Avis et évaluations

Les évaluations et les avis jouent un rôle essentiel dans la promotion de la confiance au sein de la place de marché Fiverr. La mise en place d'un système d'avis fiable est cruciale pour maintenir la confiance entre les clients et les freelances. Cet article du centre d'assistance fournit un guide complet sur les avis et les évaluations, y compris sur la manière de fournir un feedback en tant que client ou freelance, sur la visibilité des avis et sur les points importants à prendre en compte.

La section Avis publics permet aux clients de noter les commandes terminées et, dans certains cas, les commandes annulées, de laisser un feedback et, éventuellement, de partager un échantillon de travail.

Les évaluations des clients, les avis écrits et les échantillons de travail partagés sont affichés à la fois sur le profil du Prestataire (sous Avis) et sur la page Service (dans le portefeuille).

Les clients peuvent demander la suppression de l’image de livraison figurant sur le portfolio du freelance en contactant l’assistance client.  

Vous pouvez laisser des évaluations et des avis dans les cas suivants :

  • Pour les clients, après qu'une commande a été livrée et indiquée Terminée
  • Une fois l'avis du client validé, le prestataire aura la possibilité d'ajouter son propre avis sur la commande. 

Fournir un avis en tant que client

Comment ajouter un avis en tant que client :

    1. Rendez-vous dans votre section Commandes en vous connectant et en cliquant sur Commandes dans le menu du haut.
    2. Trouvez la commande que vous souhaitez consulter, ouvrez-la et une bannière indiquant « Votre commande est terminée. » s'affichera.
    3. Cliquez sur le bouton Évaluer l’expérience sur cette bannière.

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Sujets de notation : les clients évalueront les aspects suivants sur la commande terminée :

  • Comment évaluez-vous la qualité de cette livraison, par rapport à vos attentes ?
    Question de suivi (facultative) afin de déterminer la raison de cette évaluation
    Sur la base des attentes.png
  • Comment s'est déroulée la collaboration avec le freelance ?
    Question de suivi (facultative) pour déterminer la raison de cette évaluation
    Nom du freelance.png
  • Selon vous, quel est le rapport qualité-prix de ce service ?
    Taux de livraison.png
  • Commentaires écrits
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Commentaires publics ou privés

Vous pouvez laisser un avis privé 24 heures après que la commande soit indiquée Terminée. Vous recevrez un e-mail et une notification sur Fiverr vous informant que vous pouvez laisser un avis privé. 

Les avis privés aident Fiverr à améliorer l'expérience d'achat et ne seront jamais partagés ni visibles par d'autres clients ou freelances. 

Laisser un avis en tant que freelance

  1. Une fois votre commande terminée, votre client pourra laisser un avis.
  2. Dès qu'un client laisse un avis, vous recevez une notification vous invitant à laisser à votre tour un avis. 
  3. Ce n'est qu'une fois que vous aurez soumis votre avis sur le client que les deux avis seront visibles sur la plateforme. 
  4. En tant que freelance, vous pourrez laisser un commentaire public sur l'avis d'un client, qui sera visible sur votre service.

Veuillez rester respectueux et représenter votre entreprise de manière positive lorsque vous laisser un commentaire sous un avis. N'oubliez pas qu'il sera visible par des clients potentiels.

Points importants à souligner

  • L'assistance client ne supprimera que les avis qui enfreignent les Conditions générales d’utilisation et les Normes de la communauté de Fiverr.

  • Il est contraire aux politiques de Fiverr de :
    • solliciter l'avis des clients en échange de remboursements, de remises, de surclassements ou de tout autre type d'avantage
    • faire pression sur un client pour qu'il modifie ou supprime un feedback ou un avis sur la plateforme
    • faire pression sur un client pour le forcer à vous laisser une note de 5 étoiles ou un feedback meilleur ce qu'il comptait vous donner
Les évaluations et les avis sont subjectifs et reflètent une expérience individuelle. Tous les clients ne peuvent pas être satisfaits à 100 %, et contacter d'anciens clients pour demander la suppression ou la modification de leur évaluation ou avis est contraire aux Normes communautaires de Fiverr.


Questions fréquentes

  1. Pourquoi ne puis-je pas ajouter d'avis à ma commande ?
    Les clients et les freelances ont 14 jours pour laisser un avis. Pour les commandes des catégories Programmation & Tech ou SEO, ce délai est exceptionnellement de 30 jours à partir de la date de livraison. Passé ce délai, il n'est plus possible de laisser un avis ou une évaluation.

  2. Ma commande est toujours active. Puis-je laisser un avis ?
    Si la commande est toujours active (en cours, en cours de révision, en retard ou très en retard), vous n'avez pas encore la possibilité d'ajouter un avis. Cette possibilité n'est proposée qu'après la livraison, quand la commande est terminée.

  3. Puis-je modifier mon avis ?
    Si vous souhaitez modifier votre avis public, veuillez contacter l'assistance client dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez laissé votre avis. L'assistance client ne pourra modifier un avis que dans des situations spécifiques répondant aux critères. N'oubliez pas que seul le client peut demander la suppression de son avis.
    Le client peut choisir de laisser un avis et d'évaluer son expérience. Bien entendu, les freelances pourront ajouter une réponse publique à l'avis sur leur page de service, mais le freelance n'aura pas la possibilité de laisser un avis sur son client.
  4. Pourquoi avez-vous ajouté la question du « rapport qualité-prix » au formulaire de feedback du service ?
    Auparavant, les freelances ne pouvaient pas voir le feedback soumis pour cette question. Aujourd'hui, nous pouvons vous fournir davantage d'informations sur les avis des clients et les rendre plus transparents. Cela simplifie également le processus de feedback, en réduisant le nombre de formulaires à remplir par les clients et en permettant de collecter davantage de données, tout en offrant des informations sur les tarifs. Par exemple, de bonnes notes sur le rapport qualité-prix suggèrent que vous pouvez augmenter le prix de vos services. Veuillez noter que notre analyse des données historiques des 4 dernières années indique des scores constants en termes de rapport qualité-prix pour tous les niveaux de prix, ce qui garantie la fiabilité du feedback tout au long de votre parcours de freelance.

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