En tant que freelance, il est très important pour votre carrière de vous construire une bonne réputation. Un système de notation fiable y contribue. Les avis de vos clients constituent un feedback utile sur la qualité de votre travail et de votre service. Ils donnent à vos clients potentiels une idée de ce à quoi ils peuvent s'attendre en travaillant avec vous. Lorsque vous laissez des avis à vos clients, cela contribue également à maintenir une place de marché équitable et digne de confiance. Ce processus d'avis à double sens responsabilise les deux parties. En utilisant les avis à bon escient et en restant professionnel, vous pouvez améliorer votre profil et obtenir plus d’opportunités d’emploi.
Laisser un avis en tant que freelance
- Une fois votre commande terminée, votre client pourra laisser un avis.
- Dès qu'un client laisse un avis, vous recevez une notification vous invitant à laisser à votre tour un avis sur la page de commande.
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Ce n’est qu’après avoir soumis votre avis sur le client que les deux avis sont visibles sur la plateforme.
Remarque : Pour certaines catégories, il est visible dans les 14 à 30 jours.
- En tant que freelance, vous pourrez laisser un commentaire public sur l'avis d'un client, qui sera visible sur votre service.
- Afin d’assurer un système de notation fiable et honnête, les avis des clients sont définitifs une fois publiés.
Astuce
- Lorsque vous laissez un avis ou un commentaire sur un avis, veuillez rester respectueux et professionnel afin de représenter votre entreprise de manière positive. N'oubliez pas que votre échange sera visible par les clients potentiels.
À noter
- Les notations publiques datant d'il y a deux ans seront indiquées au côté des avis plus récents (contrairement aux notations permanentes) afin d’assurer leurs pertinences par rapport à la qualité et aux compétences les plus récentes des freelances.
- Le nombre total d'avis reflètera toujours l'intégralité de l'activité.
- Le nombre total d'avis reflètera toujours l'intégralité de l'activité.
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Les évaluations et les avis sont subjectifs et reflètent une expérience individuelle. Tous les clients ne peuvent pas être satisfaits à 100 %, et contacter d'anciens clients pour demander la suppression ou la modification de leur évaluation ou avis est contraire aux Normes communautaires de Fiverr.
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L'assistance client supprimera uniquement les avis qui enfreignent les Conditions générales d’utilisation et les Normes communautaires de Fiverr
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Il est contraire aux politiques de Fiverr de :
- solliciter l'avis des clients en échange de remboursements, de remises, de surclassements ou de tout autre type d'avantage
- faire pression sur un client pour qu'il modifie ou supprime un feedback ou un avis sur la plateforme
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faire pression sur un client pour le forcer à vous laisser une note de 5 étoiles ou un meilleur feedback que ce qu'il comptait vous donner
Pour en savoir plus sur les dernières mises à jour d’avis et du système de notation, veuillez vous référer à cet article.
Questions fréquentes
- Pourquoi avez-vous ajouté la question « valeur de la livraison » au formulaire de feedback public ?
Auparavant, les freelances ne pouvaient pas voir le feedback soumis pour cette question. Grâce à cette modification, nous sommes en mesure de fournir plus d’informations sur les perceptions des clients et de les rendre plus transparentes. Cela simplifie également le processus de feedback, en réduisant le nombre de formulaires à remplir par les clients et en permettant de collecter davantage de données, tout en offrant des informations sur les tarifs. Par exemple, de bonnes notes concernant la livraison suggèrent que vous pouvez augmenter le prix de vos services.