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Souscription pour les clients

Avec les souscriptions, vous pouvez planifier à l'avance et réserver des commandes récurrentes auprès de prestataires avec lesquels vous aimez travailler, ce qui vous permet de gagner du temps lors de vos prochaines commandes. Travailler avec un prestataire qui comprend à la fois vos besoins et votre marque vous évite de devoir renouveler la commande et d'avoir à envoyer les mêmes critères à chaque fois. 

 

Remarque : Le mode de paiement pris en charge sera le mode de paiement par défaut au moment de l'achat et non pas nécessairement le mode de paiement d'origine.

 

Fonctionnement des souscriptions

Remarque : les souscriptions sont disponibles dans certaines sous-catégories et pour certains vendeurs. 

Vous pouvez collaborer avec un prestataire pendant une période pouvant aller jusqu'à 6 mois. Sous Choisir votre forfait, sélectionnez la période de souscription qui correspond le mieux à vos besoins. Si vous avez besoin de plus de flexibilité, vous pouvez également demander à votre prestataire de créer une offre personnalisée quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

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Les prestataires peuvent offrir des réductions sur les prochaines commandes lorsque vous souscrivez à leur service. Vous pourrez voir la réduction offerte dans la section Choisir votre forfait. La réduction est appliquée à partir de la deuxième commande.

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Lorsque vous utilisez les souscriptions, en fonction de la période choisie, la même commande est automatiquement facturée à partir du mode de paiement que vous avez choisi. Si vous devez modifier les critères de votre service, vous pouvez le faire. Les prestataires peuvent vous facturer les critères en extra sur la page de commande. 
Remarque : chaque commande est indépendante et la prochaine commencera quel que soit le statut de celle du mois précédent à moins que la souscription ne soit annulée.

 

Bénéficier de la souscription

Seuls les services dont les forfaits dépassent 10 $ et ayant un délai de livraison de maximum 30 jours sont éligibles à cette souscription
Exception : les services de voix off dont le nombre de mots peut débuter à 5 $. Pour en savoir plus sur les forfaits de service, cliquez ici. 

 

Annulation

Vous pouvez annuler les commandes de souscription à venir avant la date de début de la commande. Toutefois, si une commande a déjà commencé, les conditions d'annulation normales s'appliquent.  Comme toujours, vous pouvez évaluer les services de votre prestataire après chaque commande terminée.

 

Annuler votre souscription

Page de commande > Onglet Souscription > Fin de la souscription 


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Souscriptions pour les prestataires

Les abonnements vous permettent de proposer vos services de manière continue, de travailler à long terme avec vos acheteurs préférés et d'en attirer de nouveaux. 

Si vous êtes éligible, vous pouvez proposer des abonnements avec vos commandes personnalisées et les ajouter également à vos services. 

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Ce que vous devez savoir

Les abonnements ne sont disponibles que pour les prestataires éligibles dans certaines catégories. 

  • Vous pouvez ajouter des souscriptions à votre service
     - Une souscription peut être proposée à un client pour une période mensuelle de 3 ou 6 mois
    - Offrez des remises de 5 %, 10 %, 15 % ou 20 %
    - La remise s'applique à toutes les offres de service liées - la remise commence à la deuxième commande
    .
  • Les clients peuvent mettre à jour leurs exigences pour chaque commande. Si un client souhaite des modules complémentaires, il doit vous envoyer un message via la page de commande 
  • Chaque commande de souscription est une commande indépendante : la prochaine commande de souscription commencera même si la commande précédente n'est pas terminée 
  • Vos clients seront invités à évaluer vos services après chaque livraison.
  • Les clients peuvent annuler des commandes de souscription à venir ; toutefois, si une commande a déjà commencé, les conditions d'annulation habituelles s'appliquent

Statistiques du prestataire

Vous pouvez annuler une commande de souscription et cela n'affectera pas les statistiques de votre prestataire. Accédez à la page Commande > onglet Souscriptions.

  • Vous devez annuler une souscription au moins 10 jours avant la date de renouvellement afin que vos statistiques ne soient pas affectées
  • Vos statistiques ne sont affectées que si vous annulez une fois la commande déjà commencée.

 

FAQ relative au client

FAQ pour les prestataires

  1. Qui peut proposer des souscriptions ?
    Actuellement, seuls certains prestataires peuvent proposer des souscriptions. Pour vous garantir une expérience de qualité, l'éligibilité du prestataire est évaluée en fonction de critères pré-établis sur la base de mesures commerciales internes et externes ainsi que de mesures de qualité. 

  2. Et si mes critères diffèrent à chaque commande ?
    Vous pourrez communiquer tout nouveau critère le cas échéant sur la page de commande. Nous vous suggérons d'acheter une formule basique qui répond à la plupart de vos besoins et d'informer votre prestataire de l'évolution de vos besoins à chaque commande. 

  3. Quelle est la durée maximale des souscriptions ?
    Les souscriptions peuvent désormais être proposées pour une durée maximale de 6 mois.

