souscription

Souscription pour les clients

Avec les souscriptions, vous pouvez planifier et réserver des commandes à l'avance auprès de freelances avec lesquels vous aimez travailler pour gagner du temps. Travailler avec un freelance qui comprend à la fois vos besoins et votre marque vous évite d’avoir à renouveler la commande et d’avoir à renvoyer vos critères à chaque fois. 

Remarque : le mode de paiement débité au moment de l'achat sera le mode de paiement par défaut et pas nécessairement le mode de paiement d’origine. 

Fonctionnement des souscriptions

Remarque : les souscriptions sont disponibles dans certaines sous-catégories et pour certains vendeurs. 

Vous pouvez collaborer avec un freelance sur une période pouvant aller jusqu'à 6 mois. Sous Choisir votre forfait, sélectionnez la période de souscription qui correspond le mieux à vos besoins. Pour plus de flexibilité, vous pouvez également demander à votre prestataire de créer une offre personnalisée quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

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Les prestataires peuvent offrir des réductions sur les prochaines commandes lorsque vous souscrivez à leur service. Vous pourrez voir la réduction offerte dans la section Choisir votre forfait. La réduction est appliquée à partir de la deuxième commande.

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Lorsque vous utilisez les souscriptions, en fonction de la période choisie, la commande sera automatiquement facturée sur votre moyen de paiement favori. Vous pouvez modifier les critères de votre service. Les freelances peuvent vous facturer des critères supplémentaires via la page de commande. 

Remarque : chaque commande est indépendante et la suivante commencera quel que soit le statut de celle du mois précédent, à moins que la souscription ne soit annulée.


Bénéficier de la souscription

Seuls les services avec des forfaits de plus de 10 $ et un temps de livraison maximum de 30 jours sont éligibles aux souscriptions
Exception : les services de voix-off peuvent commencer à partir de 5 $.

Pour en savoir plus sur les forfaits de service, cliquez ici. 


Annulation

Vous pouvez annuler les commandes de souscription à venir avant la date de début de la commande. Toutefois, si une commande a déjà commencé, les conditions d'annulation habituelles s'appliquent.  Comme toujours, vous pouvez évaluer les services du freelance après chaque commande terminée.

Annuler votre souscription

Page de commande > Onglet Souscription > Fin de la souscription 


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Souscriptions pour les prestataires

Les abonnements vous permettent de proposer vos services de manière continue, de travailler à long terme avec vos acheteurs préférés et d'en attirer de nouveaux. 

Si vous êtes éligible, vous pouvez proposer des abonnements avec vos commandes personnalisées et les ajouter également à vos services. 

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Ce que vous devez savoir

Les abonnements ne sont disponibles que pour les prestataires éligibles dans certaines catégories. 

  • Vous pouvez ajouter des souscriptions à votre service
    - Une souscription peut être proposée à un client pour une période mensuelle de 3 ou 6 mois
    - Offrez des réductions de 5 %, 10 %, 15 % ou 20 %
    - La réduction s'applique à toutes les offres de service liées et la réduction est offerte à partir de la deuxième commande
  • Les clients peuvent mettre à jour leurs critères pour chaque commande. Pour commander des modules supplémentaires, le client doit vous envoyer un message via la page de commande 
  • Chaque commande de souscription est une commande indépendante : la prochaine commande de souscription commencera même si la commande précédente n'est pas terminée 
  • Vos clients seront invités à évaluer vos services après chaque livraison.
  • Les clients peuvent annuler des commandes de souscription à venir ; toutefois, si une commande a déjà commencé, les conditions d'annulation habituelles s'appliquent

Statistiques du prestataire

Vous pouvez annuler une commande de souscription sans que cela n'affecte les statistiques de votre freelance.

Pour annuler vos souscriptions, rendez-vous dans la page de commande puis dans l’onglet Souscriptions.

  • Vous devez annuler une souscription au moins 10 jours avant la date de renouvellement afin que vos statistiques ne soient pas affectées
  • Vos statistiques ne sont affectées que si vous annulez une fois la commande déjà commencée.

 

FAQ relative aux clients

FAQ pour les prestataires

  1. Qui peut proposer des souscriptions ?
    Actuellement, seuls certains freelances peuvent proposer des souscriptions. Pour vous garantir une expérience de qualité, l'éligibilité du freelance est évaluée en fonction de critères pré-établis sur la base de mesures commerciales internes et externes ainsi que de mesures de qualité. 

  2. Et si mes critères diffèrent à chaque commande ?
    Vous pourrez communiquer vos nouveaux critères le cas échéant via la page de commande. Nous vous suggérons d'acheter une formule basique qui répond à la plupart de vos besoins et d'informer votre prestataire de l'évolution de vos besoins à chaque commande. 

  3. Quelle est la durée maximale des souscriptions ?
    Les souscriptions peuvent désormais être proposées pour une durée maximale de 6 mois.

