Critères des projets de réseaux sociaux

Questionnaire pour les clients des réseaux sociaux 

Pour bien accueillir de nouveaux clients, nous devons comprendre leur activité. Demandez à vos clients de répondre à toutes ou certaines des questions suivantes. Les réponses à ces questions vous aideront à mieux comprendre l'activité, les besoins, les objectifs et les attentes de votre client ; leur expérience de livraison n'en sera que meilleure et leur taux de satisfaction supérieur. 

Informations générales

  • Nom de l'entreprise
  • Lien vers le site web 
  • Liens et références pertinents sur les réseaux sociaux

À propos de l'entreprise

  • Qui êtes-vous ?
  • Que faites-vous ?
  • Vos services/produits 
  • Vous résolvez un problème ? Si tel est le cas - lequel ? 
  • Pourquoi voudrait-on acheter votre produit/service ? 
  • Forces et faiblesses
  • Point de vente unique 
  • Message principal et appel à l'action (CTA) 
  • Objectifs marketing et indicateurs clés de performance (KPI)
  • Public cible (emplacement, âge, sexe, intérêts, etc.)
  • Buyer persona
  • Concurrents 

Image de marque & ressources 

  • Directives et catalogue de la marque (dont palette de couleurs, polices, styles, etc.) 
  • Lien vers le dossier de presse et les ressources visuelles de l'entreprise (logo, photos, vidéos, etc.) 
  • Ton de marque
  • Toute information complémentaire 

 FAQ concernant les interactions avec les abonnés

Si vous prévoyez de gérer les interactions sur les réseaux sociaux, vous devez vous familiariser à l'avance avec les FAQ pour une livraison rapide et simple. Demandez à votre client de répertorier la liste de toutes les questions et leurs réponses.   

Par exemple :

  • Heures d'ouverture/emplacement/adresses  
  • Numéro d'assistance client
  • Matériaux

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