Il y a beaucoup de choses à savoir à propos de Fiverr et le programme Seller Plus est conçu pour vous fournir la connaissance ainsi que les outils dont vous pourriez avoir besoin pour mieux réussir sur le marketplace et accélérer votre activité.Consultons quelques-unes des FAQ Seller Plus pour en savoir plus sur le programme.
À propos du programme Seller Plus
1. Comment puis-je souscrire au programme Seller Plus ?
Le programme étant sur invitation uniquement, il ne vous est accessible qu'une fois que vous aurez reçu une invitation personnelle à participer à Seller Plus.
Le nombre de Prestataires pouvant souscrire au programme est limité ; si vous avez reçu une invitation et apprenez que le programme est complet, nous vous tiendrons au courant dès qu'une place se libère.
2. Que vous apporte le programme Seller Plus ?
Le programme comprend toutes sortes d'avantages et d'outils pour améliorer la croissance et les opportunités de votre entreprise, notamment des analyses avancées et des informations sur l'activité des clients, une plus grande réactivité de la part de l'Assistance client, des retraits de revenus express, et plus encore !
Pour en savoir plus sur le programme et ses avantages, lisez la Présentation Seller Plus.
3. Le programme Seller Plus comprend-t-il différents forfaits ?
Oui. Actuellement, il existe deux forfaits dans le programme Seller Plus—Standard ou Premium. Chaque forfait possède ses propres avantages, comme par exemple un Success Manager dédié.
4. Comment m'abonner au programme Seller Plus sur Fiverr ?
Les fonds seront prélevés sur votre solde Fiverr.
5. Et si les fonds de mon solde Fiverr sont insuffisants ?
Si vous ne disposez pas de suffisamment de fonds sur votre compte, vous serez facturé via votre deuxième mode de paiement enregistré.
6. Si je quitte le programme, est-ce que je reçois un remboursement ?
Étant donné que les prestataires sont facturés à chaque début de mois, si vous souhaitez quitter le programme, vous ne serez pas facturé le mois suivant.
Remarque :la participation au programme n'est pas remboursable.
7. Combien de temps dure une souscription au programme Seller Plus ?
Le programme étant basé sur une souscription mensuelle, les prestataires peuvent annuler dès qu'ils le souhaitent.
8. Comment annuler ma souscription Seller Plus ?
Vous pouvez annuler votre souscription à tout moment, avant la date de la facturation suivante, à partir de la page Gérer ma souscription Seller Plus. L'annulation prendra effet à la fin du mois en cours.
9. Pourquoi ne suis-je plus sur le programme Seller Plus ?
Fiverr se réserve le droit d'interrompre votre participation au programme à tout moment quelle qu'en soit la raison, y compris et sans s'y limiter, en raison d'une violation de nos Conditions générales d'utilisation et/ou de services/livraisons de mauvaise qualité. Dans ce cas, votre accès au programme sera immédiatement bloqué, votre souscription ne sera pas renouvelée et vous n'obtiendrez pas de remboursement pour le mois en cours.
Success Managers
| Avertissement : les Success manager personnels ne sont disponibles que pour les membres Premium. En savoir plus sur les Success manager avec votre Success manager personnel. |
1. Mon Success Manager peut-il promouvoir mon niveau sur Fiverr ?
Non, votre Success Manager ne peut pas vous promouvoir ou vous rétrograder manuellement, ni modifier la décision prise de vous nommer ou de vous rétrograder.
Bien que vos Success managers soient en mesure de vous guider à travers les problèmes et les questions que vous pouvez rencontrer avec vos clients, ils ne seront pas en mesure de supprimer manuellement les avertissements ou les mauvais avis et ne pourront pas influencer le statut d'une commande ou s'assurer qu'elle ne vous nuise pas.
Les prestataires participant au programme doivent respecter les Conditions générales d'utilisation du programme et celles de Fiverr, comme tout autre prestataire sur le Marketplace. Il en va de même pour les questions liées à la sécurité et à la confidentialité ainsi qu'à l'assistance.
2. Avec combien d'autres prestataires mon Success Manager travaillera-t-il ?
Afin de fournir un service hautement personnalisé, chaque Success manager ne travaille qu'avec un nombre très limité de prestataires à un moment donné. Pour cette raison, il existe une liste d'attente pour rejoindre le programme Seller Plus.
3. Quels jours et à quelles heures mon Success manager sera-t-il disponible ?Votre Success manager discutera avec vous de sa disponibilité lors de votre réunion d'introduction, mais généralement, il sera disponible pendant les heures normales de bureau, cinq jours par semaine.
4. Comment puis-je contacter mon Success Manager ?
Vous pouvez contacter votre Success Manager par un appel personnel ou via un e-mail.
Planifiez un appel ici.
5. Si je reçois un litige concernant une commande, mon Success Manager peut-il m'aider ?
Bien que votre Success manager ne puisse pas résoudre les litiges de commande individuels reçus, il peut vous aider à transmettre vos demandes à l'équipe d'assistance client de Fiverr.
Avant de recevoir un litige, votre Success manager travaillera de manière proactive avec vous pour minimiser les litiges de commande et les risques de mauvais commentaires en vous guidant à travers les meilleures pratiques du marketplace Fiverr au niveau de votre service lui-même et de vos communications de commande.
6. Mon Success Manager peut-il m’aider à améliorer la position de mon service dans les résultats de recherche ?
Bien que votre Success Manager ne puisse pas modifier directement la position de votre service dans la position de recherche, il partagera avec vous de nombreux conseils et astuces sur la façon d’améliorer la visibilité et les taux de conversion de votre service.
7. En tant que prestataire, mon Success Manager peut-il parler à mes clients en mon nom ?
Non, le Success manager dédié aux prestataires peut uniquement vous guider dans vos services et vos communications avec les clients. La communication directe est limitée aux personnes impliquées, : votre client et vous-même.