le nombre de commandes que les clients peuvent passer sans avoir préalablement contacté le freelance. Cependant, certains clients peuvent passer des commandes sans demande préalable (par exemple, s’ils ont déjà reçu une offre sur mesure, etc.).

Activer la fonctionnalité

Veillez à activer la fonctionnalité  'Demande de commande' uniquement lorsqu’une conversation préalable est nécessaire.

1. Dans « Paramètres avancés », la section dédiée aux paramètres de commande inclut l’option « Demande de commande ». Sélectionnez-la pour l’activer.
2. Activez cette option pour « Nouveaux clients » ou « Tous les clients ».
3. Sélectionnez les offres pour lesquelles vous souhaitez que les clients fassent une demande de commande.

4. Choisissez les jours et heures précis durant lesquels vous souhaitez activer l’option « Demande de commande ».

   Remarque :  Vos sélections correspondront à votre fuseau horaire actuel.

   Si vous souhaitez le régler pendant la nuit uniquement:

   • Définissez deux plages horaires distinctes pour le matin et le soir.
     Par exemple : mercredi de 00h00 à 6h00 et de 21h00 à 00h00.
5. Une fois activée, les clients ne pourront soumettre des demandes que s'ils correspondent aux critères spécifiques que vous avez définis.
   Par exemple : si vous l'activez uniquement pour les nouveaux clients souhaitant le forfait premium et recherchant des commandes le dimanche, dès lundi, ils ne verront plus l'option Demande de commande.
   
   Remarque : Les demandes impactent votre taux de réponse. Il est donc crucial de répondre à toutes les demandes.

Conseils utiles

Quand utiliser la fonctionnalité « Demande de commande » :

• Activez cette fonctionnalité uniquement pour les Services nécessitant que le client vous contacte avant de commander.
  Limiter la possibilité de commander immédiatement peut réduire le nombre de commandes de Services reçues. N’activez l’option Demande de commande que lorsque cela est nécessaire.
• Répondez rapidement aux clients avant qu'ils ne contactent un autre freelance.
  Il est essentiel de répondre rapidement à une demande, car ce client souhaite probablement commander sans attendre (plutôt que d’explorer d’autres options ou de poser des questions).
  
  Rappelez-vous, les clients attendent une réponse rapide, sinon cela peut nuire à votre délai de réponse, un indicateur clé pour votre réussite.
• Marquez votre Service comme « non disponible » si vous êtes indisponible plus d'une journée.
  Pour préserver votre indicateur « délai de réponse », il est préférable de signaler votre Service comme « non disponible ces jours-là » si vous ne pouvez accepter ni réaliser de commandes pendant ce temps. 

Questions fréquentes

• Votre taux d'annulation ne sera pas impacté par les demandes refusées. En revanche, les visites sur votre Page d'offres de services qui ne se traduisent pas par des commandes peuvent nuire à vos statistiques. Répondez au plus vite aux demandes et refusez un projet uniquement s'il ne vous concerne pas.
• Oui, vous pouvez choisir pour quels Services activer ou désactiver la fonctionnalité Demande de commande. Une fois activée, vous pouvez modifier vos paramètres à tout moment.
• Approuvez la demande en envoyant au client une offre sur mesure, soit basée sur l'offre demandée, soit sur ses exigences.
• Oui. Vous pouvez choisir de fixer une date d'expiration pour vos offres sur mesure. Sans date d'expiration, le client peut accepter votre offre quand il le souhaite.