  4. Comment puis-je commander une souscription ?
    Pour le moment, vous pouvez commander une souscription uniquement via la page de service. Vous pouvez également demander à un prestataire de vous envoyer une offre personnalisée de souscription (elle est plus flexible).

  5. Puis-je annuler ma souscription ?
    Oui, vous pouvez annuler les commandes futures.

  6. Les prestataires peuvent-ils annuler des souscriptions  ?
     Les prestataires pourront annuler les commandes futures jusqu'à 10 jours avant le début de la prochaine commande. 

  7. Ai-je droit à une réduction ?
    C'est au prestataire de décider si une réduction sera proposée. Si une réduction est proposée, elle sera appliquée à la deuxième commande. 

  8. Puis-je modifier ma commande ?
    Oui, vous pouvez mettre à jour vos critères pour chaque commande et ajuster votre commande selon vos besoins. Informez le prestataire que vos critères diffèrent de celles de la commande initiale au début de chaque commande, et il pourra vous facturer un extra si nécessaire. 

  9. Il y a un prestataire que j'aime beaucoup et il ne propose pas de souscription, que dois-je faire ?
     Pour le moment, les souscriptions ne sont disponibles que dans certaines sous-catégories et pour certains prestataires.

  10. Puis-je utiliser les jalons et les souscriptions en même temps ?
    Non, vous ne pouvez pas utiliser ces deux fonctionnalités en même temps sur la même commande.

Remarque : les prestataires éligibles ; ceux qui répondent aux critères de Fiverr ; peuvent offrir des souscriptions dans certaines catégories.

1. Pourquoi offrir des souscriptions ?

Les souscriptions vous permet d'accroître l'exposition du service et de générer potentiellement plus de revenus. Avec plus d'activités récurrentes, vous augmenterez votre score d'activité répétée.

2. Qui peut offrir des souscriptions ?
les prestataires éligibles ; ceux qui répondent aux critères de Fiverr ; peuvent offrir des souscriptions dans certaines catégories. Pour savoir si vos Services sont éligibles, allez sur votre page Gérer les services .

 

3. Puis-je proposer des options Jalons et Souscriptions en même temps ?
Non, vous ne pouvez pas combiner les commandes Jalons et Souscriptions.

4. Comment les clients peuvent-ils savoir si j'offre des souscriptions ?
Les clients verront l'option de souscription s'afficher à la fin de la description de chaque service, dans le tableau Comparez les offres, ou en utilisant le filtre « services de souscription ».

 

5. Quand serai-je payé ?
Vous serez payé après chaque livraison.

6. Puis-je proposer des Souscriptions sur mobile ?
Vous pouvez uniquement créer une offre personnalisée de Souscription depuis un ordinateur ou un site Web mobile, mais les clients peuvent accepter et payer via l'application mobile. 

 

7. Puis-je proposer des Souscriptions pour tous mes Services ?
Vous pouvez proposer des Souscriptions à n'importe lequel de vos services s'ils sont facturés à 10 $ minimum. Astuce ! Ajoutez d'abord des Souscriptions à vos Services existants étant donné qu'ils sont mieux exposés.

8. Puis-je ajouter des Souscriptions à mes Services Studio ?
Pas pour le moment.

9. Pendant combien de temps puis-je proposer une Souscription ? 
Vous pouvez proposer une souscription pendant 6 mois. 

  • Souscription journalière : les commandes peuvent être renouvelées tous les 5 à 29 jours.
  • Souscription hebdomadaire :la commande peut être renouvelée toutes les 1 à 7 semaines.
  • Souscription mensuelle : la commande peut être renouvelée tous les 1 à 2 mois

10. Puis-je offrir une réduction ?
Vous pouvez offrir une réduction de 5 %, 10 %, 15 % ou 20 % sur votre Service, mais ce n'est pas une obligation. La réduction choisie s'applique à tous les forfaits associés à un Service donné ; elle démarre à la deuxième commande. 

11. Puis-je modifier la date de début d'une commande ?
Actuellement, il est impossible de modifier la date de début d'une Souscription.

12. Les clients peuvent-ils demander des critères différents pour chaque commande de Souscription ?Les clients peuvent demander de nouveaux critères par le biais de la page de commande.

13. Puis-je arrêter de proposer des Souscriptions sur mon Service ?
Vous pouvez ajouter ou supprimer des Souscriptions à tout moment.

14. Puis-je annuler la commande de Souscription d'un client ?
Vous pouvez annuler une commande de Souscription au minimum 10 jours avant le début de la commande pour que cela n'influence pas vos statistiques en tant que prestataire ; allez sur la page de commande > onglet Souscription.

 

15. Les commandes de Souscription sont-elles comme des commandes normales, qui se terminent automatiquement ?
Les commandes de Souscription sont comme des commandes normales ; elles se terminent automatiquement si le client n'accepte pas la commande 3 jours après la livraison.

 

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