Remboursements

Lorsqu'une commande est annulée sur Fiverr, les fonds sont crédités par défaut sur votre solde Fiverr. Si vous préférez que les fonds soient renvoyés à votre fournisseur de paiement initial au lieu d'être conservés sur votre compte pour des achats ultérieurs, nous avons facilité la demande de remboursement. Dans ce guide, nous vous expliquons comment gérer les fonds de vos commandes annulées et nous vous guidons tout au long des étapes pour demander un remboursement à votre fournisseur de paiement.

Comment fonctionne le processus de remboursement

Fiverr ne traite pas automatiquement les remboursements à votre fournisseur de paiement (par ex. carte bancaire, PayPal, etc.) après l’annulation d’une commande.

Une fois votre commande annulée, les fonds seront crédités directement sur votre solde Fiverr. Les fonds crédités seront affichés à côté de votre image de profil. Vous pouvez également les trouver en vous rendant sur la page de confirmation d'annulation de commande et en cliquant sur « Solde Fiverr » en haut de la page. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Montant » situé à côté de votre image de profil pour afficher le montant remboursé.

Lorsque vous passez une nouvelle commande, tous les fonds disponibles de votre solde Fiverr, y compris ceux remboursés suite à une annulation précédente, seront automatiquement appliqués à l’achat.

Demander un remboursement à votre fournisseur de services de paiement

L'option « demander un remboursement » n'est actuellement disponible que sur iOS et sur ordinateur.

Une fois votre demande d'annulation approuvée, vous pouvez demander un remboursement pour votre fournisseur de paiement initial en cliquant sur le bouton « demander un remboursement » dans l'onglet « solde disponible ».

Les fonds peuvent être renvoyés à votre fournisseur de paiement dans les 10 jours suivant le traitement de votre demande. 

• Nous ne pouvons rembourser que la source de paiement originale qui a été utilisée pour le paiement. Fiverr ne peut modifier la carte ou le compte PayPal sur lequel les fonds seront crédités.
• Si vous avez payé votre commande dans une devise autre que le dollar américain, votre remboursement sera effectué dans la même devise et pour le même montant que le paiement initial.
• Les crédits Fiverr ne peuvent pas être remboursés ou transférés à votre fournisseur de paiement.
  • Le crédit Fiverr expire trois mois après sa réception.

Historique des remboursements

Si votre demande de remboursement est acceptée, vous recevrez une notification indiquant que Fiverr a reçu votre demande et qu'elle est en cours de traitement.

Traitement des remboursements et résolution des problèmes

• • Lorsque vous demandez un remboursement, nous vous indiquons l'heure de réception prévue. Il n'y aura pas de confirmation indiquant que l'opération est réussie ou terminée.
  • Le délai de remboursement dépend de la méthode choisie. Les remboursements par PayPal ou par carte bancaire sont généralement effectués dans un délai de 10 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre fournisseur de paiement.
• • Si votre remboursement échoue, c'est peut-être parce que votre paiement initial a été effectué il y a plus de 180 jours ou parce que votre méthode de paiement n'est plus active. Vérifiez la date de votre paiement initial et assurez-vous que votre méthode de paiement est toujours valide.
  • Une fois qu'un remboursement a été initié, nous ne pouvons plus y revenir. Veuillez contacter votre fournisseur de paiement pour discuter des options d'annulation de la transaction.

Pour toute question concernant votre remboursement, veuillez contacter notre service d'assistance en cliquant sur l'onglet « nous contacter » au bas de la page.