Avis et évaluations : explication

Les Avis et évaluations sont la base d'une place de marché fiable et constituent un outil essentiel tant pour les freelances que pour les clients. Ce système de feedback bilatéral permet aux utilisateurs de partager des expériences honnêtes, garantissant l'équité et la transparence de la plateforme pour tous.

Aperçu

Les Avis sur Fiverr sont subjectifs et reflètent les expériences individuelles des clients et des freelances. Ce système est conçu pour offrir une image fidèle de l'activité actuelle sur la plateforme tout en conservant un historique complet des interactions entre utilisateurs.

Cet article explique aux clients et freelances comment laisser et Gérer leurs Avis.

• Les Avis ne sont visibles qu'une fois que les deux parties ont soumis leur feedback.

• Si l’une des parties ne laisse pas d’Avis dans le délai imparti, l’Avis soumis deviendra visible automatiquement à la fin de cette période.

  Dans la plupart des catégories, clients et freelances disposent de 14 jours pour laisser un Avis après la fin d’une commande.

  Note : Pour les catégories suivantes, le délai est de 30 jours :

  • Programmation & Tech
  • Marketing digital
  • Certified

  Une fois publiés, les Avis ne peuvent être modifiés. L'équipe assistance client ne supprimera les Avis que s’ils enfreignent les Conditions générales d'utilisation ou les Normes communautaires de Fiverr. Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter l'équipe assistance client via l'onglet « Contactez-nous » en bas de page.

Avis et évaluations pour les clients

Laisser des Avis contribue à maintenir une place de marché juste et digne de confiance. Vous pouvez noter les commandes terminées, partager des fichiers et rédiger un feedback écrit.

Nous vous encourageons à écrire des Avis honnêtes et détaillés pour aider les autres à prendre des décisions éclairées. Pour que les Avis soient utiles à tous, n'hésitez pas à les détailler tout en restant respectueux.

Quand laisser un Avis

L’option d’Avis apparaît après la livraison et la validation de la commande comme terminée. Après avoir laissé un Avis, le freelance aura la possibilité d’en laisser un en retour sur son expérience avec vous.

Voici comment fonctionnent les Avis pour les commandes à paiements multiples :

• Vous êtes invité à laisser un Avis pour chaque commande d’un abonnement, car chacune est considérée comme une commande individuelle.
• Vous laissez un Avis une fois la dernière étape terminée ou si les étapes restantes sont annulées.

• Vous pouvez laisser un Avis pendant un forfait horaire en cours si :

  • Au moins quatre semaines de travail ont été réalisées.
  • Le freelance a déclaré au moins 10 heures de travail.

  Une fois le forfait horaire terminé, vous pouvez laisser un Avis public pour l’ensemble de la commande.

  En savoir plus avec Forfaits horaires pour les clients.

laisser un avis

1. Rendez-vous dans votre section Commandes en vous connectant et en cliquant sur Commandes dans le menu du haut.
2. Trouvez la commande sur laquelle vous souhaitez laisser un Avis. En l’ouvrant, vous verrez une bannière indiquant : Votre commande est terminée.
3. Cliquez sur le bouton Évaluer l’expérience sur cette bannière.
4. Vous pouvez joindre des fichiers à votre Avis. Attention, si vous supprimez ces fichiers par la suite, ils ne pourront pas être récupérés.

Un rappel vous sera envoyé le 7e jour suivant la fin de votre commande pour vous inviter à laisser un Avis. Dans certaines catégories, ce rappel sera envoyé le 21e jour.

Questions d’évaluation

Vous évaluerez les aspects suivants de la commande terminée.

Modifier un avis

Vous disposez d’une fenêtre de 20 minutes pour modifier votre Avis immédiatement après l’avoir soumis. En général, les Avis peuvent être modifiés jusqu’à 14 jours, ou jusqu’à ce que le freelance ait laissé son Avis.

