Questions fréquentes relatives à Prestataire Plus

Il y a beaucoup de choses à savoir à propos de Fiverr. Le programme Seller Plus est conçu pour vous fournir les connaissances et les outils dont vous pourriez avoir besoin pour mieux réussir sur la place de marché et accélérer votre activité.

Consultons quelques-unes des FAQ Seller Plus pour en savoir plus sur le programme.

À propos du programme Seller Plus

  1. Comment souscrire au programme Seller Plus ?
    Le programme étant sur invitation uniquement, il ne vous est accessible que si vous recevez une invitation personnelle à rejoindre Seller Plus.
    Le nombre de freelances pouvant souscrire au programme est limité ; si vous avez reçu une invitation et apprenez que le programme est complet, nous vous tiendrons au courant dès qu'une place se libère.

  2. Qu'apporte le programme Seller Plus ?
    Ce programme comprend toutes sortes d'avantages et d'outils pour améliorer la croissance et les opportunités de votre entreprise, notamment une Analytique avancée et des informations sur l'activité des clients, des délais de réponse rapides de la part de l'Assistance client, des retraits de revenus express, et bien plus encore ! Pour en savoir plus sur le programme et ses avantages, lisez la Présentation Seller Plus.

  3. Existe-t-il différents forfaits dans le programme Seller Plus ?
    Oui. Actuellement, le programme Seller Plus propose deux forfaits —Standard et Premium. Chaque forfait a ses propres avantages, comme la présence d'un Success manager.

  4. Comment payer ma souscription au programme Seller Plus de Fiverr ?

    Le paiement du programme Seller Plus entraîne ce qui suit :

    1. Si vous disposez de suffisamment de fonds sur votre compte freelance, les frais seront déduits directement de votre solde.
    2. Si votre solde est insuffisant, mais qu’il existe une carte de crédit ou un autre mode de paiement enregistré (comme PayPal), les frais seront déduits de ce moyen de paiement.

  5. Et si mon solde Fiverr est insuffisant ?
    Si vous n’avez pas assez de solde ou aucun mode de paiement favori, une dette Seller Plus sera créée sur votre compte. Les fonds seront débités lorsque vous recevrez de nouveaux revenus.

  6. Recevrai-je un remboursement si je quitte le programme ?
    Étant donné que les freelances sont facturés à chaque début de mois, si vous souhaitez quitter le programme, vous ne serez pas facturé le mois suivant.
    Remarque : la participation au programme n'est pas remboursable.

  7. Combien de temps dure une souscription au programme Seller Plus ?
    Le programme étant basé sur une souscription mensuelle, les freelances peuvent annuler dès qu'ils le souhaitent.

  8. Comment annuler ma souscription Seller Plus ?
    Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la prochaine date de facturation, via votre page de gestion d'abonnement Seller Plus . L’annulation sera effective à la fin du mois en cours.

  9. Pourquoi ai-je été retiré du programme Seller Plus ?
    Fiverr se réserve le droit de mettre fin à votre participation au programme à tout moment pour quelque raison que ce soit, y compris et sans s'y limiter, en raison d'une violation de nos Conditions générales d'utilisation et/ou d'un service ou d'une livraison de mauvaise qualité. Dans ce cas, votre accès au programme sera immédiatement bloqué, votre souscription ne sera pas renouvelée et vous n'obtiendrez pas de remboursement pour le mois en cours.

Gestionnaires de réussite

Avertissement : les Success manager personnels ne sont disponibles que pour les membres Premium. En savoir plus sur les Success manager avec votre Success manager personnel.
  1. Mon Success manager peut-il me faire monter de niveau sur Fiverr ?
    Non, votre Success manager ne peuvent pas vous promouvoir ou vous rétrograder, ni modifier la décision prise de vous monter de niveau ou de vous rétrograder.

    Votre Success manager vous guidera à travers les problèmes et les questions que vous pouvez rencontrer avec vos clients, mais ne sera pas en mesure de supprimer les avertissements ou les mauvais feedback et ne pourront pas influencer le statut d'une commande ou s'assurer qu'elle ne vous nuise pas.

    Les freelances participant au programme doivent respecter les conditions générales d’utilisation du programme et de Fiverr, comme tout autre freelance sur la place de marché. Il en va de même pour les questions liées à la sécurité et à la confidentialité ainsi qu'à l'assistance. 

  2. Avec combien d'autres freelances mon Success manager travaillera-t-il ?Afin de fournir un service hautement personnalisé, chaque success manager ne travaille qu'avec un nombre très limité de freelances. C'est pourquoi il existe une liste d'attente pour rejoindre le programme Seller Plus. 

  3. Quels jours et à quelles heures mon Success manager sera-t-il disponible ?
    Votre Success manager discutera avec vous de sa disponibilité lors de votre réunion d'introduction, mais généralement, il sera disponible pendant les heures normales de bureau, cinq jours par semaine. 


  4. Comment contacter mon Success manager ?
    Vous pouvez contacter votre Success manager par téléphone ou par e-mail.
    Planifiez un appel ici.
  5. Si je reçois un litige pour une commande, mon Success manager peut-il m'aider ?Votre Success manager ne peut pas résoudre les litiges de commande, mais il peut transmettre votre demande à l'équipe d'assistance client de Fiverr.
    Avant de recevoir un litige, votre Success manager travaillera de manière proactive avec vous pour minimiser les litiges et les risques de mauvais feedback en vous guidant dans vos services et vos communications, à travers les meilleures pratiques de la place de marché Fiverr.


  6. Mon Success manager peut-il m’aider à améliorer la position de mon service dans les résultats de recherche ?
    Votre Success manager ne peut pas modifier directement la position de votre service dans les recherches, mais il partagera avec vous de nombreux conseils et astuces sur la façon d’améliorer la visibilité et les taux de conversion de votre service.

  7. Mon Success manager freelance peut-il parler à mes clients en mon nom ?
    Non, votre Success manager freelance peut uniquement vous aider concernant vos services et vos communications avec les clients. La communication directe est limitée aux personnes impliquées — votre client et vous-même.

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