Problèmes de paiement

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement peut échouer, mais nous sommes là pour vous aider.
Dans cet article, vous pouvez examiner toutes les raisons d'échec de paiement ainsi que les solutions pour certains de ces problèmes.

Les raisons pour lesquelles un paiement a échoué

Voici quelques raisons pour lesquelles votre paiement n'a pas fonctionné :

  1. Transactions en attente (pour les cartes de crédit)
    Une transaction en attente peut s'afficher sur votre relevé bancaire lorsqu'une transaction par carte n'aboutit pas et qu'une erreur apparaît sur la page de paiement.
    Cela survient car la demande d'autorisation a été envoyée à l'institution bancaire. En cas d'erreur/dysfonctionnement, Fiverr s'assure d'annuler/invalider l'autorisation.

    Remarque :
    selon la durée de traitement par votre banque, les fonds d'autorisations annulés/invalidés doivent être remboursés sur votre carte dans les 2 à 7  jours.

  2. Transactions en attente (Paypal)
    Une transaction en attente peut s'afficher sur votre relevé bancaire lorsqu'une transaction Paypal n'aboutit pas et qu'une erreur apparaît sur la page de checkout.
    PayPal traite cette erreur en conséquence en libérant les fonds initialement réservés/retenus.
    Nous vous recommandons de contacter PayPal directement pour plus d'informations.

  3. Annulations/autorisations invalidées et remboursements
    L'annulation/invalidation de l'autorisation n'est pas identique à un remboursement, il n'y aura donc pas d'enregistrement du remboursement sur votre relevé de banque.
    Les fonds initialement réservés/retenus par la banque seront simplement reversés sur le solde de votre carte.

Que faire en cas d'échec de paiement ?

Lorsqu'un paiement échoue, assurez-vous de vérifier que :

  1. Vous avez correctement saisi les données de votre carte.
  2. Votre carte est valide.
  3. Vous n'avez pas dépassé la limite de votre carte.

Vous pouvez également contacter votre banque pour vous assurer que vous êtes en mesure de réaliser des paiements vers une entreprise internationale basée en Israël.

Comment diagnostiquer les problèmes de paiement ?

Pour résoudre tout problème lié à votre paiement, essayez ce qui suit :

  1. Contactez la société de votre carte de crédit ou PayPal.
    • Si vous avez tenté un paiement via une carte de crédit : contactez la société de votre carte de crédit pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème avec votre compte.
    • Si vous avez tenté de procéder à un paiement via PayPal : nous vous recommandons de contacter PayPal afin de savoir pourquoi le paiement a échoué.

  2. Essayez un autre moyen de paiement.
    • Si vous avez utilisé une carte de crédit, vous avez aussi la possibilité d'utiliser Paypal
    • Si vous avez utilisé Paypal, essayez d'utiliser une carte de crédit qui n' est pas liée à la même institution bancaire

  3. Si vous n'avez tenté de procéder à l'achat qu'une fois, réessayez.
    Pour ce faire, reprenez la procédure de paiement depuis le début.
  4. Ne cliquez pas sur le bouton « Revenir en arrière » sur le navigateur et n'actualisez pas la page. 

Remarque : les messages d’erreur apparaîtront sur la page de paiement.

Allez sur Enregistrer et supprimer votre moyen de paiement pour en savoir plus.
Apprenez-en plus sur les différents moyens de paiement acceptés par Fiverr en allant sur Moyens de paiement.

Important : si vous avez essayé toutes ces options et que tout fonctionne de votre côté, mais que le paiement n'a toujours pas été effectué avec succès, vous pouvez contacter l'Assistance client

Que faire si vous avez été facturé deux fois ?

Un paiement peut avoir été effectué plus d'une fois car :

  1. La procédure de paiement a été interrompue. Ou l'activité a été répétée en cliquant sur la flèche de retour en arrière dans le navigateur ou en actualisant la page. Cliquer sur « revenir en arrière » ou actualiser la page de paiement n'est pas recommandé. 

  2. Vous avez cliqué deux fois sur bouton de paiement. Si vous tentez à plusieurs reprises de passer commande, il arrive que le système de paiement autorise plusieurs tentatives. Cela peut entrainer un retrait à deux reprises sur votre carte.

Si vous avez été facturé plus d'une fois, veuillez contacter L'Assistance client.

Pour accélérer la procédure, veuillez préparer les éléments suivants :

Pour le paiement via PayPal Pour le paiement via une carte de crédit/débit
  • Votre nom d'utilisateur et votre e-mail
  • Numéro d'identification de transaction PayPal
  • Montant de l'achat
  • Numéro de commande Fiverr (commençant par « FO »)
  • Votre nom d'utilisateur et votre e-mail
  • Les 6 premiers chiffres de la carte (bac à cartes)
  • Les 4 derniers chiffres de la carte
  • Montant et date de l'achat
  • Numéro de commande Fiverr (commençant par « FO ») ou sans le numéro de commande si la commande n'a pas été créée

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