Pour modifier un Avis :

1. Accédez à votre page de commande.
2. Descendez jusqu’à la section des Avis de votre commande. 

3. Cliquez sur Modifier l’Avis et les notes.
    

   

Commentaires privés

24 heures après qu’une commande soit marquée comme terminée, vous recevrez un e-mail vous informant que vous pouvez laisser un Avis privé. Ce feedback aide Fiverr à améliorer l’expérience d’achat et n’est jamais partagé avec le freelance ni avec d’autres utilisateurs.

Pour les forfaits horaires, l’Avis privé n’est demandé qu’après la réalisation de la première commande hebdomadaire, pas après chaque commande.

Avis et évaluations des freelances

Se forger une réputation positive est essentiel pour votre carrière. Les avis laissés par les clients fournissent un feedback sur votre travail et aident les futurs clients à savoir à quoi s'attendre.

En tant que freelance, si vous laissez un Avis ou un Commentaire sur un Avis, restez respectueux et professionnel afin de valoriser votre activité. Gardez à l’esprit que vos échanges seront visibles par les clients potentiels.

Comment ça marche

Vous pouvez laisser un avis public au client de deux manières :

• Décrivez votre expérience avec le client et la commande.
  • Remarque : L’avis du client ne sera visible qu’après que vous aurez soumis le vôtre ou une fois la date limite de soumission dépassée.
• Répondez directement à l’avis du client pour donner votre point de vue.
  • Vous disposez d’un temps illimité pour répondre à l’avis du client tant que le service concerné reste actif.

Si vous ne soumettez pas d’avis dans les 14 jours ou 30 jours pour certaines catégories (Programmation et Tech, marketing digital, et certifié), l’avis du client sera néanmoins publié sur votre service.

Comment laisser un avis et répondre à l’avis du client

1. Dès qu’un client publie un avis, vous recevez une notification pour laisser votre propre feedback.
2. Cliquez sur la notification, puis faites défiler la page de commande jusqu’en bas.
3. Évaluez votre expérience et laissez un commentaire.
4. Cliquez sur Envoyer.
   1. L’avis du client sera alors accessible.
5. Soumettez votre réponse à l’avis du client.

Remarque : Une fois publiés, vous ne pouvez plus modifier ni supprimer votre avis ou votre réponse.

Vous ne pouvez pas demander aux clients de modifier ou retirer leurs avis. L’Assistance client ne supprimera que les Avis contrevenant aux conditions générales d'utilisation de Fiverr ou aux Normes communautaires.

Notes et avis publics

Les évaluations publiques reflètent votre activité sur les 2 dernières années (et non la totalité de votre parcours). Cela garantit une représentation fidèle du feedback récent, mettant en avant vos compétences et vos performances actuelles. Le nombre total d'avis correspond néanmoins à l’ensemble de votre activité depuis le début.

Pièces jointes dans les avis

Les clients peuvent joindre des fichiers à leurs avis et les retirer. Une fois supprimés, ces fichiers ne peuvent pas être récupérés. Les fichiers joints seront ajoutés à votre Live Portfolio et présentés comme exemples de votre travail.

En savoir plus avec Live Portfolio : partager les avis accompagnés de fichiers.

Meilleures pratiques pour éviter les avis négatifs

• Assurez-vous de bien comprendre les besoins du client et d’avoir tous les critères nécessaires avant de commencer. En cas d’instructions floues, posez immédiatement des questions complémentaires.
• La date de livraison fait partie intégrante de votre accord de service. Si vous ne pouvez pas respecter ce délai, demandez une extension avant que la commande ne soit en retard.
• Répondez rapidement aux questions et aux demandes tout au long du processus. La réactivité est essentielle pour garantir la satisfaction du client.
• Si le périmètre du projet évolue ou qu’un malentendu survient, envisagez un remboursement partiel pour résoudre le problème.
• Si le client ne répond pas ou que ses critères sont flous, envisagez d’annuler la commande. Sans livraison effectuée, le client ne pourra pas laisser de feedback.

Avis pour les commandes annulées

Pour garantir la transparence, les clients peuvent laisser des avis sur les commandes annulées selon certaines conditions d’éligibilité. Si la commande annulée est éligible, le client dispose de 5 jours pour publier son avis. Passé ce délai, le freelance peut également répondre à l’avis du client.