  4. Comment commander une souscription ?
    Pour le moment, vous pouvez commander une souscription uniquement via la page de service. Vous pouvez également demander à un freelance de vous envoyer une offre personnalisée de souscription (plus flexible).

  5. Puis-je annuler ma souscription ?
    Oui, vous pouvez annuler les commandes futures.

  6. Les prestataires peuvent-ils annuler des souscriptions  ?
    Les prestataires pourront annuler les commandes futures jusqu'à 10 jours avant le début de la prochaine commande. 

  7. Ai-je droit à une réduction ?
    C'est au prestataire de décider si une réduction sera proposée. Si une réduction est proposée, elle sera appliquée à la deuxième commande. 

  8. Puis-je modifier ma commande ?
    Oui, vous pouvez mettre à jour vos critères pour chaque commande et ajuster votre commande selon vos besoins. Informez le prestataire que vos critères diffèrent de celles de la commande initiale au début de chaque commande, et il pourra vous facturer un extra si nécessaire. 

  9. Un freelance que j'aime beaucoup ne propose pas de souscription, que faire ?
    Pour le moment, les souscriptions ne sont disponibles que dans certaines sous-catégories et pour certains prestataires.

  10. Puis-je utiliser à la fois les jalons et les souscriptions ?
    Non, vous ne pouvez pas utiliser ces deux fonctionnalités sur la même commande.

Remarque : les freelances éligibles, c’est-à-dire ceux qui répondent aux critères de Fiverr, peuvent proposer des souscriptions dans certaines catégories.

  1. Pourquoi proposer des souscriptions
    ?Les souscriptions vous aident à accroître la visibilité de votre service et potentiellement à générer plus de revenus. En augmentant votre nombre de clients réguliers, vous augmentez votre score de renouvellement de commandes. .
  2. Qui peut offrir des souscriptions ?
    les freelances éligibles qui répondent aux critères de Fiverr peuvent offrir des souscriptions dans certaines catégories. Pour savoir si vos Services sont éligibles, allez sur la page Gérer mes services .

  3. Puis-je proposer des jalons et des souscriptions en même temps ?
    Non, vous ne pouvez pas proposer à la fois des jalons et des souscriptions.

  4. Comment les clients peuvent-ils savoir si j'offre des souscriptions ?
    Les clients verront l'option de souscription s'afficher à la fin de la description de chaque service, dans le tableau Comparez les offres, ou via le filtre « services de souscription ».
  5. Quand serai-je payé(e) ?
    Vous serez payé(e) après chaque livraison.

  6. Puis-je proposer des Souscriptions sur mobile ?
    Vous pouvez uniquement créer une offre personnalisée de souscription depuis un ordinateur ou un site Web mobile, mais les clients peuvent accepter et payer via l'application mobile. 

  7. Puis-je proposer des souscriptions pour tous mes services ?
    Vous pouvez proposer des souscriptions à n'importe lequel de vos services s'ils sont facturés à 10 $ minimum. Astuce ! Ajoutez d'abord des souscriptions à vos services étant donné qu'ils sont mieux exposés.

  8. Puis-je ajouter des souscriptions à mes services Studio ?
    Pas pour le moment.

  9. Quelle est la durée des souscriptions que je peux offrir ? 
    Vous pouvez proposer une souscription allant jusqu'à 6 mois.

    - Souscriptions quotidiennes : commande renouvelée tous les 5 à 29 jours
    - Souscriptions hebdomadaires : commande renouvelée toutes les 1 à 7 semaines
    - Souscriptions mensuelles : commande renouvelée tous les 1 à 2 mois

  10. Puis-je proposer une réduction ?
    Vous pouvez choisir d’offrir une réduction de 5 %, 10 %, 15 % ou 20 % sur votre service, mais ce n’est pas obligatoire. La réduction choisie s’applique à tous les forfaits liés à un service et débute à la deuxième commande.

  11. Puis-je modifier la date de début d’une commande ?
    Actuellement, vous ne pouvez pas modifier la date de début d'une souscription.

  12. Les clients peuvent-ils avoir des critères différents pour chaque commande de souscription ?
    Les clients peuvent modifier leurs critères via la page de commande.

  13. Puis-je arrêter d'offrir des souscriptions sur mon service ?
    Vous pouvez ajouter et supprimer des souscriptions à tout moment.

  14. Puis-je annuler la commande de souscription d'un client ?
    Vous pouvez annuler une commande de souscription au moins 10 jours avant sa date de début, sans que cela n’affecte vos métriques de freelance. Rendez-vous sur Page de commande > onglet Souscriptions.

  15. Les commandes de souscription se terminent-elles automatiquement comme des commandes régulières ?
    Les commandes de souscription sont comme des commandes normales ; elles se terminent automatiquement si le client n'accepte pas la commande 3 jours après sa livraison.

 

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