Lorsqu'une commande est annulée sur Fiverr, les fonds sont crédités par défaut sur votre solde Fiverr. Si vous préférez que les fonds soient renvoyés à votre fournisseur de paiement initial au lieu d'être conservés sur votre compte pour des achats ultérieurs, nous avons facilité la demande de remboursement. Dans ce guide, nous vous expliquons comment gérer les fonds de vos commandes annulées et nous vous guidons tout au long des étapes pour demander un remboursement à votre fournisseur de paiement.
Comment fonctionne le processus de remboursement
Fiverr ne traite pas automatiquement les remboursements à votre fournisseur de paiement (par ex. carte bancaire, PayPal, etc.) après l’annulation d’une commande.
Une fois votre commande annulée, les fonds seront crédités directement sur votre solde Fiverr. Les fonds crédités seront affichés à côté de votre image de profil. Vous pouvez également les trouver en vous rendant sur la page de confirmation d'annulation de votre commande et en cliquant sur « Solde Fiverr » en haut de la page. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Montant » situé à côté de votre image de profil pour afficher le montant remboursé.
Lorsque vous passez une nouvelle commande, tous les fonds disponibles de votre solde Fiverr, y compris ceux remboursés suite à une annulation précédente, seront automatiquement appliqués à l’achat.
Demander un remboursement à votre fournisseur de services de paiement
L'option « Demander un remboursement » n'est actuellement disponible que sur iOS et sur ordinateur.
Une fois votre demande d'annulation approuvée, vous pouvez demander un remboursement à votre fournisseur de paiement initial en cliquant sur le bouton « Demander un remboursement » dans l'onglet Solde disponible. Les fonds peuvent être renvoyés à votre fournisseur de paiement dans les 10 jours suivant le traitement de votre demande.
Remarque :
- Nous ne pouvons rembourser que la source de paiement originale qui a été utilisée pour le paiement. Fiverr n'est pas en mesure de modifier la carte ou le compte PayPal sur lequel les fonds seront crédités.
- Si vous avez payé votre commande dans une devise autre que le dollar américain, votre remboursement sera effectué dans la même devise et pour le même montant que le paiement initial.
- Les crédits Fiverr ne peuvent pas être remboursés ou transférés à votre fournisseur de paiement. Veuillez noter que ces crédits expirent dans les 3 mois.
Historique des remboursements
Vous pouvez consulter vos demandes de remboursement des 30 derniers jours en vous rendant dans l'onglet « Solde disponible » sous « Facturation et paiements » et en cliquant sur le lien « Historique des remboursements » pour obtenir une chronologie détaillée. Si vous avez un solde Fiverr mais aucune demande de remboursement au cours des 30 derniers jours, le lien « Historique des remboursements » n'apparaîtra pas.
Si votre demande de remboursement est acceptée, vous recevrez une notification indiquant que Fiverr a reçu votre demande et qu'elle est en cours de traitement.
Si vous rencontrez un problème ou si le remboursement n'est pas effectué, veuillez contacter l'assistance client pour obtenir de l'aide.
Délai de traitement des remboursements
Lorsque vous demandez un remboursement, nous vous indiquons l'heure de réception prévue. Il n'y aura pas de confirmation indiquant que l'opération est réussie ou terminée.
Le délai de remboursement dépend de la méthode choisie. Les remboursements par PayPal ou par carte bancaire sont généralement effectués dans un délai de 10 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre fournisseur de paiement.
Pour toute autre question ou problème en rapport à votre remboursement, veuillez contacter notre assistance client.