• • Commande en retard : Plus de 24 heures de dépassement par rapport à la date de livraison prévue.
  • Freelance non réactif : Absence de réponse aux demandes durant plus de 24 heures.
  • Livraison effectuée : La livraison a été envoyée avant annulation.
  • Commande terminée : Vous devez avoir terminé au moins une commande antérieure sur Fiverr.
• • Première commande : Si c’était votre premier achat sur Fiverr.
  • Comptes freelance : si vous avez également un compte freelance actif.
  • Rétrofacturations : Commandes annulées suite à une rétrofacturation.

Fiverr peut supprimer la possibilité de laisser un avis sur les commandes annulées si des violations de nos conditions générales d'utilisation ou des normes communautaires sont constatées. Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter l'équipe assistance client via l'onglet « Contactez-nous » en bas de page.

Questions fréquentes

• Les clients et les freelances disposent d’un délai de 14 jours pour laisser un Avis. Pour certaines catégories de Commandes, le délai pour laisser un Avis et une note est de 30 jours à compter de la fin de la commande. Passé ce délai, il n'est plus possible de laisser un Avis.
• Si la commande est toujours dans un statut actif (en cours, en cours de révision, en retard ou très en retard), l'option permettant d'ajouter une évaluation n'est pas encore disponible. Cette option devient accessible uniquement après la livraison, lorsque la commande est marquée comme terminée.
• Pour garantir la fiabilité de notre système de notation, les Avis ne peuvent pas être modifiés une fois publiés. Cependant, en tant que client, vous pouvez modifier votre Avis dans un délai de 14 jours, ou jusqu’à ce que le freelance ait publié le sien.
• L’Assistance client supprimera uniquement les Avis qui violent les conditions générales d'utilisation de Fiverr et les normes communautaires. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe assistance client via l’onglet «Nous contacter» en bas de la page.
• L'assistance client peut supprimer un avis qui ne respecte pas nos Conditions générales d'utilisation. Pour plus d'informations, veuillez contacter nos spécialistes de l'assistance client via l'onglet Contactez-nous au bas de la page.
• Les Avis apparaissent généralement sur la plateforme seulement après que le client et le freelance ont tous deux soumis leur feedback. Toutefois, si le freelance ne laisse pas d’Avis dans un délai de 14 jours, l’Avis du client sera visible sur son service une fois la période d’évaluation terminée.
• Il est parfois impossible de satisfaire tous les clients. Dans ces cas, il est préférable d'annuler la commande d'un commun accord. Cela peut être perçu positivement par le client, qui appréciera votre professionnalisme et votre volonté de collaborer. Même si certains clients sont insatisfaits, cela n'affectera pas significativement vos Avis si la majorité est satisfaite. Les retours sont précieux : pensez à les recueillir et à vous en servir pour améliorer votre activité.
• Seules les Commandes annulées éligibles peuvent faire l'objet d'un Avis. Les Commandes incomplètes ou passées par erreur (par exemple si un client ne comprend pas le service) n'incluent généralement pas de Livraison et ne sont donc pas éligibles à un Avis. Nous vous recommandons de clarifier les attentes dès le début — avant ou au moment de la commande — afin de vous assurer de disposer des éléments nécessaires et que le service correspond bien aux besoins du client.
• Non, le freelance ne peut pas laisser d’Avis à la place du client. Cependant, le freelance peut répondre à l’Avis laissé par le client concernant une commande annulée.
• Dans un souci de transparence, l'avis sera indiqué comme étant lié à une commande annulée avec une étiquette correspondante.
• 24 heures après qu'une commande est marquée comme terminée, les clients peuvent laisser un Avis privé. Ces retours aident Fiverr à améliorer l'expérience d'achat et ne sont jamais partagés ni visibles par d'autres clients ou freelances.
• Oui, les clients peuvent joindre des fichiers lors de la soumission de leur Avis. Ils peuvent également supprimer ces fichiers par la suite, mais une fois supprimés, ils ne peuvent plus être récupérés.