Problèmes de paiement

Les raisons pour lesquelles un paiement a échoué

Voici quelques raisons pour lesquelles votre paiement n'a pas fonctionné :

1. Transactions en attente (pour les cartes de crédit)
   Une transaction en attente peut s'afficher sur votre relevé bancaire lorsqu'une transaction par carte n'aboutit pas et qu'une erreur apparaît sur la page de paiement.
   Cela survient car la demande d'autorisation a été envoyée à l'institution bancaire. En cas d'erreur/dysfonctionnement, Fiverr s'assure d'annuler/invalider l'autorisation.
   
   Remarque : selon la durée de traitement par votre banque, les fonds d'autorisations annulés/invalidés doivent être remboursés sur votre carte dans les 2 à 7  jours.
   
   
2. Transactions en attente (Paypal)
   Il se peut qu'une transaction en attente apparaisse sur votre relevé bancaire si le paiement via PayPal n'a pas abouti et qu'une erreur s'est produite lors du paiement.
   PayPal traite cette erreur en conséquence en libérant les fonds initialement réservés/retenus.
   Nous vous recommandons de contacter PayPal directement pour plus d'informations.
   
   
3. Annulations/autorisations invalidées et remboursements
   L'annulation/invalidation de l'autorisation n'est pas identique à un remboursement, il n'y aura donc pas d'enregistrement du remboursement sur votre relevé de banque.
   Les fonds initialement réservés/retenus par la banque seront simplement reversés sur le solde de votre carte.

Que faire en cas d'échec de paiement ?

Lorsqu'un paiement échoue, assurez-vous de vérifier que :

1. Vous avez correctement saisi les données de votre carte.
2. Votre carte est valide.
3. Vous n'avez pas dépassé la limite de votre carte.

Vous pouvez également contacter votre banque pour vous assurer que vous êtes en mesure de réaliser des paiements vers une entreprise internationale basée en Israël.

Comment diagnostiquer les problèmes de paiement ?

Pour résoudre tout problème lié à votre paiement, essayez ce qui suit :

1. Contactez la société de votre carte de crédit ou PayPal.
   
   • Si vous avez tenté un paiement via une carte de crédit : contactez la société de votre carte de crédit pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème avec votre compte.
   • Si vous avez tenté de procéder à un paiement via PayPal : nous vous recommandons de contacter PayPal afin de savoir pourquoi le paiement a échoué.
     
     
2. Essayez un autre moyen de paiement.
   • Si vous avez utilisé une carte de crédit, vous avez aussi la possibilité d'utiliser Paypal
   • Si vous avez utilisé Paypal, essayez d'utiliser une carte de crédit qui n' est pas liée à la même institution bancaire
     
     
3. Si vous n'avez tenté de procéder à l'achat qu'une fois, réessayez.
   Pour réessayer, recommencez le processus de paiement depuis le début.
4. Ne cliquez pas sur le bouton « Revenir en arrière » sur le navigateur et n'actualisez pas la page. 

Remarque : les messages d’erreur apparaîtront sur la page de paiement.

Allez sur Enregistrer et supprimer votre moyen de paiement pour en savoir plus.
Apprenez-en plus sur les différents moyens de paiement acceptés par Fiverr en allant sur Moyens de paiement.

Que faire si vous avez été facturé deux fois ?

Un paiement peut avoir été effectué plus d'une fois car :

1. La session de paiement a été interrompue. Cela peut également se produire si vous avez cliqué sur la flèche "retour" du navigateur ou actualisé la page. Il est déconseillé d'utiliser le bouton "retour" ou d'actualiser la page de paiement. 
   
   
2. Vous avez cliqué deux fois sur bouton de paiement. Si vous tentez à plusieurs reprises de passer commande, il arrive que le système de paiement autorise plusieurs tentatives. Cela peut entrainer un retrait à deux reprises sur votre carte.

Si vous avez été facturé plusieurs fois, veuillez contacter l'assistance client via l'onglet Contactez-nous au bas de la page.

Pour accélérer la procédure, veuillez préparer les éléments suivants :